A caixa de entrada focada desaparece quando você alterna pastas no Outlook

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook for Microsoft 365

Sintomas

Você configurou uma conta do Microsoft 365 no Microsoft Outlook. Quando você alterna da caixa de entrada para outras pastas, como a pasta Itens Enviados e retorna para a Caixa de Entrada, a opção Caixa de Entrada Focada desaparece. Além disso, a opção na guia Exibição para ativar ou desativar a Caixa de Entrada Focada também desaparece.

Motivo

Esse problema ocorre porque o processo de descoberta automática usado pelo Outlook não recuperou o XML do Microsoft 365 e recebeu um resultado inesperado de um servidor Web de terceiros que usa configurações IMAP de um https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml ou https://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml.

Normalmente, nessa situação, a pesquisa falha e o Outlook eventualmente executa uma pesquisa de descoberta automática em relação a https://outlook.office365/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. No entanto, como o Outlook recebe uma resposta autodiscóver bem-sucedida que tem configurações IMAP, ela marca a conta como uma conta não Microsoft 365 e armazena a URL de Descoberta Automática como a ÚLTIMA URL Boa Conhecida no perfil.

Para verificar se você está enfrentando esse problema, use o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para testar o processo de descoberta automática do Outlook e pesquise o texto nos resultados do teste para a cadeia de texto "IMAP". Normalmente, "IMAP" não aparece nos resultados do teste, a menos que um servidor Web de terceiros esteja respondendo às solicitações de Descoberta Automática.

Para obter mais informações sobre o serviço autodiscover, confira Como funciona o serviço de descoberta automática.

Solução

Entre em contato com seu provedor de serviços Web ou o provedor de hospedagem Web do seu site de domínio para verificar se o servidor Web não está respondendo às seguintes solicitações de descoberta automática:

  • https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml
  • https://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml.

Solução alternativa

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

Para contornar esse problema, exclua a ÚLTIMA URL Boa Conhecida definindo a chave de registro ExcludeLastKnownGoodURL da seguinte maneira.

Tipo Valor
Subchave do Registro HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover
Nome do valor ExcludeLastKnownGoodURL
Tipo do Valor REG_DWORD
Dados do Valor 1

Para obter mais informações sobre como definir essa chave de registro, confira Comportamento inesperado de autodiscover.

Importante

Como excluir a ÚLTIMA URL Boa Conhecida não é uma solução de longo prazo para esse problema, a Microsoft não recomenda isso. Essa solução alternativa é fornecida como alívio imediato para o problema. Assim que o provedor de serviços Web ou o provedor de hospedagem Web corrigir o problema, essa chave de registro do Outlook deve ser removida.