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Problemas de sincronização ocorrem no Outlook e no Outlook Web App

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Office 2016, Outlook 2013, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003

Sintomas

Quando ocorrem problemas de sincronização no Microsoft Outlook ou no Microsoft Outlook Web App (anteriormente Outlook Web Access), você pode experimentar os sintomas a seguir.

  • Sintoma 1

    Você vê diferenças ou incompatibilidades entre as mensagens recebidas no Microsoft Outlook em comparação com o Microsoft Outlook Web App.

  • Sintoma 2

    Você tem um problema com o Outlook, mas o problema não ocorre quando o modo armazenado em cache está desabilitado.

  • Sintoma 3

    Ocasionalmente, você recebe uma mensagem de erro ao sincronizar o arquivo de Pasta Offline (.ost) no Outlook com sua caixa de correio em um servidor que está executando o Microsoft Exchange Server. A mensagem de erro pode ter a seguinte aparência:

    Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. O conjunto de pastas não pôde ser aberto. O arquivo c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook não<username@domain.com.ost> é um arquivo de dados do Outlook (ost).

  • Sintoma 4

    Você observa que alguns itens, como mensagens de email, compromissos, contatos, tarefas, entradas de diário, anotações, itens postados e documentos, estão ausentes do arquivo .ost ou da caixa de correio depois de sincronizar seu arquivo .ost e sua caixa de correio.

Motivo

Quando esses sintomas ocorrem ou você tem outros problemas de sincronização, o problema pode ser um arquivo .ost corrompido.

Resolução

Para Outlook 2003 e Outlook 2007:

Use a Ferramenta de Verificação de Integridade OST (Scanost.exe) para verificar se há inconsistências no arquivo .ost.

Para o Outlook 2010 e versões posteriores:

A Ferramenta de Verificação de Integridade OST (scanost.exe) não está incluída no Outlook 2010 e versões posteriores. Essa ferramenta foi recomendada em versões anteriores para corrigir erros nos arquivos de dados do Outlook (.ost). Se houver um problema com uma pasta específica, você poderá ressincronizar a pasta no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse na pasta e selecione Propriedades.
  2. Selecione Limpar Itens Offline e, em seguida, selecione OK.
  3. Na faixa de opções do Outlook 2010, selecione a guia Enviar/Receber.
  4. Selecione Atualizar Pasta.

Se esses métodos não resolverem o problema, recomendamos que você recompile o arquivo .ost. Para fazer isso, exclua o arquivo .ost e, em seguida, deixe o Outlook baixar as informações novamente do Exchange Server. Para obter mais informações, consulte a seção Mais informações deste artigo.

No entanto, a exceção é se você tiver dados locais que não estão presentes no servidor. Nesse caso, recomendamos que você siga estas etapas:

  1. Exporte os dados para um Arquivo de Dados do Outlook (.pst) e exclua o arquivo .ost.
  2. Permita o download dos dados do servidor novamente e importe os dados do arquivo .pst usando a opção Não importar duplicatas. Para acessar essa opção, selecione a guia Arquivo e, em seguida, selecione a opção Abrir.

Mais informações

A Ferramenta de Verificação de Integridade OST é executada somente em arquivos .ost e pode ser usada para diagnosticar e reparar problemas de sincronização. Ela examina sua cópia local do arquivo .ost e sua caixa de correio em um Exchange Server. A ferramenta compara itens e pastas no arquivo e na caixa de correio e tenta reconciliar as diferenças de sincronização entre os arquivos e a caixa de correio. A Ferramenta de Verificação de Integridade OST não altera sua caixa de correio no Exchange Server. A ferramenta registra as diferenças em um log de verificação para que você possa ver quais diferenças a ferramenta encontrou e resolveu. O log de verificação também identifica todas as situações que a ferramenta não pôde resolver e que você deve corrigir manualmente. O log de verificação está na pasta Itens Excluídos.

A Ferramenta de Verificação de Integridade OST (Scanost.exe) é instalada quando você instala o Outlook nos locais a seguir, conforme apropriado para a versão Outlook que você está executando.

Para o Outlook 2003: unidade:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\ pasta LocaleID. Lembre-se de que, neste exemplo, LocaleID é o LCID (identificador de localidade) para a instalação do Microsoft Office. O LCID para inglês - Estados Unidos é 1033.

Para o Outlook 2007: unidade:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Como reparar erros usando o Scanost.exe

  1. Saia do Outlook 2003 ou do Outlook 2007 se estiver em execução.

  2. Clique duas vezes em Scanost.exe.

  3. Se você configurou o Outlook para solicitar um perfil, a ferramenta também solicitará um perfil. Na lista Nome do Perfil, selecione o perfil que contém o arquivo .ost que você deseja verificar. Se você for solicitado a Conectar ou Trabalhar Offline, selecione Conectar.

  4. Select the options that you want. Para que a ferramenta resolva automaticamente as diferenças encontradas durante a verificação, marque a caixa seleção Reparar Erros. Se essa caixa de seleção estiver desmarcada, a ferramenta registrará os problemas. No entanto, a ferramenta não faz as correções necessárias.

  5. Selecione Iniciar Verificação.

Observação

Para exibir o log de verificação, inicie o Outlook e, em seguida, abra a pasta Itens Excluídos. A ferramenta não examina a pasta Itens Excluídos. Todos os problemas são indicados em uma mensagem que tem "Verificação de Integridade OST" como o Assunto.

Se você tiver problemas ao tentar abrir o arquivo .ost, poderá usar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (Scanpst.exe) para diagnosticar e reparar erros no arquivo .ost. A ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada pode ser usada em arquivos .ost e em arquivos de Pastas Pessoais (.pst). A ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada verifica o arquivo .ost ou .pst e garante que a estrutura do arquivo esteja intacta. A ferramenta também tenta reparar as estruturas de dados internas, se necessário. A ferramenta não interage com sua caixa de correio no Exchange Server.

Como recompilar o arquivo .ost

  1. Localize a pasta a seguir, conforme apropriado para o sistema operacional em execução:

    Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
    Windows Vista e versões posteriores: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se a pasta não aparecer, reexiba a pasta. Para fazer isso, siga estas etapas:

    Windows 8 e Windows 10:

    Na guia Exibir, marque a caixa de seleção Itens ocultos e a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.

    Windows 7:

    • No menu Organizar, selecione as opções de Pasta e pesquisa.
    • Selecione a guia Exibir e, em seguida, selecione a opção Mostrar arquivos ocultos, pastas e unidades e desmarque a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos.

    Windows XP:

    • No menu Ferramentas, selecione Opções de Pasta.
    • Selecione a guia Exibir e marque a caixa de seleção Mostrar arquivos e pastas ocultos e desmarque a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos.

  3. Por padrão, o Outlook cria um Outlook.ost para o cache local do usuário. Se um arquivo Outlook.ost já existir, o Outlook inserirá um número no final do nome do arquivo (por exemplo, Outlook0.ost ou Outlook1.ost). Renomeie os arquivos .ost. Para fazer isso, renomeie a extensão de nome do arquivo .ost para .old. Se as extensões de nome de arquivo .ost não forem exibidas, desmarque a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos, conforme descrito nas etapas 2A e 2B.

  4. Se você receber uma mensagem de erro "O arquivo está em uso", pressione CTRL+ALT+DELETE e selecione Gerenciador de Tarefas. Selecione a guia Processos e verifique se Outlook.exe e Winword.exe não são exibidos na lista de processos. Se esses processos aparecerem na lista, selecione cada arquivo e, em seguida, selecione Encerrar Processo.

  5. Depois de renomear o arquivo .ost, reinicie o Outlook. Você recebe uma mensagem "Preparando o primeiro uso". Aguarde a sincronização da caixa de correio. Esse processo varia, dependendo do tamanho da caixa de correio do usuário.

  6. Depois que a caixa de correio for sincronizada, teste para ver se o problema ainda ocorre. Se isso ainda ocorrer, o arquivo .ost não é a causa do problema.

Para um erro semelhante causado por um problema diferente, consulte O Outlook mostra Desconectado na barra de status se o último caractere em legacyExchangeDN for um espaço.