Funções apropriadas: Administrador de Incentivos e Usuário de Incentivos
Por que o nome do cliente está faltando em meus relatórios de lucros?
Campanhas globais e locais (ou qualquer coisa chamada de modelo Direct Pay) ou quaisquer ajustes de montante fixo geralmente não contêm detalhes de reconciliação, como nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura.
Se a alavanca medir o crescimento (por exemplo, o crescimento da receita por um período de tempo para o parceiro inscrito), é provável que você encontre nomes de clientes junto com outros detalhes transacionais somente no relatório Earnings-Growth e não no relatório Earnings-Default.
Para todas as outras alavancas, se você vir nomes de clientes para o restante das linhas de ganho para o mesmo engajamento ou alavanca, há algumas possibilidades:
Se os atributos de reconciliação, como ID do cliente, nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura, estiverem ausentes em apenas uma ou duas linhas de ganhos e apenas em detalhes de ganhos, como alavanca ou valor do ganho, provavelmente será um ajuste manual. Revise o atributo de código de motivo em Earnings-Default para saber por que ele foi executado. Normalmente, esses ajustes não podem ser atribuídos a um único cliente.
Se todas as linhas de ganho adicionadas recentemente (por exemplo, "consulte a data do cálculo mais recente") não tiverem outros detalhes de reconciliação (e não apenas o nome do cliente) para o engajamento/alavanca, então é um problema de latência de dados e provavelmente estará disponível em 3 a 5 dias.
Se outros atributos de reconciliação estiverem disponíveis e apenas a ID do cliente e o nome do cliente estiverem ausentes, provavelmente é uma assinatura totalmente nova e ainda não passou pelo processo de fatura. Para novas assinaturas, os nomes de cliente para o tipo de ID do cliente ='TPID' estão disponíveis somente após 45 a 60 dias.
Como são os ajustes de lucro?
Os ajustes geralmente não têm referências a uma única transação ou instância de uso; eles são realizados em um estágio posterior. Os ajustes geralmente têm detalhes mínimos, por exemplo: informações do parceiro inscrito, programa/alavanca e valor do ganho e código do motivo. Você pode entender o motivo de um ajuste consultando a coluna reasonCode no download. A tabela a seguir lista os códigos de motivo para ajustes e suas descrições.
| Código do motivo | Descrição |
|---|---|
| Conformidade com AR | Reduz os ganhos quando as faturas da Microsoft não são pagas no prazo pelo parceiro |
| Rollover cooperativo | Transfere os ganhos da cooperação para outro período ou converte os ganhos da cooperação em desconto |
| Ajuste de operações | Corrige erros de cálculo do sistema Microsoft |
| Ajuste de operações Cálculo incorreto da Microsoft | Corrige erros de cálculo |
| Ajuste de Operações Registro incorreto da Microsoft | Corrige erros de cálculo relacionados à inscrição |
| Mapeamento de parceiros (assinatura) MCI/CSP | Corrige o desalinhamento da assinatura |
| Exceção de política | Ajuste que substitui uma regra de programa |
| Ganhos do período anterior | Ajuste para ganhos fora do período de ganho atual |
Por que não vejo nenhum ganho para um programa/engajamento/alavanca?
Se você ainda nunca recebeu um único ganho para um programa, primeiro verifique se está aparecendo como Inscrito no programa na página Incentivos - Visão geral da ID de inscrição do parceiro específico. Em seguida, verifique se você atendeu aos critérios de qualificação do parceiro. Para saber mais, consulte os guias do programa Global. Em geral, você só receberá ganhos depois de se inscrever e atender aos critérios de qualificação do parceiro.
Para todos os programas que não sejam Incentivos do Microsoft Commerce:
Se você estiver inscrito e atender aos critérios de qualificação do parceiro, os ganhos podem não estar disponíveis por um dos seguintes motivos:
A qualificação do cliente não foi atendida.
A elegibilidade da transação não foi atendida. (Por exemplo, o limite mínimo de receita não foi atingido ou o produto não está qualificado para essa alavanca.)
Não há transação ou consumo para o período de tempo.
Observação
Verifique a cadência da frequência com que os ganhos e pagamentos são gerados nos guias do programa Global.
Para incentivos de comércio da Microsoft:
Se você estiver inscrito, poderá verificar se está qualificado para um compromisso na página Incentivos - Compromissos - seção Qualificação. Se você estiver aparecendo como não qualificado, revise os detalhes para ver se os critérios não foram atendidos.
Em alguns casos, os detalhes da inelegibilidade não são descritos. Nesses casos, consulte a seção Resumo de Incentivos - Compromissos para examinar a lista completa de critérios de qualificação do parceiro ou consulte o guia de incentivos comerciais da Microsoft.
Se você estiver qualificado para o engajamento, mas ainda não estiver ganhando por uma alavanca, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
A qualificação do cliente não foi atendida.
A elegibilidade da transação não foi atendida. (Por exemplo, o limite mínimo de receita não foi atingido ou o produto não está qualificado para essa alavanca.)
Não há transação ou consumo para o período de tempo.
Observação
Use a página Receita para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não estão qualificados. Examine a lista atualmente suportada de códigos de motivo não qualificados. Verifique a cadência da frequência com que os ganhos e pagamentos são gerados nos guias do programa Global.
Parei de receber ganhos nos últimos meses/semanas por um programa/engajamento/alavanca.
As atualizações de programa/engajamento/alavanca acontecem todos os anos ou em uma cadência definida para todos os programas de incentivo. Certifique-se de que o programa, o engajamento ou a alavanca com a qual você está preocupado ainda esteja ativo e revise as regras do programa. Consulte a seção de resumo das alterações de política para incentivos de comércio da Microsoft.
Se o programa ou as políticas de engajamento forem alterados, ou se novas políticas forem introduzidas, verifique se você está aparecendo como inscrito no programa principal e se está listado como qualificado para os compromissos. Certifique-se de entender a cadência de quando os ganhos serão gerados pela primeira vez para o programa. É possível que a primeira publicação de ganhos para o novo ano do programa aconteça em uma data posterior à cadência normal.
Outras possibilidades incluem:
Seu relacionamento com o cliente mudou, tornando-o inelegível para incentivos
A elegibilidade para transação/consumo ou uso não está sendo atendida.
Observação
Use a página Receita para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não estão qualificados para incentivos de comércio da Microsoft. Revise a lista de códigos de motivo não qualificados. Verifique a cadência de geração de ganhos/pagamentos nos guias do programa Global.
Os ganhos estão incorretos ou são menores do que o esperado.
Certifique-se de estar inscrito e de estar qualificado para participar do compromisso. Para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não são qualificados, clique na página Receita . Revise a lista de códigos de motivo não qualificados.
Na exibição de resumo de receita e uso, você pode ver a receita total distinta por cliente ou o uso distinto por cliente. Aplique filtros de nome de área/compromisso da solução para restringir e entender o valor total usado para calcular incentivos em comparação com o total que se tornou inelegível. Como os relatórios não qualificados são limitados à lista de códigos de motivo não qualificados que suportamos atualmente, é possível que outras regras transacionais tenham falhado e que a receita não apareça em nenhum lugar na página Receita.
Observação
Isso é aplicável somente a incentivos de comércio da Microsoft.
Por que vejo ganhos negativos no relatório?
Fora do ajuste manual, que é explicado aqui, ganhos negativos podem ser gerados nos seguintes cenários:
Um cenário de devolução ou apagamento pode iniciar uma negação na transação comercial, o que resulta em um ganho negativo correspondente. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.
ID da transação ganhando Id data de ganho transactionAmountUSD ganhosValorUSD alavanca tipo de ganho data de cálculo Trans-123 Ganhar-123 7-agosto-2023 -386 7- Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-setembro-2023 Trans-123 Ganhar-456 7-agosto-2023 -386 -10 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto cooperativa 14-setembro-2023 Com base na política de reformulação definida para cada programa de incentivo, os ganhos de um determinado programa podem ser atualizados se houver alterações ou correções nos pontos de dados usados para calcular os ganhos. Exemplo: os incentivos comerciais da Microsoft em geral podem reafirmar os ganhos de 12 meses consecutivos com exceções. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.
As alterações podem afetar financeiramente onde o transactionAmountUSD publicado acaba mudando dentro do período da política de reformulação. Exemplo: em agosto de 2023, uma transação foi registrada em US$ 500, mas em outubro de 2023 foi ajustada (devido a correções no medidor) para ser de apenas US$ 300.
ID da transação ganhando Id data de ganho transactionAmountUSD ganhosValorUSD alavanca tipo de ganho data de cálculo Trans-123 Ganhar-123 7-agosto-2023 500 5 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-setembro-2023 Trans-123 Ganhar-456 7-agosto-2023 -500 -5 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-Outubro-2023 Trans-123 Ganhar-789 7-agosto-2023 300 3 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-Outubro-2023 As alterações podem não afetar financeiramente onde o transactionAmountUSD publicado acaba sendo o mesmo com apenas algumas atualizações insignificantes nos atributos associados.
ID da transação ganhando Id data de ganho transactionAmountUSD ganhosValorUSD alavanca tipo de ganho data de cálculo Trans-123 Ganhar-123 7-agosto-2023 500 5 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-setembro-2023 Trans-123 Ganhar-456 7-agosto-2023 -500 -5 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-Outubro-2023 Trans-123 Ganhar-789 7-agosto-2023 500 5 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-Outubro-2023 Se o ganho foi gerado e revertido, resultando em um 0 líquido, isso significa que a qualificação do parceiro, do cliente ou da transação foi aplicada incorretamente no início e depois revertida.
ID da transação ganhando Id data de ganho transactionAmountUSD ganhosValorUSD alavanca tipo de ganho data de cálculo Trans-123 Ganhar-123 7-agosto-2023 500 5 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-setembro-2023 Trans-123 Ganhar-456 7-agosto-2023 -500 -5 Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto Reembolso 14-Outubro-2023
Até que ponto posso esperar que os ganhos mudem?
Para o Microsoft Commerce Incentives, os ganhos podem ser reexpressos por 12 meses consecutivos. Um ganho gerado em outubro de 2023 pode ser atualizado se houver correções/reformulações recebidas de fontes até setembro de 2024. Não vai mudar além disso. Exemplo: se um consumo do Azure registrado para março de 2023 for reexpresso em julho de 2023 devido a algumas correções do medidor do Azure, os ganhos correspondentes a esse registro de consumo do Azure, que é originalmente criado em abril de 2023, serão revisados em agosto de 2023.
Para todos os outros programas, consulte os respectivos guias de programa para entender o período de reformulação.
Atingi o limite máximo de ganhos para um compromisso?
Para saber se você atingiu o limite máximo de ganhos para um compromisso, baixe o arquivo Saldo máximo de limite na página Relatórios . Saiba mais sobre os atributos disponíveis no artigo MaxCapBalance.
O limite máximo geralmente é definido para um compromisso por um período e pode ser medido usando vários parâmetros, como cliente, assinatura, etc. Somente os atributos nos quais o limite máximo é medido são preenchidos neste arquivo. Consulte o guia do programa de incentivos para obter detalhes específicos.
O atributo balanceEarningOpportunityUSD reflete quanto você pode ganhar a mais por um engajamento por um período definido. Quando chega a 0, você não pode mais ganhar por esse engajamento. Para dar transparência a qualquer receita ou uso que você continue a gerar com o cliente depois de atingir o limite máximo, o relatório Earnings-Default mostrará US$ 0 de ganho para o engajamento aplicável, juntamente com o atributo reasonCode definido como "Limite máximo atingido".
Como posso entender quais alavancas estão ativas para o último ano do programa na página Ganhos?
Escolha o filtro de tempo personalizado e defina a data de início como o primeiro dia do ano do programa (exemplo: 1º de outubro de 2023) e a data de término como a data atual. Isso restringe o conjunto de resultados para mostrar apenas os ganhos gerados durante esse período. Escolha a exibição Resumo de ganhos, por programas. Ele mostra a combinação dos 50 principais programas / engajamentos / alavancas de ganhos. Recomenda-se aplicar o nome do programa, a área da solução e os filtros de função do parceiro para restringir o conjunto de resultados.
Como conciliar ganhos para alavancas de crescimento, como QoQ do Azure ou incentivos de crescimento acelerados do Surface?
Para obter os ganhos distintos e quanto foi pago (valor antes dos impostos) por engajamento e por alavanca, consulte a página Ganhos, Resumo de ganhos - Por visualização do programa (aplique os filtros de nome do programa e nome do engajamento, se necessário) para o período escolhido. O download instantâneo da visualização também está disponível.
Para exibir os ganhos distintos e seu status de pagamento correspondente em um nível mais granular, baixe o relatório Ganhos - Padrão. Observação: este relatório não terá todos os detalhes de reconciliação, com exceção do trimestre do Azure em relação ao trimestre para o qual as informações de cliente e assinatura foram fornecidas a partir de setembro de 2023.
Para entender as transações subjacentes que contribuíram para o ganho, baixe Ganhos - Crescimento.
Por que meus ganhos continuam mudando?
Cada engajamento de incentivo pode ter uma cadência de cálculo de ganhos diferente e, por causa disso, os números de ganhos totais podem mudar com frequência.
Como faço para identificar os ganhos delta publicados desde o último download?
Uma maneira fácil de identificar os ganhos delta é fazer referência ao CalculationDate. Exemplo: se você baixou o relatório Earnings-Default em 15 de janeiro e vê a mudança nos ganhos 2 semanas depois e faz o download de outro relatório em 31 de janeiro; você pode identificar os ganhos delta publicados identificando todos os ganhos com CalculationDate entre 15 de janeiro e 31 de janeiro.
Conteúdo relacionado
- Para obter mais ajuda, entre em contato com o suporte