Solução de problemas de pagamentos no Partner Center: perguntas frequentes

Se você se inscreveu recentemente neste programa de incentivo e está aguardando seu primeiro pagamento, certifique-se de aparecer como Inscrito na página Incentivos - Visão geral do programa específico. Se você não aparecer como inscrito, siga as etapas descritas em Inscrever-se para incentivos com perfil bancário e fiscal válido. Algumas regiões exigem o envio de faturas fiscais antes que o pagamento seja processado.

Se você recebeu pagamentos, mas parou de recebê-los recentemente, verifique se todas as ações pendentes relacionadas a bancos e atualizações fiscais foram cumpridas. Verifique a seção Ação necessária da página Incentivos - Visão geral.

Se você estiver inscrito e tiver perfis bancários e fiscais atualizados (em outras palavras, nenhuma ação é necessária), verifique se o total de ganhos acumulados é superior a US$ 200. Os pagamentos não são processados até que o programa ou tipo de ganho atinja o limite mínimo de US$ 200. Para verificar seu saldo de ganhos, consulte a página Ganhos, selecione a ID de inscrição, o programa e o tipo de ganho (por exemplo, desconto ou cooperação) como filtros e verifique o total. Se for inferior a USD 200, será pago nos meses subsequentes, assim que atingir USD 200.

Para resumir: os pagamentos de ganhos de incentivo são feitos apenas para parceiros que concluem todos os requisitos de pagamento de incentivo. Os requisitos de pagamento incluem parceiros que mantêm formulários fiscais completos e informações de conta bancária em seu perfil de pagamento de incentivo do Partner Center para cada ID de local de parceiro registrada. Os requisitos de pagamento se aplicam a todos os perfis de pagamento de incentivo disponíveis.

Se um parceiro não mantiver informações precisas e completas do perfil de pagamento ou não preencher os requisitos de envio de documentação para notas fiscais, a Microsoft atualizará o status do perfil de pagamento do parceiro no Partner Center para indicar que uma ação é necessária do parceiro. A Microsoft também retém o pagamento do incentivo por 180 dias. Se os parceiros não fornecerem a documentação bancária ou fiscal exigida, após 180 dias, os parceiros perderão seus ganhos de incentivo.

Para regiões com requisitos de envio de fatura, os parceiros são notificados de que o envio de fatura fiscal é necessário para reivindicar seus ganhos de incentivo. Durante cada ciclo de pagamento, são comunicadas instruções que incluem as informações exigidas na fatura.

A Microsoft suspende os pagamentos de incentivo até que o parceiro envie uma fatura à Microsoft, o que funciona como uma reivindicação de incentivo. Depois que a fatura do parceiro é recebida, a Microsoft valida as informações fornecidas antes de processar o pagamento de ganhos de incentivo de um parceiro.

Quando os pagamentos chegam ao seu banco, um número de referência é fornecido. Use o número de referência para filtrar a ID de pagamento na página Ganhos do Partner Center. Se o pagamento foi feito nos últimos três anos e foi para um programa pago por meio do Partner Center, as informações relacionadas serão exibidas.

A seção Resumo do pagamento mostra o ID do pagamento, o programa a que se destina e o tipo de ganho, além de outras informações de pagamento. Exceto para reclamações, para todos os outros pagamentos, consulte o resumo de ganhos (por programa) para obter o nível de detalhamento do pagamento por programa, compromisso ou alavanca. Observe também o resumo de ganhos (por cliente) para obter o detalhamento no nível do cliente. Se o pagamento for recente e o pagamento não aparecer imediatamente no Partner Center, aguarde mais 24 a 48 horas antes de verificar novamente.

Se a cadência de pagamento for mensal, trimestral ou superior, os ganhos de um mês poderão ser pagos no mês seguinte ou posteriormente.

Quando um pagamento é enviado, pode haver um atraso na rapidez com que o pagamento é vinculado aos ganhos e aparece nos relatórios. Espera-se um atraso de 48 a 72 horas para que todos os ganhos apareçam nos pagamentos.

Depende do ciclo de pagamento. Por exemplo, para um ciclo de pagamento mensal, se a transação, o consumo ou o uso ocorreram em junho de 2023 e os ganhos foram gerados em julho de 2023, os pagamentos aparecerão em agosto de 2023.

O pagamento provavelmente será enviado durante o próximo ciclo de pagamento, se as seguintes condições forem atendidas:

• Um ganho é gerado no prazo (dentro de 45 a 55 dias de uma transação, consumo ou uso).
• Todos os requisitos de pagamento estão completos. Por exemplo, o perfil bancário ou fiscal está completo, o parceiro está inscrito e a nota fiscal está completa (obrigatório para regiões selecionadas).
• O valor está acima do limite mínimo.

Problema conhecido: quando os ganhos são gerados com atraso, eles podem aparecer em um mês diferente. Por exemplo, se os ganhos foram gerados em outubro de 2023 em vez de julho de 2023, o pagamento estimado aparecerá como agosto de 2023 em vez de novembro de 2023.

Quando ocorrem transações comerciais, os parceiros ganham o status de reivindicação cooperativa para o período de ganho definido. Esses ganhos são colocados no pool de fundos cooperativos. Quando o período de uso é ativado, os parceiros podem escolher em uma lista aprovada de atividades e reivindicar dinheiro do pool de fundos cooperativos com comprovante de execução. Depois que a reivindicação é aprovada, o pagamento é enviado ao parceiro para essa reivindicação.

Por exemplo, em alguns programas, os parceiros ganham o status de reivindicação cooperativa nos primeiros seis meses, mas podem começar a reivindicar apenas nos próximos seis meses.

Não há como rastrear um ID de reivindicação para um ganho cooperativo específico. Não é viável declarar qual declaração é atribuída a qual cliente, assinatura, fatura ou produto. Para entender como surgiram os ganhos cooperativos, escolha o período de ganhos na página Ganhos aplicando o filtro de engajamento, alavanca e ganhos type = Coop .

A Microsoft atualizou o modelo de cobrança do programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) para atender às preferências do parceiro para interagir com as subsidiárias da Microsoft localmente. Como parte desse alinhamento, todos os parceiros que atendem aos critérios a seguir recebem notas de crédito apenas como pagamentos.

Os parceiros devem ser:

• Transações de novas ofertas de comércio (Nova Experiência de Comércio) como parceiros diretos ou indiretos do CSP.
• Inscrito no programa Microsoft Commerce Incentives.
• Ganhando descontos.
• Localizado em um dos seguintes países ou regiões habilitados para distribuidor de risco limitado (LRD):
  • Austrália
  • Áustria
  • Bélgica
  • Canadá
  • Dinamarca
  • Finlândia
  • França
  • Alemanha
  • Índia
  • Itália
  • Países Baixos
  • Nova Zelândia
  • Noruega
  • Suécia
  • Suíça
  • Reino Unido

Você receberá pagamentos de notas de crédito para descontos somente se:

• Ser um parceiro direto ou indireto do CSP.
• Estão fazendo transações em novo comércio.
• Pertencer a um país habilitado para LRD.

Use a nota de crédito emitida como pagamento para incentivos de comércio da Microsoft para compensar suas faturas não pagas.

Para baixar sua nota de crédito, siga estas etapas:

1. Entre no Partner Center e selecione o workspace Ganhos .
2. Selecione a seção Resumo do pagamento.
3. Selecione o link para a nota de crédito para baixar o documento.

Para compensar a fatura usando um memorando de crédito no Partner Center, siga estas etapas:

1. Entre no Partner Center e selecione o workspace Cobrança . Se você não tiver acesso ao espaço de trabalho Cobrança , entre em contato com o administrador de cobrança da sua empresa para obter suporte.
2. Crie um tíquete de suporte no espaço de trabalho Faturamento .
3. Indique como você deseja usar essa nota de débito para compensar sua fatura não paga. Especifique claramente o número da nota de crédito, a data da nota de crédito, os números da fatura e o valor que você deseja compensar em cada fatura (se houver mais de uma). Se não recebermos instruções dentro de 15 dias a partir da data do documento, a nota de débito será usada para compensar suas faturas não pagas a nosso critério.

Parceiros da Índia, México, Itália, Taiwan e Coreia devem enviar uma nota fiscal para receber os pagamentos de incentivo. Assim que uma ordem de pagamento é preparada para esses países, o pagamento aparece em Ver pagamentos - Por pendente na seção Resumo do pagamento na página Ganhos com o status do pagamento como Nota fiscal pendente. Depois que o parceiro envia a nota fiscal de acordo com as instruções específicas do país, leva aproximadamente 10 dias úteis para processar e liberar seu pagamento. Se os documentos enviados forem rejeitados, uma notificação por e-mail será enviada com uma explicação e as próximas etapas. O pagamento não é liberado até que o documento da nota fiscal seja aprovado.

Devem ser enviados os seguintes materiais e informações:

• Fatura (gerada pelo parceiro) em moeda local. A Microsoft não exige um modelo. Envie uma cópia impressa ou eletrônica com base nas instruções específicas do país na tabela a seguir.
• Número de referência do IC. Disponível como o número de referência do IC na seção Resumo do pagamento, Por exibição pendente na página Ganhos.
• Nome do programa de incentivo, por exemplo, Incentivos do Microsoft Commerce.
• Valor do ganho e valor do imposto.

Instruções de envio por país:

• Índia: Envie uma cópia impressa de sua fatura para Microsoft Corporation (Índia) Pvt Ltd, Nível 8, Bloco 2, DLF DOWNTOWN, DLF FASE 3, Setor 25A Gurugram, Haryana, 122002.

  GSTIN/UIN 06AAACM5586C1ZL, Nome do estado: Haryana, Código: 06, Local de fornecimento: Haryana.

• México: Envie material por e-mail para mexchip@microsoft.com.

• Itália: Carregue a fatura no portal do governo. Você obtém um número exclusivo chamado SDI. Ele deve ser enviado por meio do Suporte do Partner Center.

• Taiwan: Envie apenas uma cópia impressa de sua fatura para 18 F., No.68, Sec. 5, Zhongxiao E. Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.

• Coreia: envie material por e-mail para korea-ap@microsoft.com.

• China: Envie uma cópia impressa de sua fatura para No. 5, Danling street, distrito de Haidian, Pequim, 100080, China.

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