Saiba mais sobre leads

Funções apropriadas: Administrador de perfil de negócios | Administrador de indicações

A Microsoft envia milhões de leads para seus parceiros todos os anos para ajudá-los a construir seus negócios. Este artigo explica os leads que você recebe de seus clientes e como agir sobre eles.

Acessar leads

Para acessar seus clientes potenciais, entre no Partner Center e selecione Referências no painel de navegação esquerdo. Você pode ver os leads na seção Leads do espaço de trabalho Referências.

Notificações de novos leads

As notificações de novos leads são incluídas como ações recomendadas no painel Central de ações (ícone de notificações no canto superior direito). Recomendamos que você verifique essas ações com frequência para ser responsivo aos seus leads.

Além disso, para leads "Fale comigo", os contatos listados no perfil comercial no Partner Center recebem notificações por e-mail quando há novos leads recebidos para suas ofertas do marketplace ou sua listagem de perfil. Esses leads são entregues como e-mails individuais se você tiver um baixo volume de leads ou em um formato de resumo se você receber mais de 10 leads em um dia. Você pode revisar esses clientes potenciais no Partner Center e responder rapidamente aos seus clientes.

Importante

Uma configuração de email preferencial nas preferências da Central de ações tem precedência sobre as configurações do perfil comercial.

O fluxo de trabalho a seguir mostra como o email é enviado aos parceiros a partir do sistema de referências do Partner Center para novas referências de entrada de parceiros:

Navegue por leads

A seção Leads é dividida em três guias: Leads do Marketplace, Leads qualificados e Favoritos. Você pode filtrar e classificar os leads em cada guia para se concentrar nos leads que são mais importantes para você. Você também pode exportar os leads para um arquivo CSV para análise adicional ou importá-los para seu sistema CRM.

Tabulação	Descrição
Leads do marketplace	Consultas de clientes originadas dos perfis comerciais ou das páginas de oferta no AppSource, no portal do Azure ou no Azure Marketplace. - Você recebe uma consulta de cliente quando uma empresa pesquisa e encontra o perfil da sua empresa ou uma página de descrição da oferta e preenche um formulário informando a necessidade e os detalhes de contato.
Leads qualificados	Leads que são enviados a você por funcionários da Microsoft que receberam solicitações de clientes por meio de vários canais de marketing. - Os leads qualificados para marketing são enviados à sua empresa por funcionários da Microsoft que receberam solicitações de clientes por meio de um dos vários canais de marketing. - Os leads qualificados para vendas são enviados a você por vendedores da Microsoft que reúnem os requisitos de um cliente e os ajudam a encontrar o parceiro certo para resolver um problema do cliente. Leads qualificados para vendas não são o mesmo que oportunidades de covenda, nas quais um representante de vendas da Microsoft está ativamente envolvido com o parceiro e o cliente até o fechamento do negócio.
Favoritos	Leads que você marcou como favoritos nas guias Leads do Marketplace ou Leads qualificados. - Você pode marcar qualquer lead como favorito selecionando o ícone de coração no lead na visualização de lista. Você pode remover o lead dos favoritos ao selecionar o mesmo ícone novamente.

Filtros

Os filtros facilitam a obtenção de um conjunto de leads focado. Esta tabela a seguir descreve os filtros disponíveis para classificar seus leads.

Nome do filtro	Descrição	Valores possíveis	Aplicável ao
Chamada para ação	Configurado durante o fluxo de publicação da oferta	- Obtenha-o agora - Teste grátis - Teste drive - Fale comigo	Todos os leads
País/Região	País/região selecionado pelo cliente quando ele deu consentimento para que um parceiro entrasse em contato com ele		Todos os leads
Nome do cliente	Nome da empresa do cliente		Todos os leads
Fonte de leads	Nome do marketplace do qual o lead se originou	- AppSource - Azure Marketplace – Portal do Azure	Todos os leads
Tipo de chumbo	O tipo do lead	- Os leads de ofertas são gerados para ofertas publicadas através do marketplace comercial Os leads de - perfil são gerados para perfis comerciais publicados no workspace de indicações	Todos os leads
Qualidade do lead	A probabilidade de conversão do lead	- Alta denota uma maior chance de o lead ser convertido em uma assinatura - Baixo denota um potencial lead de spam	Todos os leads
Status	Status do ciclo de vida da referência	- Recebida - Aceito - Archived	Perfil e Fale Comigo leads no espaço de leads Oferta
Validade do e-mail	Os endereços de e-mail dos leads são validados para verificar se eles podem ser contatados	-Válido -Inválido -Spam - Desconhecido	Ofereça leads
Validade do telefone	Os números de telefone dos leads são validados para verificar se eles podem ser contatados	-Válido -Inválido - Desconhecido	Ofereça leads

Exportação de leads

Você pode exportar clientes potenciais do espaço de trabalho Referências no Partner Center usando o botão Exportar no canto superior direito da página.

Se você tiver filtros aplicados, o arquivo exportado terá apenas a lista filtrada de leads.

Outras colunas na exibição indicam a validade do e-mail e do telefone, para que você possa carregar apenas contatos válidos em seus sistemas de CRM para suas equipes de vendas.

O arquivo de leads exportado tem um campo chamado LeadCreationDateTime que indica quando os leads exportados foram criados.

Ciclo de vida do lead

Cada lead tem um ciclo de vida - recebido, aceito e arquivado. Esta seção identifica os estágios desse ciclo de vida e as ações que você pode executar em cada estágio.

Etapa recebido

No estágio recebido, você recebeu um novo lead, diretamente de um cliente ou de um funcionário da Microsoft. Revise os detalhes e fique à vontade para entrar em contato com o cliente se desejar saber mais sobre suas necessidades comerciais.

Dica

Um cliente pode solicitar explicitamente que os parceiros interessados entrem em contato diretamente com ele. Quando isso acontece, um alerta com um ícone de chama aparece na parte superior da página. Recomendamos que você entre em contato com o cliente o mais rápido possível para melhorar suas chances de fechar o acordo. Após 72 horas, a referência continua ativa, mas o ícone e a mensagem mudam. Você ainda deverá entrar em contato com o cliente se estiver interessado em buscar a indicação.

Durante a etapa recebida, você pode aceitar ou recusar uma indicação.

Cenário 1: Aceitar: ao aceitar um acordo, siga as etapas que se aplicam ao seu cenário:

1. Insira um nome para o negócio, o valor estimado, os membros da equipe e o período de tempo estimado de compra.
2. Forneça informações no campo Notas para explicar mais sobre o que o cliente está procurando.
3. Opcionalmente, insira o ID da campanha de marketing que resultou no respectivo lead e seu ID do CRM para sua referência.
4. Adicione mais contatos da sua empresa.
5. Após terminar, selecione Avançar.

A indicação passa para o próximo estágio, o que significa que você planeja se envolver ativamente com o cliente para atender às suas necessidades. Também usamos essas informações para ajudá-lo a encontrar ofertas semelhantes no futuro.

Cenário 2: Recusar: Quando você recusa um negócio, as seguintes etapas podem ser executadas:

1. Selecione o motivo pelo qual você está recusando.
2. Adicione as notas que você gostaria de incluir.
3. Selecione Fechar.

O lead é então arquivadocomo Recusado e o cliente é notificado para escolher um parceiro diferente.

Se você não responder a um lead dentro de 14 dias, ele será arquivado como Expirado e a Microsoft ou o parceiro que lhe enviou a oportunidade serão notificados. Os leads expirados não exibem informações de contato.

Etapa aceito

Enquanto você trabalha para fechar um negócio, siga estas etapas para editar os detalhes do lead, se necessário:

1. Selecione Editar.
2. Atualize o nome do negócio, a data de compra estimada, os membros da equipe, o valor estimado, as notas, a ID do CRM ou a ID da campanha de marketing.
3. Selecione Adicionar seus funcionários para fornecer o nome, o número de telefone e os endereços de e-mail de mais pessoas que estão trabalhando no negócio.
4. Quando terminar, marque o negócio Ganho ou Perdido, para que possa ser arquivado de acordo.

Estágio arquivado

Arquivado é o último estágio, que todas as oportunidades atingem. Você não pode executar ações em leads arquivados, mas pode exibir seu status: Ganhou, Perdeu, Recusou ou Expirou.

Tipo de lead

Leads de oferta

Você recebe leads de ofertas quando publica ofertas através do mercado comercial. Os clientes podem procurar ofertas listadas em marketplaces da Microsoft, como AppSource, Azure Marketplace e Azure portal marketplace. Quando eles expressam a intenção de adquirir uma oferta, um lead é gerado.

Importante

Os leads de oferta do Marketplace que são gerados quando um cliente seleciona chamadas para ação (como Obter agora, Avaliação gratuita ou Test drive) não exigem nenhuma ação dos parceiros. Esses leads são informativos e destinam-se a ajudar os parceiros a alcançar os clientes para oportunidades de cross-sell e up-sell. Esses leads ficam disponíveis por um período de seis meses para os parceiros acessarem e os leads com mais de seis meses serão arquivados.

Leads de perfil

Você recebe leads de perfil quando cria um perfil comercial para sua empresa. O perfil comercial que você cria ajuda você a ficar visível para clientes em potencial, para outros parceiros e para os vendedores da Microsoft listados no AppSource. Todas as solicitações originadas de uma listagem de perfil na página AppSource estão disponíveis no espaço de trabalho Referências do Partner Center na seção Leads.

Estas são algumas dicas para ajudar a obter indicações mais apropriadas:

• Escolha palavras-chave e preferências em seu perfil de negócios que representem sua experiência e modelo de negócios exclusivos. Remova palavras-chave que possam gerar referências nas quais você não está interessado. Se você não estiver interessado em lidar com empresas de um determinado tamanho, atualize essa preferência.
• Revise suas informações de contato em seu perfil comercial para cada local. Certifique-se de que sua equipe receba alertas de entrada.
• Responder rapidamente a indicações. Ao responder a tempo as solicitações de entrada, nós aumentamos a sua visibilidade nos resultados de pesquisas de clientes futuros. Verifique se a sua equipe responde rapidamente com sua intenção.
• Seja exigente sobre quais ofertas você aceita. Nós monitoramos os tipos de acordos que você aceita ou recusa e usamos essas informações para ajudar a localizar acordos semelhantes. Aceitar acordos que não são uma boa opção não melhora seus resultados de pesquisa e pode afetar a qualidade dos leads que você recebe.
• Relate os tamanhos estimados dos negócios, as datas de fechamento e o status final de seus negócios, sejam ganhos ou perdidos. Usamos essas informações para continuar a fornecer referências de qualidade.

Validade das informações de contato

Os endereços de e-mail e números de telefone dos leads de ofertas do Marketplace são validados para verificar se eles podem ser contatados. As informações de contato validadas ajudam você a priorizar quais leads entrar em contato e ajudam a garantir que seus esforços de vendas sejam eficazes.

Ao visualizar um lead na guia Leads do Marketplace, você pode ver indicadores de um número de telefone válido e um endereço de e-mail válido:

Dica

Os ícones de cópia rápida são atalhos úteis que podem ajudar a evitar erros de digitação ao ligar ou enviar e-mails para alguém.

Você também pode filtrar por leads que tenham e-mail e números de telefone válidos, conforme mencionado na tabela Filtros . A filtragem pode ajudar suas equipes de divulgação a interagir com os clientes de forma mais eficaz, seja com e-mails automatizados ou chamadas telefônicas diretas.

Endereços de e-mail e nomes de domínio que são conhecidos por gerar spam são marcados como mostrado na imagem a seguir. Eles também são marcados quando você seleciona o lead para visualizar os detalhes.

Considerações

• A Microsoft não verifica a identidade das referências ou se o interesse das referências é legítimo. A Microsoft verifica apenas se você pode entrar em contato com o indivíduo ou empresa que está sendo encaminhado de acordo com os detalhes fornecidos.
• As referências não devem ser interpretadas como um endosso da Microsoft à empresa ou indivíduo que está sendo referido. É de sua exclusiva responsabilidade tomar todas as ações necessárias e apropriadas para proteger sua empresa de fraudes resultantes de uma indicação.

Próximas etapas

• Insights de enriquecimento de leads
• Leads FAQ
• Gerenciar oportunidades de venda conjunta
• Obter o conector de venda conjunta para o CRM do Dynamics 365
• Obter o conector de venda conjunta para o CRM do Salesforce