Este artigo responde a algumas perguntas comuns sobre o gerenciamento de leads para suas ofertas do marketplace comercial. Ele também aborda os erros que você pode encontrar ao configurar clientes potenciais para seu sistema CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) no Partner Center.
Como posso obter ajuda na configuração de meu destino de cliente potencial?
Confira Clientes potenciais de sua oferta do Marketplace comercial para obter uma visão geral de como conectar seu sistema CRM às ofertas do seu marketplace comercial. Lembre-se de que, independentemente de conectar ou não um sistema de CRM, você poderá acessar os clientes potenciais no espaço de trabalho Referências no Partner Center. Se você tiver um erro, examine as diretrizes de solução de problemas abaixo. Para obter mais suporte, envie um tíquete de suporte por meio da ajuda e suporte do Partner Center. Em seguida, selecione Criação de oferta>Seu tipo de oferta>Configuração de gerenciamento de vendas potenciais.
É necessário configurar um destino de venda potencial para publicar uma oferta no marketplace comercial?
O espaço de trabalho Referências no Partner Center permite que você veja e gerencie todas as vendas potenciais de seus clientes para que não seja necessário configurar um sistema de CRM.
Como posso encontrar o cliente potencial de teste no sistema de CRM?
Ao testar a conexão com o sistema de CRM, pesquise "MSFT_TEST" nos clientes potenciais. Se você estiver usando o espaço de trabalho Referências no Partner Center, esta etapa não será necessária. Abaixo está um cliente potencial de teste de exemplo da Microsoft. O formato do cliente potencial de teste varia dependendo do destino do cliente potencial.
{
"userDetails": {
"FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
"Phone": "1234567890",
"Country": "US",
"Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
},
"LeadSource": "AzureMarketplace",
"ActionCode": "INS",
"OfferTitle": "Contoso Test"
"Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}
Eu tenho uma oferta online, por que não estou vendo as vendas potenciais?
Primeiro, verifique o workspace Referências no Partner Center para ver se os clientes potenciais estão lá.
Todos os clientes potenciais coletados deverão aparecer, portanto, se você não visualizá-los no espaço de trabalho Referências, contate o suporte.
Se você visualizar os clientes potenciais no espaço de trabalho Referências no Partner Center, mas não no sistema de CRM, tente as seguintes etapas:
- Verifique se a conexão com o destino da venda potencial é válida. Enviaremos a você uma venda potencial de teste depois de selecionar Publicar na oferta no Partner Center. Se você vir a venda potencial de teste, a conexão será válida.
- Teste a conexão de venda potencial tentando adquirir a versão prévia da oferta durante a etapa de versão prévia. Selecione Obter agora, Entre em contato comigo ou Avaliação gratuita na listagem no marketplace comercial.
- Verifique se você está procurando os dados corretos. Confira Entender os dados do lead para obter uma explicação dos dados do lead que enviamos para o destino do cliente potencial.
Observação
Se um problema com a configuração do CRM ou do sistema causou perda de vendas potenciais, você poderá exportá-las do espaço de trabalho Referências no Partner Center e importá-las para o sistema de CRM.
Configurei o armazenamento de Blobs do Azure como meu destino de venda potencial. Por que não vejo a venda potencial?
O armazenamento de Blobs do Azure não tem mais suporte como um destino de venda potencial, portanto, você não tem nenhuma venda potencial do cliente gerada pela sua oferta. Alterne para qualquer uma das outras opções de destino de venda potencial.
Configurei uma tabela do Azure como meu destino de venda potencial. Como posso exibir as vendas potenciais?
Você pode acessar os dados da venda potencial armazenados na tabela do Azure por meio do portal do Azure. Você também pode baixar e instalar o Gerenciador de Armazenamento do Azure gratuitamente para exibir os dados da tabela da sua conta de armazenamento do Azure.
Outra opção é exibi-los no workspace Referências no Partner Center.
Configurei uma tabela do Azure como meu destino de venda potencial. Posso ser notificado sempre que uma nova venda potencial do marketplace comercial for enviada?
Sim. Siga as instruções em Configurar o gerenciamento de venda potencial usando uma tabela do Azure para configurar um novo fluxo usando o Power Automate que envia um email se uma venda potencial é adicionada à tabela do Azure.
Configurei o Salesforce como destino como meu cliente potencial. Por que não consigo localizar as vendas potenciais?
Verifique se o formulário Web-to-lead é um campo obrigatório com base em uma lista de seleção. Se for, mude o campo para um campo de texto não obrigatório.
Houve um problema com meu destino de venda potencial e eu perdi algumas vendas potenciais. Posso baixá-las e importá-las?
Sim, você pode usar o espaço de trabalho Referências no Partner Center para visualizar as vendas potenciais ou exportá-las e importá-las para o sistema de CRM.
Configurei uma tabela do Azure como meu destino de venda potencial. Quanto isso custará?
Os dados de geração de venda potencial estão baixos. São inferiores a 1 GB para quase todos os editores. O custo depende do número de vendas potenciais recebidas. Por exemplo, se 1.000 vendas potenciais forem recebidas em um mês, o custo será de cerca de 50 centavos. Para obter mais informações sobre preços de armazenamento, confira Visão geral de preços do Armazenamento do Azure.
Se sua pergunta não for respondida, entre em contato com o Suporte da Microsoft por meio da Ajuda e suporte do Partner Center. Em seguida, selecione Criação de oferta>Seu tipo de oferta>Configuração de gerenciamento de vendas potenciais.
Estou recebendo notificações por email quando novas vendas potenciais do cliente são recebidas. Como posso configurar outra pessoa para receber esses emails?
Acesse sua oferta no Partner Center e vá para a página de Configuração da oferta>Gerenciamento de venda potencial>Editar. Atualize os endereços de email no campo Email de contato.
Solução de problemas de erros de configuração de leads
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. Verifique as configurações de conta do Dynamics CRM. LastCRMError: Não é possível entrar no Dynamics CRM, LastCRMException:
Se a autenticação do Microsoft 365 foi selecionada, verifique se a conta de usuário e senha é válida. Se a ID do Microsoft Entra foi selecionada, verifique se a ID do locatário, a ID do aplicativo e a chave secreta do aplicativo correspondem ao que foi configurado na ID do Microsoft Entra. Para obter instruções, consulte Instruções de gerenciamento de leads. Se o nome de usuário/senha da conta for válido, verifique se tem acesso ao Dynamics 365. Verifique também se sua conta tem uma licença atribuída (Etapas 11 a 15 se estiver usando a ID do Microsoft Entra ou Configurações de Segurança se estiver usando um usuário do Office).
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. O usuário não tem permissões de criação para o atributo leadsourcecode na entidade principal
O aplicativo/usuário não tem funções de segurança para o gravador de cliente potencial do Microsoft Marketplace. Siga as etapas 11 a 15 se estiver usando o Microsoft Entra ID ou Configurações de segurança se estiver usando um usuário do Office. Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando o Microsoft Entra ID. Exceção:: Locatário não encontrado. Essa instância pode acontecer se não houver assinaturas ativas para o locatário.
A ID do diretório fornecido na seção de gerenciamento de vendas potenciais não é um diretório válido. Obtenha a ID do diretório com base nas instruções na Etapa 2 (em Microsoft Entra ID). Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser falha - não há funções atribuídas ao usuário.
Resolução: atribua a função de segurança para o gravador de cliente potencial do Microsoft Marketplace. Para obter instruções, consulte Instruções de gerenciamento de leads em Configurações de segurança.
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando o Microsoft Entra ID. Exceção:: O aplicativo com identificador não foi encontrado no diretório
A ID do aplicativo fornecida na seção de gerenciamento de vendas potenciais não é um diretório válido. Obtenha a ID do diretório com base nas instruções na Etapa 8 (em Microsoft Entra ID. Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando o Microsoft Entra ID. Exceção:: O identificador de locatário solicitado não é válido e não é válido formato de domínio externo
A ID do diretório fornecido na seção de gerenciamento de vendas potenciais não é um diretório válido. Obtenha a ID do diretório com base nas instruções na Etapa 2 (em Microsoft Entra ID). Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando o Microsoft Entra ID. Exceção:: Erro ao validar credenciais.: o segredo do cliente inválido é fornecido.
Resolução: entre no portal do Azure, verifique se a chave do aplicativo corresponde ao que está no Partner Center. Gere a senha com base nas instruções na Etapa 10 (em ID do Microsoft Entra). Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.
Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. LastCRMError: o canal de solicitação atingiu o tempo limite ao aguardar uma resposta após 00:02:00. Aumente o valor de tempo limite passado à chamada para solicitação ou aumente o valor de SendTimeout na associação. O tempo alocado para essa operação pode ter sido uma parte de um tempo limite maior.
Resolução: entre no Partner Center, verifique Configuração da oferta >> Cliente potencial >> URL, verifique se é uma instância válida do Dynamic CRM.