Serviço de detecção de anomalias para cobrança limitada

O serviço de medição do Marketplace permite que você crie ofertas no programa de marketplace comercial que são cobradas de acordo com unidades não padrão. Na cobrança limitada, você envia eventos de uso do seu cliente para a Microsoft e preparamos a cobrança de acordo com esse uso.

Dados de uso incorretos podem vir de várias causas, como bugs, configurações incorretas no rastreamento de consumo ou fraude. Dados de uso incorretos resultariam em cobranças erradas dos clientes e controvérsias no faturamento.

Para atenuar o risco, nosso serviço de detecção de anomalias aplica algoritmos de aprendizado de máquina para determinar o comportamento normal de cobrança limitada, analisar o uso relativo a essa cobrança e descobrir anomalias com intervenção mínima do usuário.

Você será notificado se houver uma anomalia detectada em seu uso de faturamento limitado. Isso lhe dará a oportunidade de investigar e nos notificar se uma anomalia for confirmada como um problema real, caso em que medidas poderão ser tomadas para resolver o problema de cobrança do cliente de forma proativa.

Além de picos repentinos, quedas e alterações de tendência de uso da cobrança limitada, nosso modelo também leva em consideração efeitos sazonais. Como a cobrança limitada é comunicada por meio de dados excedentes, nosso modelo também é capaz de lidar normalmente com longos períodos de dados ausentes.

Veja a seguir exemplos de resultados de detecção de anomalias. O intervalo esperado é mostrado como uma faixa amarela. O uso aceitável na cobrança limitada é mostrado como estrelas verdes na faixa. O uso da cobrança fora da faixa é mostrado como um ponto vermelho.

Anomalias detectadas fora de uma tendência previsível:

Anomalias detectadas fora de uma tendência cíclica recorrente:

Anomalias detectadas em uma tendência ascendente:

Como o serviço de detecção de anomalias funciona

A detecção de anomalias é habilitada automaticamente para todo o uso relativo a uma cobrança limitada. Quando você envia os eventos de uso para a Microsoft, o serviço de detecção de anomalias cria um modelo de valores esperados de acordo com os dados de uso anteriores. Este modelo é executado semanalmente.

Funções de detecção de anomalias em um nível por medidor e por cliente. Isso significa que cada medidor com cada cliente tem um modelo treinado com base no padrão de uso passado desse medidor desse cliente.

O modelo funciona gerando intervalos de confiança retrospectivos. A previsão de série temporal é um modelo aditivo generalizado composto por uma parte de previsão de tendência e uma parte de sazonalidade. Como o modelo é formulado como uma tarefa de regressão, ele pode lidar normalmente com longos períodos de dados ausentes. Se uma observação estiver fora dos intervalos de confiança previstos, isso significa que a observação não pode ser explicada com base em padrões históricos do faturamento medido e, portanto, pode ser uma anomalia.

Notificação de detecção de anomalias

Você pode avaliar, gerenciar e reconhecer anomalias na Central de Parceiros. Para saber como, confira Gerenciar anomalias de cobrança limitada na Central de Parceiros.

Para garantir que seus clientes não sejam cobrados a mais pelo uso limitado, você deve investigar se as anomalias detectadas são problemas reais. Nesse caso, você pode reconhecer o uso incorreto na Central de Parceiros.

Recomendamos que confirme se as anomalias detectadas são de uso normal. Isso melhora os dados de anomalia que fornecemos a você. Se uma anomalia representar um risco financeiro potencialmente alto, poderemos entrar em contato com você para confirmar o uso.

Quando e como obter suporte

Se você nos enviou um uso medido incorreto que resultou ou resultará em uma cobrança insuficiente para o cliente, não iniciaremos uma cobrança ao cliente por uso subnotificado ou pagaremos por esse uso. Você tem que arcar com a perda de receita devido à subnotificação.

Se um dos seguintes casos se aplicar, você poderá ajustar o valor de uso no Partner Center, o que resultará em um reembolso ou ajuste de cobrança para seus clientes:

• Você confirmou que uma das anomalias encontradas é um problema real e o uso incorreto resultaria em cobrança excessiva do cliente.
• Você descobriu que enviou um uso incorreto para nós e o uso incorreto resultaria em cobrança excessiva do cliente.

Para enviar um tíquete de suporte relacionado a anomalias de cobrança limitada:

1. Entre na Central de Parceiros e selecione o ícone de ajuda (?).
2. Na caixa Resumo do problema, insira cobrança limitada.
3. Na lista espaço de trabalho, selecione ofertas do Marketplace.
4. Na caixa Tipo de problema, selecione uma das seguintes opções:
   • Cobrança limitada> Uso incorreto enviado para oferta de Aplicativo Azure
   • Cobrança limitada> Uso incorreto enviado para oferta de SaaS
5. Selecione Examinar soluções.
6. Examine os documentos recomendados, se houver algum, ou selecione Entrar em contato com o suporte para enviar um tíquete de suporte.

Para ver mais opções de suporte de publicador, confira Suporte para o programa de marketplace comercial na Central de Parceiros.

Próximas etapas

• Saiba mais sobre a API do serviço de medição do marketplace.
• Gerenciar anomalias de cobrança limitada na Central de Parceiros