Agendas e processos de pagamento
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Os cronogramas e processos de pagamento a seguir são os mesmos para compras no marketplace de planos públicos, planos privados e ofertas privadas, incluindo ofertas privadas com vários participantes. Este artigo descreve:
- Cronograma de pagamento da Microsoft
- Onde encontrar o status de um pagamento
- O processo de não pagamento do cliente
Agendas de pagamento
As seções a seguir descrevem o processo de pagamentos para transações quando um cliente tem:
Transações quando um cliente tem um Contrato Enterprise
Quando um cliente compra um produto do marketplace comercial da Microsoft ou do Azure Marketplace usando seu Microsoft Enterprise Agreement existente para transações, a Microsoft emite pagamentos no próximo ciclo de pagamento. Os pagamentos são baseados no uso ou na compra da assinatura de acordo com a tabela a seguir.
Os pagamentos geralmente ocorrem antes que a Microsoft colete o pagamento de um cliente. Para obter as ações que tomamos se um cliente não pagar à Microsoft, mas já emitimos um pagamento, consulte o Processo de não pagamento do cliente.
Esta tabela mostra as transações (uso) do Contrato Enterprise.
| Evento | Descrição | Visibilidade de relatórios | Timing |
|---|---|---|---|
| Uso | O cliente usa um serviço. | Painel de uso | Mês 1 |
| Microsoft calcula valor de cobrança | Determine o uso total em relação ao período do mês anterior.† | Painel de uso | Mês 2 |
| Transação relatada | Determine a taxa de agência e os ganhos de pagamento. | Marcado como Status de pagamento não processado no relatório de ganhos | Mês 2 |
| Preparar o pagamento | Os ganhos são preparados para pagamento mensal. | Marcado como Upcoming paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 3 (Primeira semana) |
| Pagamento enviado | O pagamento é enviado ao editor. | Marcado como Enviado paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 3 (o mais tardar no dia 15) |
| Fatura paga pelo cliente | A Microsoft cobra o pagamento do cliente. | Nenhuma alteração | Meses 3 a 12 |
† A data de uso no relatório é mostrada como o início do mês em que o uso ocorreu (por exemplo, 10/1 para uso que ocorreu a qualquer momento em outubro). A data de pagamento está no Horário Padrão do Pacífico (PST).
Esta tabela mostra as transações do Contrato Enterprise para pedidos ou assinaturas.
| Evento | Descrição | Visibilidade de relatórios | Timing |
|---|---|---|---|
| Mês da transação | O cliente compra um serviço | Painel de pedidos | Mês 1 |
| Transação relatada | Determine a taxa de serviço da loja e calcule os ganhos | Marcado como Status de pagamento não processado no relatório de ganhos | Mês 1 |
| Preparar o pagamento | Os ganhos são preparados para pagamento mensal | Marcado como Upcoming paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 2 (primeira semana) |
| Pagamento enviado | O pagamento é enviado ao editor | Marcado como Enviado paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 2 (o mais tardar no dia 15) |
| Fatura paga pelo cliente | A Microsoft cobra o pagamento do cliente | Nenhuma alteração | Mês 3 a 12 |
Transações quando o cliente tem um Contrato de Cliente da Microsoft ou um Provedor de Soluções na Nuvem
Quando um cliente compra um produto do marketplace comercial da Microsoft ou do Azure Marketplace usando um CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) ou o MCA (Contrato de Cliente da Microsoft), emitimos o ciclo de pagamentos com base no uso ou na compra de assinatura de acordo com as tabelas a seguir.
As transações se tornam qualificadas para pagamento depois que a Microsoft coleta o pagamento do cliente.
Esta tabela mostra o processo de MCA, CSP e uso.
| Evento | Descrição | Visibilidade de relatórios | Timing |
|---|---|---|---|
| Uso | O cliente usa um serviço | Painel de uso | Mês 1 |
| Microsoft calcula valor de cobrança | Determinar o uso total no período do mês anterior* | Painel de uso | Mês 2 |
| Fatura enviada ao cliente | Microsoft envia fatura ao cliente | Painel de receita | Mês 2 |
| Fatura paga pelo cliente | A Microsoft cobra o pagamento do cliente | Painel de uso | Mês 3 |
| Transação relatada | Determinar a taxa de serviço da loja e os ganhos de pagamento | Marcado como Status de pagamento não processado no relatório de ganhos | Mês 3 |
| Preparar o pagamento | Os ganhos são preparados para pagamento mensal | Marcado como Upcoming paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 4 (Primeira semana)* - +1 mês para cartão de crédito |
| Pagamento enviado | O pagamento é enviado ao editor | Marcado como Enviado paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 4 (o mais tardar no dia 15)* - +1 mês para cartão de crédito |
* A data de uso no relatório é mostrada como o início do mês em que o uso ocorreu (ou seja, 10/1 para o uso que ocorreu a qualquer momento em outubro). A data de pagamento está no Horário Padrão do Pacífico (PST).
Esta tabela mostra o processo para MCA, CSP e pedidos ou assinaturas.
| Evento | Descrição | Visibilidade de relatórios | Timing |
|---|---|---|---|
| Mês da transação | O cliente compra um serviço | Painel de pedidos | Mês 1 |
| Fatura enviada ao cliente | Microsoft envia fatura ao cliente | Painel de receita | Mês 2 |
| Fatura paga pelo cliente | A Microsoft cobra o pagamento do cliente | Painel de pedidos | Mês 3 |
| Transação relatada | Determinar a taxa de serviço da loja e os ganhos de pagamento | Marcado como Status de pagamento não processado no relatório de ganhos | Mês 3 |
| Preparar o pagamento | Os ganhos são preparados para pagamento mensal | Marcado como Upcoming paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 4 (primeira semana): +1 mês para cartão de crédito |
| Pagamento enviado | O pagamento é enviado ao editor | Marcado como Enviado paymentStatus no relatório de ganhos | Mês 4 (o mais tardar no dia 15): +1 mês para cartão de crédito |
Processo de não pagamento do cliente
Em raras ocasiões, a Microsoft não pode cobrar pagamentos de clientes por suas compras no mercado comercial. Quando um cliente não paga à Microsoft de acordo com sua agenda de cobrança, iniciamos o processo de cobrança. Esse processo leva aproximadamente quatro meses e envolve comunicação persistente da Microsoft. Se o pagamento não for recebido até o final desse processo, a Microsoft cancelará os fundos como não cobráveis.
De acordo com o processo de pagamento articulado aqui, a Microsoft pode já ter pago fundos que, em última análise, não podem ser cobrados aos editores (você). Portanto, temos um processo para reconciliar esses valores.
A Microsoft recupera todos os pagamentos já pagos a você usando um dos seguintes métodos:
- A Microsoft pode subtrair os valores não pagos de pagamentos futuros. Por exemplo, se US$ 1.000 em pagamentos forem considerados incobráveis e baixados, seus pagamentos futuros serão retidos até que os US$ 1.000 sejam recuperados.
- A Microsoft pode solicitar um reembolso ou faturar os editores por quaisquer valores não cobrados.
O agendamento a seguir é um exemplo:
| Evento | Data aproximada* | Visibilidade do parceiro |
|---|---|---|
| Exemplo de data de pagamento | 10/15/2020 | Marcado como Enviado paymentStatus no relatório de ganhos |
| Se o cliente não pagar à Microsoft | 12/2/2020 – 12/5/2020 | Sem alteração, igual ao acima |
| O cliente recebe o primeiro e-mail de pagamento atrasado | 12/6/2020 | Nenhum |
| O cliente recebe e-mails regulares de crescente urgência | 12/7/2020 – 1/31/2021 | Nenhum |
| O editor é notificado de que a baixa é provável | 1/7/2021 | - |
| O cliente recebe aviso de rescisão | 01/02/2021 | Nenhum |
| O processo de cobrança termina / os fundos são baixados | 2/15/2021 | Notificação por e-mail enviada ao editor informando que os fundos foram baixados. |
| O pagamento é deduzido | 01/03/2021 | O Publisher vê paymentStatus de transação negativa no relatório de ganhos. |
| O pagamento é retido | 15/03/2021 | Os pagamentos futuros são mostrados em paymentStatus no relatório de ganhos . O editor não receberá o pagamento até que o saldo não seja mais negativo. |
* A data de pagamento está no Horário Padrão do Pacífico (PST).
Tempo necessário para que os pagamentos cheguem a uma conta de pagamento
Normalmente, enviamos pagamentos com vencimento até o 15º dia do mês, mas é necessário mais tempo para que o pagamento chegue à sua conta. O tempo necessário depende do método de pagamento que usamos para sua conta, conforme descrito na tabela a seguir.
Observação
Os intervalos na tabela são aproximados. Os pagamentos podem levar mais ou menos tempo para chegar à sua conta.
| Forma de pagamento | Número de dias para chegar à conta de pagamento |
|---|---|
| PayPal | Um dia útil |
| ACH/SEPA | 2 a 3 dias úteis |
| Transferência eletrônica | 7 a 10 dias úteis |