Visualizar e obter insights de processos

Este artigo explica métricas e recursos visuais e o que eles podem dizer sobre o processo.

Algumas das métricas e visuais estão disponíveis somente na configuração com o seu próprio espaço de trabalho do Power BI. Essas métricas e visuais estão claramente marcados no texto como Premium. Para poder acessá-los e obter insights completos, certifique-se de ter concluído as etapas nos seguintes artigos:

• Conecte seu espaço de trabalho do Power BI ao recurso de mineração de processos
• Criar seu próprio espaço de trabalho personalizado do Power BI
• Carregar sua análise do processo no Power BI

Depois de concluir essas etapas, retorne à página de análise do seu processo no recurso de mineração de processos.

Mapa de processos

O mapa do processo permite que você visualize e obtenha insights dos processos. Observando uma representação gráfica de como seus processos de negócios são executados, você pode obter insights sobre onde existem oportunidades.

As atividades descrevem tarefas ou ações, a sequência que constitui um processo empresarial. As atividades podem ser realizadas por pessoas ou, no caso da automação, por máquinas. No mapa de processos, diferentes atividades aparecem como nós e as transições entre as atividades aparecem como bordas. Cada sequência de processos terá um início e um fim.

Diferentes combinações e variantes de atividades são mostradas separadamente no mapa de processos. Uma variante de processo é uma sequência única do início ao fim do processo. Cada variante difere das outras em pelo menos uma atividade.

Você pode alternar facilmente entre diferentes camadas e métricas associadas no mapa de processo usando os controles na parte superior esquerda do visual do mapa de processos.

As métricas para as camadas a seguir visualizam a mesma métrica nos nós e nas transições. Você pode alternar entre o valor absoluto e a proporção relativa para a métrica de nível de processo clicando no ícone % ao lado da métrica selecionada.

• Camada de frequência

  • Contagem total: a frequência total de uma atividade/transição capturada nos dados do processo.

  • Contagem de casos: o número de instâncias do processo em que ocorreu uma atividade/transição.

  • Máximo de ocorrências no caso: o número máximo de vezes que uma atividade/transição é repetida em uma instância do processo.

• Camada de desempenho

  • Duração total: a duração total de uma atividade/transição capturada nos dados do processo. O valor também pode ser exibido como uma proporção (porcentagem) entre a duração total de uma atividade/transição capturada nos dados e a duração total de todos os casos.

  • Duração média: a duração média de uma atividade/transição capturada nos dados do processo. O valor também pode ser exibido como uma proporção (porcentagem) entre a duração média de uma atividade/transição capturada nos dados e a duração média dos casos.

  • Duração máxima: a duração máxima de uma atividade/transição capturada nos dados do processo.

  • Duração mínima: a duração mínima de uma atividade/transição capturada nos dados do processo.

• Camada deretrabalho

  Selecione métricas diferentes a serem visualizadas nos nós e nas transições para obter melhores insights. Se você selecionar o ícone de link entre elas, a seleção para as mesmas métricas para os nós e para as transições será bloqueada. Você pode alternar entre o valor absoluto e a proporção relativa para a métrica de nível de processo selecionando o ícone % ao lado da métrica.

  • Contagem de retrabalhos:: a contagem de retrabalhos representa a soma de todos os autoloops e loops.

  • Contagem de autoloops: o autoloop representa uma repetição específica em que uma atividade é seguida diretamente pela mesma atividade. Em termos de bordas/transições, a atividade inicial e final da borda é a mesma.

  • Entrada de loops: a entrada de loops representa as repetições das predecessoras de uma atividade.

  • Saída de loops: a saída de loops representa as repetições das sucessoras de uma atividade.

  • Contagem de loops: o loop representa uma repetição específica em que uma atividade é seguida pela mesma atividade, mas não diretamente. Por exemplo, pelo menos uma atividade adicional está sempre envolvida.

  • Ganho líquido de loops está disponível apenas para atividades. Essa métrica de atividade representa a diferença entre Saída de loops e Entrada de loops. Se o valor for positivo, a atividade será seguida diretamente por mais atividades repetidas do que foi precedida. Essas atividades iniciam novos loops nos processos. Se o valor for negativo, a atividade será seguida diretamente por menos atividades repetidas do que foi precedida. Essas atividades terminam, fecham ou encerram loops nos processos. A cor do efeito halo também nos ajuda a ver tendências positivas e negativas no processo. A cor vermelha representa um problema (início de novos loops); a cor azul representa uma mudança favorável (fim de loops).

Para saber mais sobre o visual do mapa de processos, acesse Visão geral do mapa de processos.

Usar KPIs e visualizações para análise

Você obterá vários KPIs e visualizações predefinidos para ajudar a entender o processo. Você pode filtrar por seletores como Atividade e ID do Caso (Premium) e filtros personalizados (Premium), caso tenha adicionado os atributos personalizados (colunas de dados) quando carregou seus dados para análise.

A captura de tela a seguir é um exemplo de visualizações e análises que você verá na versão premium.

Se não comprou a versão premium, você terá acesso à versão padrão. A parte superior da versão padrão mostra somente os quatro KPIs listados na seção KPIs neste artigo e não os dois KPIs com (Premium) no título. Além disso, você não verá o gráfico Duração média dos casos ao longo do tempo.

KPIs

Esses KPIs são as mesmas métricas que você vê na parte superior do seu relatório.

• Duração média do caso (Premium): a duração média do caso mostra o centro de todas as durações de caso que são mais resistentes a exceções nos dados.

• Duração Média do Caso: mostra a duração média do caso, que pode ser bastante afetada por exceções nos dados.

• % de Casos de Autoloop: porcentagem de casos que têm uma atividade que se repete.

• % de Casos de Loop: porcentagem de casos que possuem uma sequência de atividades com pelo menos uma atividade repetida.

• % de Casos de Retrabalho: porcentagem de casos que possuem um Autoloop ou um Loop.

• Contagem de Recursos Premium: contagem de quantos recursos estão no processo.

Para ampliar a exibição para que você possa se aprofundar em seu processo, selecione a guia Mapa.

Painel de filtros

Para detalhar o processo, use os filtros na caixa de diálogo de filtros. Para ver os filtros, selecione Filtros no canto superior direito da guia Resumo.

A caixa de diálogo de filtros contém os seguintes filtros:

• Seletor de atividades: permite selecionar casos que contêm a atividade selecionada.

• Filtro de caso (Premium): permite que você tenha a visualização e veja a análise do processo filtrada para o caso.

• Filtro de data de início (Premium): permite ter a visualização de um determinado período do processo.

• Filtros de atributos personalizados (Premium): permite que você filtre os atributos personalizados no nível do evento e do caso para seu processo.

Para selecionar várias atividades ou casos, você também pode usar Ctrl + clique.

Se não comprou a versão premium, você terá acesso à versão padrão. O painel Filtros mostra somente o seletor de atividades. Você não terá acesso aos outros filtros listados nesta seção com (Premium) no título.

Visualizações

• Variantes por frequência: mostra quais variantes são as mais comuns, classificadas da mais comum para a menos comum. É possível selecionar uma ou várias variantes no gráfico de barras para analisar detalhes das variantes, filtrando por elas. Isso atualizaria o mapa do processo, os KPIs e outras visualizações. Para selecionar várias variantes, pressione Ctrl e selecione as variantes desejadas.

• Variantes por tempo: mostra um gráfico de barras da variante de duração mais longa até a mais curta. A filtragem de variantes específicas atualiza o mapa de processos e os KPIs para que você possa obter insights sobre o comportamento das variantes selecionadas.

• Duração média de casos ao longo do tempo (Premium): mostra como a duração do processo muda ao longo do tempo.

• Casos, Atividades e Variantes: mostra o número de casos, atividades e variantes com base nas configurações de filtro atuais.

  

Análise de Tempo (Premium)

A Análise de Tempo (Premium) não tem uma exibição padrão alternativa. Ela permite fazer uma busca detalhada dos gargalos de tempo por casos, variantes e atividades. A Análise de Tempo (Premium) também mostra o tempo médio gasto por caso e por variantes ordenadas pelo tempo gasto.

A exibição da análise aparece à direita e o mapa correspondente aparece à esquerda.

DNA Variante

A exibição DNA da variante está disponível nas visualizações padrão e premium. Para mostrar a ordem de todas as atividades em cada variante classificadas com base nas variante que acontecem com mais frequência, selecione a guia DNA da variante. As atividades são codificadas por cores e abreviadas para mostrar rapidamente uma exibição de alto nível da ordem das atividades que ocorrem. Isso também ajuda a identificar processos não compatíveis, autoloops e loops rapidamente.