Criar modelos para artigos
Os modelos de artigo ajudam você a criar novos artigos para a biblioteca do banco de dados da sua organização. Você também pode criar modelos com texto clichê para ajudar autores de artigos a usar linguagem e mensagens consistente.
Nota
Essa experiência só será aplicável à entidade Artigos herdada e não à nova entidade Artigo de Conhecimento.
Verifique se você tem direito de acesso de Administrador do Sistema ou permissões equivalentes no Microsoft Dynamics 365.
Verifique seu direito de acesso
Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário.
Não tem as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
No aplicativo Web, acesse Configurações (
) >Configurações Avançadas.Selecione Configurações>Gerenciamento de Serviços.
Selecione Modelos de Artigo.
Para criar um novo modelo de artigo, selecione Novo.
Na caixa de diálogo Propriedades do Modelo de Artigo, digite o título do novo artigo, selecione o idioma e selecione OK.
Para adicionar uma seção, na área Tarefas Comuns, selecione Adicionar uma Seção e especifique o seguinte:
Na caixa Título, digite um título.
Na caixa Instruções, digite uma descrição das informações que deverão ser fornecidas pelos usuários nesta seção quando eles usarem este modelo.
Quando um usuário criar um novo artigo com este modelo, essas instruções aparecerão no corpo do texto desta seção e desaparecerão quando o usuário começar a digitar.
Para reposicionar uma seção do modelo, selecione a seção que você quer reposicionar e, na área Tarefas Comuns, selecione as setas verdes para movê-la para a posição desejada.
Quando você seleciona uma seção, a borda dela ficará verde e suas linhas se tornarão sólidas.
Para remover a seção, selecione a seção que você deseja remover e, na área Tarefas Comuns, selecione Remover Seção.
Para editar uma seção, selecione a seção desejada e, na área Tarefas Comuns, selecione Propriedades da seção. Edite o título e a descrição.
Para formatar o texto, a fonte e a cor no título do artigo, nos títulos e no corpo do texto de cada seção, use as ferramentas da barra de ferramentas no Modificar.
Quando terminar, selecione Salvar ou Salvar e fechar.
Depois que você salvar o modelo, ele será disponibilizado imediatamente para uso. Se o modelo não estiver completo e você quiser concluí-lo posteriormente, salve-o, desative-o (torne somente leitura) e o conclua depois. Quando o modelo estiver completo, você poderá reativá-lo.
Nota
Se você precisar fazer backup dos seus modelos ou exportá-los para uso em uma implementação diferente, poderá exportá-los como parte da exportação de personalizações. Mais informações: Exportar suas personalizações como uma solução.
Veja também
eBook: Usar artigos da base de dados de conhecimento para ajudar seus clientes