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Observação
O centro de administração novo e melhorado do Power Platform agora está em versão preliminar pública! Projetamos o novo centro de administração para ser mais fácil de usar, com navegação orientada a tarefas que ajuda você a alcançar resultados específicos mais rapidamente. Publicaremos documentação nova e atualizada à medida que o novo centro de administração do Power Platform for transferido para a disponibilidade geral.
Observação
Este recurso foi desativado em 31 de julho de 2021. Mais informações: A integração do Skype com aplicativos de Customer Engagement foi preterida
Se a sua organização usa o Skype for Business (antes conhecido como Lync) ou Skype, você pode aproveitar os recursos de conectividade como clique para chamar ou verificar a disponibilidade do usuário em aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365, como o Dynamics 365 Sales e o Customer Service, ou o Microsoft Dynamics 365 for Outlook.
Usar o Skype for Business com aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365
Ao usar o Skype for Business e os aplicativos do Dynamics 365 juntos, você pode usar o Skype for Business), presença e clique para chamar nos aplicativos do Dynamics 365.
Sua organização deve ter uma licença do Skype for Business Online.
Requisitos e configuração do cliente
Para usar clicar para chamar, o Skype for Business deve ser selecionado como o provedor de telefonia. Você pode definir isso selecionando um ambiente no centro de administração da Power Platform e, em seguida, selecione Configurações>Produto>Recursos. Em Comunicações, revise as configurações do Skype.
Por padrão, a presença do Skype for Business é habilitada nos aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365. Os administradores do sistema podem habilitar ou desabilitar a presença em aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365. Para isso, defina a Presença do Skype como Ativada ou Desativada.
Cada usuário deve ter o cliente do Skype for Business instalado e em execução em seu PC.
Para a presença do Skype for Business, os usuários devem ter
https://*.dynamics.comadicionado à lista de sites confiáveis de seus navegadores da Web em Opções da Internet no Internet Explorer.
Dispositivos e navegadores da Web com suporte quando você usa o Skype for Business com os aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365
| Aplicativo móvel ou navegador da Web | Clique para chamar do Skype for Business | Presença do Skype for Business |
|---|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Sim | Não |
| Dynamics 365 for Android | Sim | Não |
| Tablets com Windows | Sim | Não |
| Internet Explorer | Sim | Sim |
| Google Chrome | Sim | No |
| Mozilla Firefox | Sim | No |
| Apple Safari | Sim | No |
Usando o Skype com aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365
Ao usar o Skype e os aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365 juntos, você pode usar o clique para chamar do Skype nos aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365.
Requisitos e configuração do cliente
Cada usuário deve ter o cliente desktop do Skype for Windows ou o aplicativo Skype for Windows 8 instalado e em execução no computador ou no dispositivo do Windows 8.
O Skype deve ser selecionado como provedor de telefonia. Selecione um ambiente no centro de administração da Power Platform e, em seguida, selecione Configurações>Produto>Recursos. Em Comunicações, defina Definir o provedor de telefonia como Usar Skype for Business.
Dispositivos e navegadores da Web com suporte quando você usa o Skype com aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365
| Aplicativo móvel ou navegador da Web | Clique para chamar Skype |
|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Sim |
| Dynamics 365 for Android em tablets Android | Sim |
| Tablets com Windows | Sim |
| Internet Explorer | Sim |
| Google Chrome | Sim* |
| Mozilla Firefox | Sim** |
| Apple Safari | Sim |
* O plug-in Clicar para chamar do Skype deve estar instalado e habilitado no navegador Chrome. Mais informações: Como habilitar o Clique para chamar do Skype no Chrome?
Além disso, o clique para chamar do Skype tem suporte do Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 e do Windows 10.
Confira também
Configurar aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365 para usar o Skype ou o Skype for Business
Requisitos