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Integração do Skype for Business e o Skype

Observação

O centro de administração novo e melhorado do Power Platform agora está em versão preliminar pública! Projetamos o novo centro de administração para ser mais fácil de usar, com navegação orientada a tarefas que ajuda você a alcançar resultados específicos mais rapidamente. Publicaremos documentação nova e atualizada à medida que o novo centro de administração do Power Platform for transferido para a disponibilidade geral.

Observação

Este recurso foi desativado em 31 de julho de 2021. Mais informações: A integração do Skype com aplicativos de Customer Engagement foi preterida

Se a sua organização usa o Skype for Business (antes conhecido como Lync) ou Skype, você pode aproveitar os recursos de conectividade como clique para chamar ou verificar a disponibilidade do usuário em aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365, como o Dynamics 365 Sales e o Customer Service, ou o Microsoft Dynamics 365 for Outlook.

Usar o Skype for Business com aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365

Ao usar o Skype for Business e os aplicativos do Dynamics 365 juntos, você pode usar o Skype for Business), presença e clique para chamar nos aplicativos do Dynamics 365.

Sua organização deve ter uma licença do Skype for Business Online.

Requisitos e configuração do cliente

  • Para usar clicar para chamar, o Skype for Business deve ser selecionado como o provedor de telefonia. Você pode definir isso selecionando um ambiente no centro de administração da Power Platform e, em seguida, selecione Configurações>Produto>Recursos. Em Comunicações, revise as configurações do Skype.

  • Por padrão, a presença do Skype for Business é habilitada nos aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365. Os administradores do sistema podem habilitar ou desabilitar a presença em aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365. Para isso, defina a Presença do Skype como Ativada ou Desativada.

  • Cada usuário deve ter o cliente do Skype for Business instalado e em execução em seu PC.

  • Para a presença do Skype for Business, os usuários devem ter https://*.dynamics.com adicionado à lista de sites confiáveis de seus navegadores da Web em Opções da Internet no Internet Explorer.

Dispositivos e navegadores da Web com suporte quando você usa o Skype for Business com os aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365

Aplicativo móvel ou navegador da Web Clique para chamar do Skype for Business Presença do Skype for Business
Dynamics 365 for iPad Sim Não
Dynamics 365 for Android Sim Não
Tablets com Windows Sim Não
Internet Explorer Sim Sim
Google Chrome Sim No
Mozilla Firefox Sim No
Apple Safari Sim No

Usando o Skype com aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365

Ao usar o Skype e os aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365 juntos, você pode usar o clique para chamar do Skype nos aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365.

Requisitos e configuração do cliente

  • Cada usuário deve ter o cliente desktop do Skype for Windows ou o aplicativo Skype for Windows 8 instalado e em execução no computador ou no dispositivo do Windows 8.

  • O Skype deve ser selecionado como provedor de telefonia. Selecione um ambiente no centro de administração da Power Platform e, em seguida, selecione Configurações>Produto>Recursos. Em Comunicações, defina Definir o provedor de telefonia como Usar Skype for Business.

Dispositivos e navegadores da Web com suporte quando você usa o Skype com aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365

Aplicativo móvel ou navegador da Web Clique para chamar Skype
Dynamics 365 for iPad Sim
Dynamics 365 for Android em tablets Android Sim
Tablets com Windows Sim
Internet Explorer Sim
Google Chrome Sim*
Mozilla Firefox Sim**
Apple Safari Sim

* O plug-in Clicar para chamar do Skype deve estar instalado e habilitado no navegador Chrome. Mais informações: Como habilitar o Clique para chamar do Skype no Chrome?

Além disso, o clique para chamar do Skype tem suporte do Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 e do Windows 10.

Confira também

Configurar aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365 para usar o Skype ou o Skype for Business
Requisitos