Fazer o download das transcrições de conversa no Copilot Studio

Você pode exibir, exportar e baixar as transcrições das interações do cliente com seu agente no Power Apps e no Copilot Studio.

As transcrições baixadas por meio do Copilot Studio não têm todas as atividades e incluem apenas os primeiros 256 caracteres de conversa entre o agente e o usuário. Para ver todas as atividades, baixe transcrições por meio do Power Apps.

Importante

Os criadores com a função de Criador de ambiente não têm acesso automaticamente às transcrições.

Não é possível baixar transcrições se o administrador ativou o controle de acesso à transcrição.

Por padrão, você pode baixar até sete dias de sessões de transcrição de conversas do agente dos últimos 29 dias diretamente do portal do Copilot Studio.

Observação

As respostas do agente que utilizam o SharePoint como fonte de conhecimento não são incluídas nas transcrições de conversas.

As transcrições de conversas não são escritas para:

• Ambientes do Microsoft Dataverse for Teams
• Ambientes de desenvolvedor do Dataverse
• Agentes do Microsoft 365 Copilot

Pré-requisitos

• Para exibir transcrições, você precisa do direito de acesso Visualizador de Transcrição. Somente administradores podem conceder essa função atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição durante o compartilhamento do agente.

Baixar transcrições de sessão do agente

1. Abra o agente desejado.

2. Na barra de menus superior, selecione Análise.

3. Selecione o intervalo de datas que você deseja baixar.

4. No cartão Resultados e compromisso, selecione Ver detalhes e, em seguida, Baixar sessões.

   Observação

   Para a análise do chatbot clássico, selecione a guia Sessões.

5. Selecione uma linha para fazer o download das transcrições de sessões relativas ao período especificado.

   Observação

   As sessões são divididas em linhas que representam incrementos de um dia com até 50 mil sessões cada.

   Para chatbots clássicos: se o intervalo de datas especificado incluir uma data que esteja nas últimas 24 horas, as sessões serão representadas por uma única linha com até 2.500 sessões. Caso contrário, as sessões serão divididas em linhas que representam incrementos de um dia com até 2.500 sessões cada.

   O download começa imediatamente. O arquivo é salvo no local padrão de download do seu navegador.

Trabalhar com transcrições de sessões

Um arquivo de transcrição de sessão é um arquivo CSV (valores separados por vírgula) que contém as seguintes informações:

• SessionID: um identificador exclusivo por sessão.

• StartDateTime: hora em que a sessão foi iniciada. As entradas são classificadas por essa coluna em ordem decrescente.

• InitialUserMessage: primeira mensagem digitada pelo usuário.

• TopicName; nome do último tópico criado que foi acionado nesta sessão.

• ChatTranscript: transcrição da sessão no seguinte formato: "Usuário diz: <UserInput>; o bot diz: <CopilotResponse>;".

  • As rodadas de conversa são separadas por pontos-e-vírgulas.
  • <CopilotResponse> não inclui as opções apresentadas ao usuário.

  Exemplo:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: resultado da sessão (Resolvido, Escalonado, Abandonado, Sem interação).

• TopicId: um identificador exclusivo do último tópico criado que foi acionado nesta sessão.