Segurança no Unified Service Desk

Artigo
07/15/2015

As entidades de configuração do Unified Service Desk e as entidades subjacentes do Integração da Interface do Usuário (UII) são armazenadas no Microsoft Dynamics CRM; é possível usar o modelo de segurança do CRM para controlar o acesso a essas entidades. O CRM possui um modelo de segurança robusto que combina segurança baseada em função, no nível de registro e no nível de campo para definir os direitos de segurança gerais que os usuários possuem. Para obter mais informações sobre a segurança do CRM, consulte TechNet: Conceitos de segurança do Microsoft Dynamics CRM.

Os usuários do Unified Service Desk podem ser classificados de forma geral em duas categorias:

Administradores: Pessoas que configuram o Unified Service Desk e as entidades da UII para definir um aplicativo agente.
Agentes: Pessoas que usam o aplicativo cliente do Unified Service Desk para ler a configuração no Unified Service Desk e entidades da UII para realizar seu trabalho diário em um call center.

Usando os direitos de acesso do Unified Service Desk

Quando você implanta o Unified Service Desk em uma instância do CRM, quatro direitos de acesso são criados:

As funçõesUIIAdministrator e UIIAgent definem o acesso à UII e as entidades necessárias do CRM.
As funções Administrador do USD e Agente do USD definem o acesso às entidades do Unified Service Desk, às entidades subjacentes da UII e às entidades necessárias do CRM. Você precisa atribuir uma dessas duas funções aos usuários da organização, dependendo da função do trabalho (administrador ou agente).

Para obter mais informações: Gerenciar acesso usando os direitos de acesso do Unified Service Desk

Usando a configuração do Unified Service Desk

Outra abordagem para filtrar o acesso aos dados do Unified Service Desk é com o uso de configurações. Uma configuração é o agrupamento lógico de vários componentes do aplicativo agente do Unified Service Desk, como chamadas de ação, scripts do agente, pesquisas de entidade, eventos e controles hospedados. A configuração pode ser atribuída a um usuário de forma que, quando o usuário inicie o aplicativo agente do Unified Service Desk, somente os componentes incluídos na configuração sejam exibidos. Essa é uma ótima forma de filtrar o que você deseja que seja exibido aos agentes, sem precisar gerenciar seus direitos de acesso. No entanto, lembre-se dos seguintes itens:

Uma configuração só pode ser atribuída a um usuário, e não a uma equipe no Microsoft Dynamics CRM.
Uma configuração filtra somente os componentes quando você acessa as informações do Unified Service Desk com o aplicativo cliente. Caso acesse o Microsoft Dynamics CRM ou o Microsoft Dynamics CRM para Outlook diretamente, você poderá acessar os dados de acordo com seu direito de acesso do CRM.

Para obter mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Nesta seção

Gerenciar acesso usando os direitos de acesso do Unified Service Desk

Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Consulte também

Outros recursos

MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk

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