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Implantar exemplo de aplicativos do Unified Service Desk no servidor de CRM usando o Package Deployer

  • Artigo

O Central de serviços unificada para Microsoft Dynamics CRM vem com quatro aplicativos de exemplo que podem ser usados como base para iniciar a configuração do aplicativo agente: Base, CRM 2013 SP1, CRM 2013 SP1 com Atualizações do produto e Gerenciamento do conhecimento. Para obter mais informações: Exemplo de aplicativos do Unified Service Desk

Estes aplicativos de exemplo são agrupados como pacotes que precisam ser implantados em uma instância Microsoft Dynamics CRM antes de começar a trabalhar. Após a implantação, que é feita com Implementador de pacotes do Microsoft Dynamics CRM, as entidades e o código personalizado específico do Unified Service Desk são disponibilizados na instância CRM.

Importante

  • Antes de implantar um pacote Unified Service Desk em uma instância de produção, certifique-se de testá-lo em uma instância de pré-produção, preferivelmente uma imagem espelhada da instância de produção). Além disso, faça o backup da instância de produção antes de implantar o pacote.

  • Somente um pacote Unified Service Desk deve ser implantado em uma instância CRM para evitar perda ou sobreposição da funcionalidade. Para instalar outro pacote Unified Service Desk, remova o existente e, em seguida, instale o outro pacote. Para obter informações sobre como remover um pacote Unified Service Desk existente, consulte Remover um pacote Central de Serviços Unificada de exemplo.

  • Também é possível usar cmdlets PowerShell para Implantador de Pacotes do CRM para implantar pacotes. Para obter mais informações: Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell

Neste tópico

Implante um pacote de exemplo da Central de Serviços Unificada usando o Implantação de Pacotes

Passo pós-implantação para o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto

Remover um pacote Central de Serviços Unificada de exemplo

Solucionar problemas de implantação do pacote usando arquivos de log

Implante um pacote de exemplo da Central de Serviços Unificada usando o Implantação de Pacotes

  1. Baixe o arquivo do pacote do Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) do Centro de Download da Microsoft e salve-o em seu computador.

  2. Execute o arquivo transferido por download para extrair os conteúdos em uma pasta.

  3. Depois de extrair todos os arquivos, o Ferramenta Implantador de Pacotes inicia automaticamente. Caso contrário, navegue até a pasta <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer e clique duas vezes no arquivoPackageDeployer.exe para executar a Ferramenta Implantador de Pacotes.

  4. Na tela de introdução do Ferramenta Implantador de Pacotes, escolha Continuar.

  5. Na tela Conectar-se ao Microsoft Dynamics CRM, forneça os detalhes de autenticação para conectar-se à instância CRM na qual deseja implementar o pacote. Se houver várias organizações e você deseja selecionar a organização para onde deseja implantar o pacote Unified Service Desk, selecione a caixa de seleção Exibir lista de organizações disponíveis. Escolha Logon.

    CRM authentication details login

  6. Se houver várias organizações e você escolheu selecionar a organização que deseja conectar no passo anterior, a próxima tela exibirá a lista de organizações. Selecione uma organização do CRM para conectar-se e continue.

  7. Em uma autenticação bem-sucedida, a tela seguinte exibe os pacotes disponíveis para a implantação. Leia a descrição para determinar o pacote que você deseja implantar, selecione o pacote e escolha Avançar.

    Multiple Import Packages page

  8. A próxima tela exibe informações detalhadas sobre o pacote selecionado e as coisas que serão instaladas na instância CRM. Examine as informações e escolha Avançar.

  9. A tela Pronto para Instalar exibe o pacote selecionado para a implantação e o nome da organização CRM na qual será implantado. Examine as informações e escolha Avançar.

  10. A próxima tela exibe o status de validação do pacote selecionado para ser implantado. Depois que a validação for concluída com êxito, escolha Avançar.

    Package validation results

  11. A tela a seguir somente aparece se você tiver selecionado o pacote CRM 2013 SP1 ou CRM 2013 SP1 com Atualizações do produto na etapa 7. Se você selecionou o pacote Base ou Gerenciamento de Conhecimento na etapa 7, vá para a próxima etapa.

    Nesta tela, especifique o local onde deseja copiar os arquivos ou assemblies que definem a funcionalidade personalizada implementada no pacote selecionado. Isto é necessário para processar a funcionalidade personalizada no aplicativo cliente Unified Service Desk. Neste caso, copie os arquivos para a pasta C:\USD. Após concluir a implantação do pacote do pacote CRM 2013 SP1 ou CRM 2013 SP1 com Atualização do Produto, copie esses arquivos para o diretório de instalação da aplicação cliente do Unified Service Desk. Para obter mais informações, consulte Copiar arquivos para o cliente para funcionalidade personalizada. Selecione Próximo.

    File location to copy files

    Importante

    1. Se você não copiar os arquivos necessários para a funcionalidade personalizada para o CRM 2013 SP1 ou para a funcionalidade do pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto, você receberá uma mensagem de erro informando que os controles não puderam ser criados durante a conexão ao pacote no cliente Unified Service Desk e em nenhum momento depois disso quando o controle foi acessado no aplicativo cliente.

    2. Certifique-se de copiar os arquivos ou assemblies necessários para a funcionalidade personalizada em todos os computadores adicionais em que o aplicativo cliente Unified Service Desk estiver instalado.

      • Em um ambiente de desenvolvimento ou teste em que há menos aplicativos cliente instalados, você pode copiar o arquivo manualmente para o diretório de instalação do cliente. Para obter informações sobre como fazer, consulte Copiar arquivos para o cliente para funcionalidade personalizada.

      • Em um ambiente de produção onde há um grande número de instalações do cliente, considere agrupar os arquivos e assemblies com o instalador MSI Unified Service Desk para criar um Windows Installer integrado ou um aplicativo ClickOnce e depois implementá-lo.

  12. A próxima página exibe o status de implantação do pacote. Você pode escolher o link de log no canto esquerdo inferior da tela para visualizar o arquivo de log da implantação do pacote, PackageDeployer.log. Para obter mais informações sobre logon, consulte Solucionar problemas de implantação do pacote usando arquivos de log, tratado mais adiante neste tópico. Uma mensagem de confirmação é exibida em uma implantação bem-sucedida do pacote. Clique em Avançar.

    Package deployment status

  13. A próxima página exibe o nome e as informações sobre o pacote que você acabou de implantar. Revise as informações e escolha em Concluir para sair do Ferramenta Implantador de Pacotes.

Próximas etapas

  • Se você implantou o pacote CRM 2013 SP1 ou CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto, copie os arquivos ou assemblies necessários para funcionalidade personalizada para o diretório de instalação do cliente do Unified Service Desk. Para obter mais informações: Copiar arquivos para o cliente para funcionalidade personalizada

  • Se você implantou o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto, conclua os passos na próxima seção.

Passo pós-implantação para o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto

Se você implantou o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto, é preciso ativar manualmente os seguintes registros na área Gerenciamento de Serviços (Configurações > Gerenciamento de Serviços) criados pelo pacote:

Entidade Registros a serem ativados

Contratos de Nível de Serviço
  • SLA para Cliente Premium

  • SLA Padrão de Woodgrove

Definir SLA Padrão de Woodgrove como padrão.

Qualificações
  • Direito Premium

  • Direito Padrão

Ativar um direito de cada vez.

Conjuntos de Regras de Roteamento

Regra de Roteamento

Regras de Criação de Ocorrência Automática

Email para Regra de Ocorrência

O pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto também cria fila, agendamento de serviço ao cliente e os registros do agendamento de feriados de exemplo.

Remover um pacote Central de Serviços Unificada de exemplo

Ao implantar um pacote Unified Service Desk de exemplo em uma organização CRM, serão criadas as três soluções gerenciadas a seguir:

  • UiiforMicrosoftDynamicsCRM

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • USD*<PackageName>*Customization, em que <PackageName> é o nome do pacote implantado.

Se quiser implantar outro pacote Unified Service Desk de exemplo, remova primeiro estas três soluções. Para fazer isto:

  1. Entre no Microsoft Dynamics CRM.

  2. Na barra de navegação, escolha Microsoft Dynamics CRM e Configurações.

  3. Escolha Configurações > Soluções.

  4. Na página Soluções, selecione uma das soluções escolhendo-a e selecione Excluir. Você será solicitado a confirmar a desinstalação de uma solução gerenciada. Escolha OK para continuar.

    Observação

    Não é possível remover a solução UiiforMicrosoftDynamicsCRM antes de remover a solução DynamicsUnifiedServiceDesk, pois alguns dos componentes da solução DynamicsUnifiedServiceDesk dependem dos componentes da solução UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

  5. Depois que a solução for removida, repita os passos para excluir as duas outras soluções.

Solucionar problemas de implantação do pacote usando arquivos de log

O Ferramenta Implantador de Pacotes oferece suporte de logon para registrar informações detalhadas sobre os erros que podem ocorrer ao efetuar o logon na instância Microsoft Dynamics CRM usando a ferramenta e implantação de pacotes. Há três arquivos de log gerados pela ferramenta que estão disponíveis no seguinte local no computador onde você executa a ferramenta: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

  • Login_ErrorLog.log: Fornece informações sobre os problemas que ocorreram ao fazer o logon na instância CRM usando a ferramenta. Se houver algum problema ao fazer o logon, uma mensagem será exibida na tela de acesso da ferramenta com um link para este arquivo de log, indicando que ocorreu um erro ao processar a solicitação de entrada, e o usuário pode visualizar o log de erros. Você pode escolher o link na mensagem para exibir este arquivo de log. O arquivo de log é criado na primeira vez que você encontra qualquer problemas de login na ferramenta. Depois disso, o arquivo de log registra informações sobre qualquer problema de conexão.

  • PackageDeployer.log: Fornece informações detalhadas sobre cada tarefa executada na ferramenta durante a implementação dos pacotes. Você pode exibir o arquivo de log da ferramenta escolhendo o link Exibir Arquivo de Log na parte inferior da tela.

  • ComplexImportDetail.log: Fornece informações detalhadas sobre os dados importados na última implementação usando a ferramenta. Cada vez que implementar um pacote usando esta ferramenta, os detalhes existentes do arquivo de registro são movidos para um arquivo chamado CompelxImportDetail._old.log no mesmo diretório, e o arquivo do ComplexImportDetail.log exibe as informações sobre a última importação feita usando a ferramenta.

Consulte também

Conceitos

Copiar arquivos para o cliente para funcionalidade personalizada
Instalar e implantar o Unified Service Desk

Outros recursos

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk

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