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Introdução ao canal de chat

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

O chat é um canal amplamente desejado por meio do qual os clientes preferem entrar em contato com o suporte ao cliente. Os clientes gostam de poder conversar com agentes humanos quando as opções de autoatendimento não permitem que eles resolvam seus próprios problemas.

O Dynamics 365 Customer Service oferece recursos de bate-papo próprios com todos os recursos para que os agentes ofereçam suporte aos clientes. As transcrições do chat do Copilot Studio ou de outros agentes humanos e transferências de dados de pesquisa antes da conversa para agentes humanos para garantir o contexto completo do problema do cliente à medida que ele migra entre canais e pessoas. Os agentes podem ajudar os clientes no idioma que preferirem com tradução em tempo real e mudar para chamada de voz e vídeo se forem necessários áudio e demonstração de vídeo para ajudar os clientes. Recursos como respostas rápidas, sussurro, interferência, consulta e transferência para outros agentes garantem que os agentes possam lidar com qualquer fluxo de trabalho enquanto conversam com os clientes.

O widget de chat permite que os clientes se conectem aos agentes de SAC e resolvam suas consultas rapidamente.

Você aprenderá a:

Nota

O widget de chat requer armazenamento de sessão e armazenamento local para funcionar em navegadores de clientes. Certifique-se de notificar os clientes para habilitarem cookies em navegadores para que esses serviços possam funcionar corretamente.

Aviso de isenção de responsabilidade

A Microsoft coleta dados automaticamente para melhorar a confiabilidade e o desempenho de nossos produtos e para entender como os produtos estão sendo usados. Essas informações são usadas para fazer melhorias nos recursos do produto ao longo do tempo. O widget de chat ao vivo no Chat para Dynamics 365 coleta telemetria automaticamente dos usuários finais para servir aos mesmos propósitos.

Estes são alguns exemplos de dados coletados pelo widget de chat ao vivo.

Dados Valor de exemplo
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Versão do Widget de Chat prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Endereço IP limpo (último octeto redigido) 19.207.000.000

Nenhuma informação de identificação pessoal (PII) coletada.

Se sua organização estiver preocupada com os dados coletados por este serviço, você poderá desativar a coleta automática de dados adicionando um atributo html ao script do widget de chat.

"data-enable-telemetry" = "false"

Vídeos

Para ver vídeos no Omnicanal para Customer Service, consulte Vídeos.

Próximas etapas

Adicionar um widget de chat