Tipos de calendários
Publicado: janeiro de 2017
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
A entidade de calendário foi alterada para atender tipos adicionais de calendários no CRM Online do segundo trimestre de 2014 e Service Pack 1 do CRM 2015 (local).
Tipo de Calendário
O atributo de Lista Type contém as seguintes opções:
Valor |
Etiqueta |
Descrição |
|---|---|---|
0 |
Padrão |
Todos os calendários que não sejam de serviço de atendimento ao consumidor, agenda de feriado ou calendários internos. |
1 |
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) |
Calendários do Serviço para atendimento ao consumidor. |
2 |
Agendamento de Feriado |
Calendários da agenda de feriados para atendimento ao cliente. |
-1 |
Tipo de Calendário Interno |
Os calendários internos usados por outros calendários para criar um gráfico com intervalos de tempo disponíveis para o serviço de atendimento ao consumidor ou serviço de agendamento a ser realizado. |
Calendários do serviço de atendimento ao consumidor
Os calendários do serviço de atendimento ao cliente existem para calcular o desempenho de contratos de nível de serviço (SLAs). Os SLAs são baseados frequentemente em indicadores chave de desempenho (KPIs) com base em tempo, como a duração da primeira ou um limite de tempo antes de resolução. Quando esses limites de tempo são restritos com períodos quando as operações de atendimento ao consumidor estão abertas, os cálculos para forçar estes contratos devem incluir dados do calendário de serviço ao cliente.
Os calendários do serviço de atendimento ao cliente definem agendas semanais regulares. Os eventos que não estão nestas agendas regulares geralmente são férias. Um calendário do serviço de atendimento ao cliente pode ser associado com uma agenda de feriados para fornecer uma descrição completa dos horários em que os serviços de atendimento ao cliente estão disponíveis.
Calendários de agendamento de serviços
O agendamento de serviço usa o tipo de calendário padrão. Os calendários de fechamento comercial podem ser definidos e compartilhados de entidades de serviço e recursos. O mecanismo de agendamento garante que todas as regras do calendário adequadas são consideradas para uma solicitação de compromisso.
Além do horário livre/ocupado, você pode configurar restrições de esforço (obrigatório/disponível) na entidade CalendarRule. Essas restrições são definidas como o esforço disponível de um recurso para executar, enviar ou repetir um determinado serviço em um momento específico. De modo semelhante, cada serviço define o esforço exigido pelo pool de recursos necessário para concluir uma unidade de serviço para sua duração especificada. O mecanismo de agendamento computa automaticamente os blocos de tempo adequados para um compromisso quando o esforço total necessário para um determinado serviço é menor ou igual ao esforço total disponível para todos os recursos necessários.
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