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Entidade do assunto

  • Artigo

 

Publicado: janeiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Um assunto categoriza registros de entidade como artigos e especificações. Usando assuntos, você pode criar uma hierarquia de tópicos para organizar e manter informações no Microsoft Dynamics 365. Informações organizadas na árvore de assuntos podem ser usadas por qualquer entidade no Microsoft Dynamics 365. A entidade Subject categoriza o seguinte:

  • artigos da base de dados de conhecimento

  • Incidentes (casos)

  • Itens do catálogo de produtos

  • Especificações

A organização do conteúdo da base de dados de conhecimento é exibida na árvore de assuntos. A árvore de assuntos permite a consistência organizacional em todas as entidades. Facilita o uso do sistema para o SAC, vendas e marketing. Geralmente, os produtos da organização determinam a árvore de assuntos. Entretanto, você pode usar os registros da entidade de assunto para criar nós no nível da raiz que não são compartilhados.

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