Passo a passo 6: Configurar o controle hospedado do Depurador no aplicativo agente.

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

O Unified Service Desk apresenta um tipo de controle hospedado Depurador que fornece informações importantes sobre a configuração do Unified Service Desk, que ajudam a criar um aplicativo do agente e solucionar problemas na configuração com sucesso.Para obter mais informações:TechNet: Depurar problemas no Unified Service Desk

Este passo a passo demonstra como configurar um controle hospedado Depurador para o aplicativo do agente.

Pré-requisitos

• É necessário ter concluído Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples e Passo a passo 3: Exibir registros do Microsoft Dynamics 365 no aplicativo agente. As configurações concluídas naqueles passo a passos são necessárias neste passo a passo.

• Este passo a passo assume que você usará as mesmas credenciais de usuário usadas no passo a passo 1 para conectar-se ao aplicativo do agente no final do passo a passo para testar o aplicativo. Para que um usuário diferente teste o aplicativo, você deverá atribuir a Configuração do Contoso ao usuário.Para obter mais informações:Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples

• É necessário saber o seguinte no Unified Service Desk:

  • Controle hospedado do depurador.Para obter mais informações:Depurador (controle hospedado)

  • Chamada de ação e como configurá-la.Para obter mais informações:Chamadas de ação

  • Acesso de filtro usando a configuração do Unified Service Desk.Para obter mais informações:TechNet: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Neste Passo a Passo

Etapa 1: Crie um tipo Depurador de controle hospedado

Etapa 2: Adicione o botão da barra de ferramentas e a chamada de ação para exibir o controle hospedado Depurador

Etapa 3: Adicione os controles na configuração

Passo 4: Teste o aplicativo

Conclusão

Etapa 1: Crie um tipo Depurador de controle hospedado

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

3. Clique em Controles hospedados.

4. Clique em Novo.

5. Na página Novo controle hospedado, especifique os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Depurador do Contoso
   Ordem de Classificação	3
   Nome para Exibição	Depurador do Contoso
   Tipo de Componente do USD	Depurador
   Grupo de Exibição	MainPanel

   

6. Clique em Salvar.

Etapa 2: Adicione o botão da barra de ferramentas e a chamada de ação para exibir o controle hospedado Depurador

Adicione um botão de barra de ferramentas na Barra de ferramentas principal do Contoso (criada no Passo a passo 3: Exibir registros do Microsoft Dynamics 365 no aplicativo agente) e, em seguida, adicione uma chamada de ação para que o botão exiba o controle hospedado Depurador do Contoso criado na etapa 1.

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

3. Clique em Barras de Ferramentas.

4. Clique na Barra de ferramentas principal do Contoso.

5. Na área Botões, clique em + para adicionar um botão da barra de ferramentas.

6. Na página Novo botão da barra de ferramentas, especifique os seguintes valores.

   Campo	Valor
   Nome	Botão do Depurador do Contoso
   Texto do botão	DEPURADOR
   Pedido	3 Dica O campo Ordem define a posição dos botões na barra de ferramentas. Os botões são organizados da esquerda para a direita ou de cima para baixo em ordem crescente.

   7. Clique em Salvar.

   8. Na área Ações, clique em + para criar uma chamada de ação para o botão

   9. Na caixa de pesquisa, pressione ENTER ou clique no ícone de pesquisa e, em seguida, em Novo no canto inferior direito do painel de resultados de pesquisa, para criar uma chamada de ação.

   10. Na página Nova chamada de ação, especifique os seguintes valores.

       Campo	Valor
       Nome	Chamada de ação do Contoso: Mostrar depurador
       Pedido	1
       Controle Hospedado	Gerenciador Global do Contoso
       Ação	CallDoAction
       Dados	action=defaultapplication=Contoso Debugger

       

   11. Clique em Salvar.

   Etapa 3: Adicione os controles na configuração

   Adicione a chamada de ação e o controle hospedado criados neste passo a passo na Configuração do Contoso para exibir esses controles ao usuário atribuído à configuração. A Configuração do Contoso foi criada no Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples.

   Adicione o seguinte na Configuração do Contoso.

   Nome do controle	Tipo de controle
   Chamada de ação do Contoso: Mostrar depurador	Chamada de ação
   Depurador do Contoso	Controle Hospedado

   Para adicionar um controle na configuração:

   1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

   2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

   3. Clique em Configuração.

   4. Clique em Configuração do Contoso para abrir a definição.

   5. Na barra de navegação, clique na seta para baixo ao lado de Configuração do Contoso e selecione Chamadas de ação.

   6. Na página seguinte, clique em Adicionar chamada de ação existente, digite “Contoso Action Call: Show Debugger” na barra de pesquisa e, em seguida, pressione ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

   7. Nos resultados da pesquisa, clique no nome da chamada de ação para adicioná-la.

   8. Da mesma forma, adicione o controle hospedado clicando na seta para baixo ao lado Configuração do Contoso e clicando em Controles hospedados.

   9. Clique em Salvar.

   Passo 4: Teste o aplicativo

   Inicie o aplicativo cliente Unified Service Desk e conecte-se à instância do Dynamics 365 na qual o Unified Service Desk foi configurado, usando as mesmas credenciais do usuário que foram atribuídas à Configuração do Contoso no Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples. Para obter informações sobre como se conectar à instância Dynamics 365 usando o aplicativo cliente Unified Service Desk, consulte TechNet: Conectar-se à instância do CRM usando o cliente do Unified Service Desk

   Agora, o aplicativo do agente possui um botão DEPURADOR na área da barra de ferramentas. Clicar nesse botão exibirá o controle Depurador.

   

   Conclusão

   Neste passo a passo, foi demonstrado como configurar o controle hospedado Depurador no aplicativo do agente. Você também aprendeu como filtrar acesso aos controles Unified Service Desk com a configuração.

   Confira Também

   TechNet: Depurar problemas no Unified Service Desk
   Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples
   Passo a passo 2: Exibir uma página Web externa no aplicativo agente
   Passo a passo 3: Exibir registros do Microsoft Dynamics 365 no aplicativo agente
   Passo a passo 4: Exibir um registro do Microsoft Dynamics 365 em uma sessão no aplicativo agente
   Passo a passo 5: Exibir informações avançadas da sessão, com o nome da sessão e os dados de visão geral
   Passo a passo 7: Configurar o script do agente no aplicativo agente
   Passo a passo da configuração do Unified Service Desk

   Unified Service Desk 2.0

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