Estender o Unified Service Desk

Artigo
04/18/2017

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Esta seção fornece informações sobre como você pode usar os componentes de User Interface Integration (UII) para ampliar o Unified Service Desk para integrar-se com aplicações externas, aplicativos Web e sistema de integração entre telefonia e computador (CTI). Também apresenta informações sobre como personalizar o Unified Service Desk desenvolvendo controles hospedados personalizados e layouts do painel.

O Unified Service Desk fornece um host de modelos de projeto do Microsoft Visual Studio que você pode usar para criar um adaptador do aplicativo de UII, um adaptador da Web de UII, um controle de pesquisa do cliente de UII (Windows Forms e Windows Presentation Foundation (WPF)), um controle hospedado de UII (Windows Forms e WPF), um adaptador de UII CTI, um controle hospedado de Unified Service Desk personalizado e um layout do painel personalizado. É possível obter os modelos do projeto de uma das maneiras a seguir:

Baixe o modelo SDK de CRM da galeria do Visual Studio. Clique duas vezes no arquivo CRMSDKTemplates.vsix para instalar o modelo no Visual Studio.
Baixe e instale o pacote do SDK do CRM. Na pasta SDK\Templates, clique duas vezes no arquivo CRMSDKTemplates.vsix para instalar o modelo no Visual Studio.

Dica

Os modelos trabalham com Microsoft Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 ou Visual Studio 2015. Além disso, você deve ter Gerenciador de Pacotes NuGet para Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 ou Visual Studio 2015.

Para obter informações sobre os conceitos de UII que você deseja conhecer para estender o Unified Service Desk, consulte Unified Service Desk e a estrutura UII.