Gerenciar problemas (CMMI)
Você pode usar o item de trabalho do problema para ajudar no rastreamento de problemas com o plano de projeto e suas atividades e tarefas. Problemas não devem ser confundidos com erros. O tipo de item de trabalho com bug é fornecido para acompanhar problemas com o código e testes com falha específicos. O tipo de item de trabalho do problema é fornecido para ajudar você a acompanhar todos outros problemas com o projeto. Alguns exemplos são ambiguidade nos requisitos, indisponibilidade de pessoal ou outros recursos, problemas com ambientes, outros riscos do projeto que estão ocorrendo, e, em geral, tudo o que coloca o êxito da entrega do projeto em risco.
O que torna problemas diferentes é que eles representam atividades não programadas. Resolver problemas não é trabalho de projeto normal. Portanto, ele deve ser rastreado e ter atenção especial. Rastrear esses problemas de projeto com itens de trabalho do problema e usar relatórios e consultas ajuda a desenvolver um recurso principal para gerenciar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Crie um item de trabalho do problema
Quando um problema ocorrer, crie um item de trabalho do problema, descreva o problema e as resoluções sugeridas, se algumas forem conhecidas. Os itens de trabalho do problema para o projeto criam um corpo significativo de evidência para uma avaliação SCAMPI (Método de Avaliação de CMMI Padrão para a Melhoria de Processos) Para obter mais informações sobre CMMI, consulte Segundo plano do Plano de fundo para CMMI.
O formulário de item de trabalho para um problema armazena dados nos campos e nas guias que aparecem nas ilustrações a seguir:
.png "Formulário de item de trabalho Problema CMMI")
Revise os problemas
Os problemas em aberto no projeto devem ser revisados regularmente.
Para exibir os problemas, execute a consulta Problemas em aberto que é fornecida com o modelo. Classifique os problemas por status utilizando “proposto” para fazer triagem de novos problemas.
Analisar problemas
Cada novo problema deve ser analisado quanto a seus sintomas e causa raiz. Deve ser feito um plano de ação corretiva para corrigir os sintomas ou (de preferência) a causa raiz. Registre o plano na guia de Ação Corretiva do problema. A decisão de resolver o problema ou tentar corrigir a causa raiz deve refletir os riscos do projeto. Essas decisões devem ser documentadas no item de trabalho do problema. Elas fornecerão a evidência para uma avaliação SCAMPI e demonstrarão um nível de capacidade no gerenciamento de riscos que é importante para a avaliação de nível 3.
Trabalhar em torno de sintomas é um comportamento de baixa maturidade que mostra um nível de capacidade adequado a um modelo CMMI com nível de avaliação 2 ou 3. A análise e a resolução da causa raiz implicam que a organização pretende que o problema não se repita. Esse é um comportamento maturidade mais alta. Demonstra um nível de recurso na resolução do problema e a melhoria de processo que é comum de uma organização que obtém um nível 4 ou avaliação 5.
Registre o plano de ação e divida o trabalho em itens de trabalho de tarefas vinculados ao item de trabalho do problema como filhos. Tarefas devem ser atribuídas a membros individuais da equipe para resolução. Cada tarefa deve ser criada juntamente com um tipo de “tarefa de ação corretiva.”
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Verifique problemas resolvidos
Durante a revisão normal de problemas abertos, é uma boa ideia examinar os problemas que foram marcados como resolvidos. Se um consenso aceitar a resolução documentada, marque o problema como “finalizado” e defina sua razão como “resolvida.” Use a consulta de problemas em aberto e filtre por estado "resolvido".
Analise os problemas para resolução
Depois que todas as tarefas de um problema são concluídas, os participantes devem decidir se o problema foi resolvido.
Abra o item de trabalho do problema e todos os itens de trabalho bloqueados. Você pode consultar a guia Ações Corretivas para exibir o plano original de ação e que ação foi tomada. Você também pode ver os itens de trabalho de tarefa que são associados ao problema exibindo a guia Todos os Links para os Links filhos. A ação corretiva desbloqueou os itens de trabalho e conseguiu resolver o problema? Caso contrário, retome as ações corretivas, e atribua-as novamente aos membros da equipe. A ação corretiva foi executada imediatamente? O evento externo (ou especial) inesperado e o impacto no caminho crítico do cronograma foram evitados? Os compromissos do projeto são seguros ou devem ser renegociados? Registre todos os detalhes do item de trabalho. Isso gera prova valiosa para uma avaliação CMMI.
Se os participantes ficarem satisfeitos que o problema tenha sido resolvido com êxito, marque o problema como “resolvido.” Em seguida, pode ser formalmente fechado.
Se o problema não tiver sido resolvido com êxito, retome as tarefas de ação corretiva, e as atribua ao pessoal adequado para resolução. Reconsidere a prioridade do problema e considere aumentá-la para agilizar a resolução e evitar atraso adicional.
Recursos adicionais
Para obter mais informações sobre avaliações SCAMPI, consulte a seguinte página da Web: Instituto de engenharia de software.