Habilitar ou Desabilitar Transferências para o Operador Durante o Horário Comercial em um Atendedor Automático da UM
Aplica-se a: Exchange Server 2010
Tópico modificado em: 2009-10-13
Você pode habilitar usuários para transferir chamadas para um operador durante o horário comercial na UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010 ou impedir que isso seja feito. A habilitação de usuários para transferir chamadas durante o horário comercial é feita através da configuração do ramal de um operador em um atendedor automático da UM, selecionando-se a configuração Permitir transferência para operador durante horário comercial.
No mínimo, recomendamos que você configure o atendedor automático da UM ou o plano de discagem da UM que está associado ao atendedor automático para ter um número de ramal de operador. Isso ajudará os chamadores a encontrar o usuário com quem eles estão tentando entrar em contato ou a navegar pelo sistema de menus.
Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.
Pré-requisitos
Além disso, antes de executar esses procedimentos, verifique se:
- Um plano de discagem da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.
- Um atendedor automático da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Atendedor Automático da UM.
Usar o EMC para permitir que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
- Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
- No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.
- Selecione o atendedor automático da UM que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
- Na guia Recursos, ao lado do Ramal do operador, digite um número para o operador do atendedor automático.
- Selecione Permitir transferência para operador durante horário comercial.
- Clique em OK para salvar suas alterações.
Usar o EMC para impedir que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
- Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
- No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.
- Selecione o atendedor automático da UM que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
- Desmarque a caixa de seleção ao lado de Permitir transferência para operador durante horário comercial.
- Clique em OK para salvar suas alterações.
Use o Shell para ativar ou evitar transferências operador durante horário comercial
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Esse exemplo permite que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true
Esse exemplo impede que os chamadores transfiram chamadas para um operador durante o horário comercial.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Outras Tarefas
Após habilitar ou desabilitar transferências para o operador durante o horário comercial, convém ainda