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Perguntas Freqüentes: Programas de email

  • Artigo

Saiba quais são as dúvidas dos usuários sobre os programas de email.

Perguntas

  • Por que não consigo me conectar à minha conta usando meu dispositivo móvel ou programa de email no computador?

  • Posso usar o Outlook 2003 para conectar à minha conta de email?

  • Como posso configurar o Outlook 2007 para que não solicite a inserção da minha senha repetidamente?

  • Posso definir minha conta no Outlook Web App para mostrar, por padrão, conteúdo sofisticado (imagens e outros) nas mensagens de email?

  • Por que não posso configurar o Outlook 2007 para obter meu email de minha conta no Outlook Web App? (Estou executando o Windows XP.)

  • Por que obtenho o erro "Uma conexão criptografada para seu servidor de email não está disponível" quando tento configurar o Outlook 2010 para meu email?

  • Por que não posso me conectar usando a configuração automática de conta no Outlook 2007 ou no Outlook 2010?

  • Não é possível entrar em meu email devido a um erro de certificado no Outlook 2007.

  • Por que não vejo a opção para usar a versão light do Outlook Web App na página de entrada de minha conta?

  • Como posso usar a versão light do Outlook Web App?

  • Por que eu vejo uma tela diferente ao clicar em Opções na minha conta no Outlook Web App?

  • Como posso mover os dados da minha conta atual do Outlook para minha nova conta do Outlook Web App?

  • Como posso compartilhar meu calendário com outros usuários?

  • A minha lista Remetentes Bloqueados está funcionando?

  • Por que as mensagens que chegam à minha caixa de entrada são automaticamente movidas para minha pasta Itens Excluídos?

  • Por que as solicitações de reunião chegam à minha Caixa de Entrada como itens de email com links para a instância do Outlook Web App da solicitação da reunião? Eu prefiro receber solicitações de reunião como anexos do iCal. Isso pode ser alterado?

  • Por que há um problema com anexos de email grandes no meu Mac?

Respostas

Por que não consigo me conectar à minha conta usando meu dispositivo móvel ou programa de email no computador?

Isso pode estar relacionado a um problema na senha. Isso pode acontecer se a senha tiver expirado. Isso também pode acontecer se a senha inserida no seu dispositivo móvel ou programa de email no computador (por exemplo, Apple Mail for Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ou Windows Live Mail) não for a mesma senha da sua conta.

Para resolver isso, você pode precisar atualizar a senha vencida ou mudar sua senha. Ou, se a sua senha tiver sido mudada recentemente, você poderá resolver isso atualizando a senha inserida no dispositivo móvel ou no programa de email no computador, de modo que fique igual à senha usada para entrar no Outlook Web App. Para mais informações, veja Alterar Senha da Conta.

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Posso usar o Outlook 2003 para conectar à minha conta de email?

Se a sua caixa de correio estiver em um ambiente baseado em nuvem (por exemplo, no Microsoft Office 365 para empresas ou Office 365 para profissionais e pequenas empresas) e você quiser se conectar à sua conta com o Outlook 2003, deverá escolher a opção POP3 ou IMAP4, ao configurar a conta. Para informações sobre como usar o Outlook 2003 com sua conta, veja Configurar o Outlook 2003 para acesso IMAP ou POP à sua conta de email.

Em ambientes baseado em nuvem, conectar-se ao seu email usando a conta do Exchange (também conhecido como Messaging API ou MAPI) não é suportado.

Como as conexões POP3 ou IMAP4 da sua conta não suportarem sincronização de contato e calendário, se você for um usuário do Outlook em um ambiente baseado na nuvem, recomendamos que use o Office Outlook 2007 ou o Outlook 2010. Para abaixar uma cópia de avaliação gratuita do Outlook 2010, visite o site do Microsoft Office na Web. Se você não souber se sua caixa de correio está em um ambiente baseado em nuvem, entre em contato com a pessoa que gerencia sua conta de email.

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Como posso configurar o Outlook 2007 para que não solicite a inserção da minha senha repetidamente?

O Office Outlook 2007 exige que você digite sua senha sempre que abrir o programa para se conectar ao seu email. As solicitações de senha devem aparecer muito raramente ou não devem aparecer depois que você inserir a senha uma vez para se conectar ao seu email.

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Posso definir minha conta no Outlook Web App para mostrar, por padrão, conteúdo sofisticado (imagens e outros) nas mensagens de email?

Você pode configurar seu email para mostrar conteúdo externo por mensagem, mas não pode alterar essa configuração para todas as mensagens. Sua conta não mostra conteúdo externo em mensagens de email porque esse conteúdo pode conter Web beacons na forma de imagens que podem ser usadas por remetentes de email comercial não solicitado para acompanhar suas informações de navegação ou que podem ignorar os filtros de email, entregando código prejudicial para seu computador.

O conteúdo sofisticado inserido na mensagem é mostrado por padrão. E são incluídas imagens.

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Por que não posso configurar o Outlook 2007 para obter meu email de minha conta no Outlook Web App? (Estou executando o Windows XP.)

Se você executar o Windows XP no seu computador e usar o Outlook 2007 para configurar seu email, poderá receber várias solicitações de logon ao preencher suas informações de conta. Essas solicitações podem impedir que você continue configurando sua conta. Para corrigir o problema, solicite e instale o hotfix descrito no artigo da Base de Dados de Conhecimento 951701, Descrição do pacote de hotfix do Outlook 2007: 22 de abril de 2008. Depois de instalar o hotfix, continue configurando o seu perfil de email conforme explicado em Configurar o email no Outlook 2007.

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Por que obtenho o erro "Uma conexão criptografada para seu servidor de email não está disponível" quando tento configurar o Outlook 2010 para meu email?

Quando você tenta configurar seu email usando o Outlook 2007 ou Outlook 2010, Outlook não é conectado e você obtém o seguinte erro:

"Uma conexão criptografada com o seu servidor de email não está disponível. Clique em Avançar para tentar utilizar uma conexão não criptografada."

Para resolver esse erro, experimente as seguintes opções:

  • Talvez seja necessário registrar a sua conta de email para que você possa se conectar ao email usando o Outlook. Você também pode registrar a conta entrando em sua conta de email usando o Outlook Web App. Se você ainda não entrou em sua conta usando o Outlook Web App, acesse a URL de email fornecida pela pessoa que gerencia sua conta de email. Depois de entrar na conta, saia. Em seguida, tente se conectar usando o Outlook. Para obter mais informações, consulte Perguntas Frequentes: Problemas de Entrada e Senha ou contate a pessoa que gerencia sua conta de email.

  • Se você for usuário do Microsoft Office 365, deverá configurar sua área de trabalho antes de poder configurar o Outlook. Para mais informações, consulte Configurar a sua área de trabalho para o Office 365.

  • Talvez exista um firewall configurado, no seu computador ou entre seu computador e o servidor de caixa de correio. Se seu computador não estiver configurado corretamente, ele não alcançará o servidor através do firewall. Para obter mais informações, entre em contato com a assistência técnica.

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Por que não posso me conectar usando a configuração automática de conta no Outlook 2007 ou no Outlook 2010?

Quando você tenta configurar seu email usando as etapas descritas em Configurar o email no Outlook 2007 ou Configurar o email no Outlook 2010 ou Outlook 2013, o Outlook não é conectado.

Para obter informações sobre como solucionar problemas de configuração automática de conta, consulte os seguintes tópicos:

Se você precisar conectar imediatamente a sua conta de email, use um navegador da Web ou um programa de email que ofereça suporte a POP ou IMAP. Consulte um dos tópicos a seguir:

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Não é possível entrar em meu email devido a um erro de certificado no Outlook 2007.

Talvez você descubra que não é possível usar o Outlook 2007 para obter seu email devido a um erro de certificado. Para corrigir o problema, consulte Não é possível conectar ao Outlook 2007 devido a um erro de certificado.

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Por que não vejo a opção para usar a versão light do Outlook Web App na página de entrada de minha conta?

Se o seu navegador da Web não for o Internet Explorer 6 ou uma versão posterior, por padrão, você estará usando a versão light do Outlook Web App.

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Como posso usar a versão light do Outlook Web App?

  1. Entre em sua conta acessando a URL fornecida por você ou pela pessoa que gerencia sua conta de email e clique em entrar.

  2. Na sua conta, clique em Opções e em Configurações Gerais.

  3. Na página Configurações Gerais, em Acessibilidade, marque a caixa de seleção Usar a experiência para deficientes visuais.

Para obter mais informações, consulte Aplicativo Outlook da Web versão Light.

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Por que eu vejo uma tela diferente ao clicar em Opções na minha conta no Outlook Web App?

Se você acessar sua conta em um navegador com suporte, clique em Opções na sua conta para ser encaminhado diretamente para o Painel de Controle do Exchange, onde é possível gerenciar suas configurações de email. Se você usar qualquer outro navegador da Web, clicar em Opções abrirá uma página Opções mais antiga. Consulte Navegadores com suporte do aplicativo Web Outlook para obter uma lista de navegadores com suporte.

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Como posso mover os dados da minha conta atual do Outlook para minha nova conta do Outlook Web App?

No momento, a única forma de mover dados do Outlook 2007 ou do Outlook 2010 é usando um arquivo de Pasta Particular (.pst). Você pode fazer backup de dados de sua conta atual usando um arquivo .pst e depois importar os dados desse arquivo para sua conta no Outlook Web App que você está acessando com o Outlook 2007. Para obter mais informações, consulte Usar o Outlook para mover dados entre contas.

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Como posso compartilhar meu calendário com outros usuários?

Você pode compartilhar seu calendário com outros usuários em sua organização. Para obter mais informações, consulte Compartilhando um calendário.

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A minha lista Remetentes Bloqueados está funcionando?

Se você estiver usando a lista Remetentes Bloqueados na sua conta, os emails dos remetentes que constam na lista serão roteados diretamente para a pasta Lixo Eletrônico. Esse recurso está disponível como parte das opções de filtragem de lixo eletrônico.

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Por que as mensagens que chegam à minha caixa de entrada são automaticamente movidas para minha pasta Itens Excluídos?

As regras da Caixa de Entrada e as do Gerenciador da Lista de Endereçamento podem fazer com que as mensagens que chegam à sua Caixa de Entrada sejam automaticamente movidas para a sua pasta Itens Excluídos. Para resolver esse problema, execute um ou mais dos seguintes procedimentos:

  • Se você estiver usando o Outlook 2007 ou o Outlook 2010, verifique as regras da caixa de entrada. Verifique se não há regras que incluam a ação Excluir e que possam estar causando esse problema. Edite ou remova quaisquer regras de Caixa de Entrada que você acha que estejam causando o problema. Você também pode tentar excluir todas as suas regras de Caixa de Entrada, reiniciar o Outlook e recriar as regras da Caixa de Entrada. Isso pode remover qualquer regra de Caixa de Entrada danificada e resolver o problema. Para informações sobre como usar regras de Caixa de Entrada, consulte a documentação do Outlook.

  • Se você estiver usando o Entourage ou o Outlook para Mac, verifique as regras do Gerenciador da Lista de Endereçamento. Verifique se você não tem quaisquer regras que estejam causando o problema. Edite ou remova quaisquer regras que você acha que estejam causando o problema. Você também pode tentar excluir todas as suas regras de Caixa de Entrada, reiniciar o Entourage ou o Outlook para Mac e recriar as regras da Caixa de Entrada. Isso pode remover qualquer regra de Caixa de Entrada danificada e resolver o problema. Para mais informações sobre como usar as regras das Listas de Endereçamento, consulte a documentação do Entourage ou do Outlook para Mac.

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Se você tiver uma conta de email com base na nuvem (por exemplo, se a sua organização estiver usando o Microsoft Office 365 para empresas, o Office 365 para profissionais e pequenas empresas ou Live@edu) e você se conectar à sua conta usando POP3 ou IMAP4, as solicitações de reunião do Exchange de usuários de email na sua organização irão chegar à sua Caixa de Entrada como itens de email com links para as instâncias do Outlook Web App das solicitações de reunião.

Você não pode receber solicitações de reunião como emails com anexos do iCal, se você estiver usando uma conta de email baseada na nuvem.

Dica

Você pode ter esse problema, se você for um usuário que recebeu uma licença de quiosque do Exchange. Uma licença de cliente de quiosque do Exchange permite quer você se conecte à sua conta usando o Outlook Web App ou através de uma conexão POP3 ou IMAP4 à sua conta. Se você quiser usar os recursos de calendário e outros recursos de colaboração do Exchange, considere atualizar sua licença de cliente para uma que permita que você se conecte à sua conta usando uma conta do Exchange. Se você não quiser atualizar sua conta para uma que suporte o acesso a contas do Exchange, basta usar o cliente Web completo, Outlook Web App, para acessar seu email. Para mais informações, consulte Programas de email e recursos com suporte.

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Por que há um problema com anexos de email grandes no meu Mac?

Se você está usando Outlook para Mac 2011 ou Entourage como programa de email, as mensagens de email que excederem o limite de tamanho de anexo serão movidas para sua pasta Rascunhos. Além disso, o Outlook para Mac 2011 ou Entourage pode parar de responder por vários minutos cada vez que você tentar sincronizar com seu servidor de email. A pessoa que gerencia seu email pode ser capaz de aumentar o limite de tamanho de anexo para sua caixa de correio. O artigo 935848 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, Como permitir que o Entourage para Mac envie mensagens de email grandes para um servidor do Exchange 2007, inclui informações para ajudar administradores de email a entenderem e resolverem esse problema. Para obter mais informações, contate a pessoa que gerencia seu email.

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E se eu quiser obter mais informações?

Se você ainda tiver perguntas, consulte estes links.