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Compreendendo os planos de discagem de Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-08-17

Os planos de discagem de Unificação de Mensagens são essenciais para a operação da Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007 e são necessários para a implantação bem-sucedida da Unificação de Mensagens em sua rede. As seções a seguir discutem os planos de discagem da Unificação de Mensagens e como ele são usados quando você implanta a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 em sua rede.

Visão geral dos planos de discagem de UM

Embora a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 tenha vários objetos do Active Directory que devem ser criados e configurados durante a implantação, os objetos do plano de discagem de UM representam o componente central do sistema de Unificação de Mensagens. Um objeto do plano de discagem de UM é um objeto organizacional do Exchange 2007 criado no Active Directory.

O plano de discagem da Unificação de Mensagens é um objeto de contêiner do Active Directory que representa logicamente conjuntos ou grupos de PBXs (Private Branch eXchanges, central privada de comutação telefônica) que compartilham números de ramais comuns do usuário. Em termos práticos, os ramais dos usuários hospedados em PBXs compartilham um número de ramal comum. Os usuários podem discar para outros ramais telefônicos sem a necessidade de acrescentar um número especial ao ramal ou discar o número completo do telefone. Um plano de discagem de UM é uma representação lógica de um plano de discagem de telefonia.

Dica

Um plano de discagem de telefonia está configurado em um PBX ou PBX IP herdado.

Para obter mais informações sobre componentes de telefonia, consulte Visão geral de conceitos de telefonia e componentes.

Na Unificação de Mensagens do Exchange 2007, podem existir as seguintes topologias de plano de discagem de UM:

  • Um único plano de discagem que representa um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem um PBX.

  • Um único plano de discagem que representa um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem vários PBXs em rede.

  • Vários planos de discagem que representam um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem um PBX.

  • Vários planos de discagem que representam um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem vários PBXs.

Os usuários pertencentes ao mesmo plano de discagem têm as seguintes características:

  • Um número de ramal que identifica com exclusividade a caixa de correio do usuário no plano de discagem.

  • O recurso para chamar ou enviar mensagens de voz para outros membros do plano de discagem usando somente o número do ramal.

Para obter mais informações sobre como habilitar um usuário para Unificação de Mensagens, consulte Como habilitar um usuário para Unificação de Mensagens.

Os planos de discagem de UM são implantados na Unificação de Mensagens do Exchange 2007 para garantir que os ramais de telefone do usuário sejam exclusivos. Em algumas redes de telefonia, podem existir vários PBXs. Nessas redes de telefonia, pode haver dois usuários no Active Directory com ramais telefônicos idênticos. Os planos de discagem de UM resolvem esta situação. É possível colocar os dois usuários em dois planos de discagem de UM separados. Isso faz com que seus ramais sejam exclusivos.

Dica

Um usuário pode ser membro de apenas um plano de discagem de UM. Você pode usar também um plano de discagem de UM para estabelecer um conjunto de diretivas comuns para um grupo de usuários. Por exemplo, você pode habilitar idiomas diferentes para planos de discagem de UM diferentes ou pode habilitar recursos diferentes para planos de discagem de UM diferentes.

A figura a seguir ilustra como os planos de discagem de Unificaçao de Mensagens podem ser usados numa organizaçao que possui uma floresta única e vários sites físicos.

Planos de discagem de UM em uma única floresta numa organizaçao que tem vários sites físicos

Planos de Discagem da Unificação de Mensagens

Como funcionam os planos de discagem

Quando você integra uma rede de telefonia com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, deve haver um dispositivo de hardware chamado gateway IP que conecta sua rede de telefonia à rede baseada em IP. Os gateways IP convertem os protocolos de comutação de circuitos encontrados em uma rede de telefonia para um protocolo de comutação de dados, como IP. Cada gateway IP em sua organização é representado por um gateway IP da Unificação de Mensagens no Active Directory. Para obter mais informações sobre gateways IP de UM, consulte Compreendendo gateways IP de Unificação de Mensagens.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 requer a criação de pelo menos um plano de discagem de UM e que o plano de discagem de UM tenha um servidor de UM e um gateway IP de UM associado a ele. Depois de instalar a função de servidor de Unificação de Mensagens em um computador que esteja executando o Exchange 2007, você deve associar o servidor de UM a pelo menos um plano de discagem de UM. Também é possível associar um único servidor de UM a vários planos de discagem de UM. Depois que o servidor de UM estiver associado a um plano de discagem de UM, você deverá criar um gateway IP de UM e associá-lo ao plano de discagem de UM que foi criado.

Importante

Sempre que você cria um plano de discagem de UM, uma diretiva de caixa de correio de UM também é criada. A diretiva de caixa de correio de UM será chamada Diretiva Padrão do <Nome do Plano de Discagem>.

Quando você cria o primeiro gateway IP de UM e especifica um plano de discagem de UM no momento da criação, um grupo de busca de UM padrão também é criado. A criação e a associação desses objetos no Active Directory permitem que o servidor de Unificação de Mensagens receba chamadas do gateway IP e, em seguida, processe chamadas de entrada para usuários que estão associados ao plano de discagem de UM. Quando uma chamada for recebida no gateway IP, ele a encaminha para um servidor de UM e o servidor de Unificação de Mensagens tenta fazer a correspondência entre o número do ramal do usuário e o plano de discagem de UM associado.

Dica

Uma diretiva de caixa de correio de UM padrão será criada depois que você criar o primeiro plano de discagem de UM.

Para obter mais informações sobre como adicionar um servidor de Unificação de Mensagens a um plano de discagem de UM, consulte Como adicionar um servidor de Unificação de Mensagens a um plano de discagem.

Tipos de planos de discagem

Um URI (Uniform Resource Identifier) é uma cadeia de caracteres usada para identificar ou nomear um recurso. Na Unificação de Mensagens, a finalidade principal de um URI é habilitar os dispositivos VoIP (Voice over IP) para se comunicar com outros dispositivos usando protocolos específicos. Um URI define o formato de nome e de número ou o esquema usado para a obtenção de informações do chamador e da parte chamada contidas no cabeçalho do SIP (Protocolo de Início de Sessão) de uma chamada de entrada ou de saída.

Os tipos de planos de discagem de UM criados na Unificação de Mensagens do Exchange 2007 dependerão dos tipos de URI aceitos pelos gateways IP, PBXs ou PBXs IP em sua organização. Ao criar um plano de discagem, você deverá conhecer os tipos de URI específicos aceitos pelos PBXs ou PBXs IP. Há três formatos ou tipos de URI que podem ser configurados nos planos de discagem de Unificação de Mensagens:

  • Ramal do telefone

  • URI do SPI (Protocolo de Início de Sessão)

  • E.164

Na Unificação de Mensagens, sempre que você criar um plano de discagem, ele será criado, por padrão, para usar o tipo de formato de URI do ramal do telefone. Entretanto, é possível configurar o tipo de URI ao criar um plano de discagem usando o assistente de Novo Plano de Discagem ou o cmdlet New-UMDialPlan. Depois de criar um plano de discagem, você poderá alterar o tipo de URI.

Ramal do telefone

O tipo de URI do Ramal de Telefone é o tipo mais comum de plano de discagem de UM e é usado com PBXs e gateways IP padrão. Ao configurar um ramal de telefone ou um plano de discagem TelExtn, os gateways IP e os PBXs IP deverão aceitar o tipo de URI do Ramal de Telefone ou TelExtn. Quando o gateway IP ou o PBX IP se comunicar com um servidor de Unificação de Mensagens associado a um plano de discagem, o plano de discagem deverá estar configurado para aceitar o tipo de URI do Ramal de Telefone. Geralmente, a maioria dos PBXs aceita hoje o tipo de URI Telefone. Mas o gateway IP e o plano de discagem de UM devem aceitar também o tipo de URI Telefone.

Quando uma chamada for recebida pelo PBX e o usuário habilitado para UM não estiver disponível para atender a chamada, o PBX encaminhará a chamada para o gateway IP. No cabeçalho do pacote SIP (Protocolo de Início de Sessão) recebido pelo servidor de Unificação de Mensagens a partir do gateway IP, as informações do chamador e da parte chamada serão listadas em um dos seguintes formatos:

  • Tel:512345

  • 512345@<Endereço IP>

O formato Ramal de Telefone usado baseia-se na configuração do gateway IP.

URI SIP

SIP é um protocolo padrão para iniciar sessões de usuário interativas que envolvem elementos de multimídia, como vídeo, voz, bate-papo e jogos. SIP é um protocolo baseado em resposta à solicitação que atende a solicitações de clientes e respostas de servidores. Os clientes são identificados por URLs SIP. As solicitações podem ser enviadas por meio de qualquer protocolo de transporte, como UDP ou TCP. SIP determina o sistema final a ser usado na sessão, selecionando a mídia de comunicação e os parâmetros de mídia.

Ao criar um novo plano de discagem, você tem a opção de criar um URI SIP que pode ser usado em um ambiente que tenha o Office Communications Server 2007 implantado ou em organizações que tenham PBXs IP. Entretanto, em organizações que tenham PBXs IP, os PBXs IP devem aceitar também URIs SPI e roteamento de SIP.

Um URI SIP é o esquema de endereçamento SIP usado para chamar outra pessoa usando SIP. Em outras palavras, um URI SIP é um número de telefone SIP do usuário. O URI SIP lembra um endereço de email e é gravado no seguinte formato: sip*:<nome do usuário>@<domínio ou endereço IP>*:Porta. Quando um PBX IP habilitado para SIP ou um gateway IP for usado para enviar a chamada para um servidor de Unificação de Mensagens, o dispositivo enviará apenas o URI SPI do chamador e da parte chamada no cabeçalho SIP e não incluirá os números de ramais.

E.164

E.164 é um formato de numeração padrão que define o plano de numeração de telecomunicação pública internacional que é usado na PSTN (Rede Telefônica de Comutação Pública) e em algumas redes de dados. E.164 define o formato de números de telefone. Os números E.164 podem ter no máximo 15 dígitos e são geralmente gravados com um sinal de mais (+) antes dos dígitos do número do telefone. Para discar um número de telefone formatado para E.164 em um telefone, o prefixo de chamada internacional apropriado deverá ser incluído no número discado. Em um plano de numeração E.164 para sistemas de telefones públicos, cada número atribuído contém um código de país (CC), um código de destino nacional (NDC) e um número do assinante (SN).

Ao criar um novo plano de discagem, você tem a opção de criar um plano de discagem E.164. Entretanto, se você criar e configurar um plano de discagem E.164, os PBXs e os PBXs IP deverão aceitar roteamento E.164. O cabeçalho SIP recebido pelo servidor de Unificação de Mensagens de um gateway IP associado a um plano de discagem E.164 incluirá o número do telefone formatado para E.164 para a obtenção de informações do chamador e da parte chamada e serão listados no seguinte formato: Tel:+14255551234.

Segurança VoIP

Há vários métodos de segurança que podem ajudá-lo a proteger os servidores de Unificação de Mensagens e o tráfego da rede enviado entre os gateways IP e os servidores de Unificação de Mensagens e entre os servidores de Unificação de Mensagens e outros servidores Exchange 2007 em sua organização. Você pode usar a MTLS (Mutual Transport Layer Security) para criptografar o tráfego VoIP que passa entre gateways IP, PBXs IP e outros servidores Exchange 2007 e os servidores de Unificação de Mensagens em sua rede. Usar a MTLS para criptografar os dados VoIP é a melhor opção para proteger esses dados.

A Unificação de Mensagens pode se comunicar com gateways IP, PBXs IP e outros computadores do Exchange 2007 em um modo seguro ou não-seguro, dependendo da configuração do plano de discagem de UM. Por padrão, os planos de discagem de UM se comunicam no modo nao seguro. Você pode usar o cmdlet Get-UMDialPlan no Shell de Gerenciamento do Exchange para definir a configuração de segurança de um determinado plano de discagem.

A Unificação de Mensagens usa os protocolos VoIP, RTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real) e SIP, para se comunicar com outros dispositivos e servidores. Ao configurar o plano de discagem de UM para usar a segurança VoIP ou o modo seguro, o canal de sinalização SIP será criptografado. O canal de sinalização SIP pode usar o SIP criptografado com MTLS. No entanto, os canais de mídia que usam RTP continuarão usando o TCP (Protocolo de Controle de Transmissão), que não é protegido.

Dica

Um canal de mídia de sinalização criptografado que usa o SRTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real Seguro) também usará MTLS para criptografar os dados VoIP. O SRTP não está disponível nesta versão do produto. No entanto, o suporte para SRTP está planejado para uma versão futura. Isso significa que os dados SIP e os canais de mídia usados pela Unificação de Mensagens do Exchange 2007 serão criptografados.

Novo no SP1 (Service Pack 1)

Os servidores de Unificação de Mensagens que tem o Exchange Server 2007 SP1 instalado pode se comunicar com gateways IP, PBXs IP e outros computadores do Exchange 2007 em um modo não-seguro, SIP seguro ou seguro, dependendo da configuração do plano de discagem de UM. Um servidor de Unificação de Mensagens pode operar em qualquer modo que esteja configurado em um plano de discagem, pois o servidor de Unificação de Mensagens está configurado para atender na porta 5060 TCP para solicitações não seguras e na porta 5061 TCP para solicitações seguras ao mesmo tempo. Um servidor de Unificação de Mensagens pode ser associado a um ou a vários planos de discagem de UM e pode ser associado a planos de discagem que tenham diferentes configurações de segurança VoIP. Um único servidor de Unificação de Mensagens pode ser associado a planos de discagem que estejam configurados para usar uma combinação de modos não seguro, SIP seguro e seguro.

Por padrão, ao criar um plano de discagem de UM, ele se comunicará de um modo Não seguro e os servidores de Unificação de Mensagens associados ao plano de discagem de UM enviarão e receberão dados de gateways IP, de PBXs IP e de outros computadores do Exchange 2007 sem usar criptografia. No modo Não seguro, nem o canal de mídia de RTP nem as informações de sinalização SIP serão criptografadas.

Você pode configurar um servidor de Unificação de Mensagens para usar MTLS para criptografar o tráfego SIP e RTP que é enviado e recebido de outros dispositivos e servidores. Ao adicionar um servidor de Unificação de Mensagens em um plano de discagem de UM e configurar o plano de discagem para usar SIP seguro, apenas o tráfego de sinalização SIP será criptografado e os canais de mídia de RTP continuarão a usar TCP, que não é criptografado. Entretanto, se você adicionar um servidor de Unificação de Mensagens a um plano de discagem de UM e configurar o plano de discagem para usar modo Seguro, o tráfego de sinalização SIP e os canais de mídia de RTP serão criptografados. Um canal de mídia de sinalização criptografada que usa SRTP usa também MTLS para criptografar os dados VoIP.

Você pode configurar o modo de segurança VoIP ao criar um novo plano de discagem ou depois de criar um plano de discagem usando o Console de Gerenciamento do Exchange ou o cmdlet Set-UMDialPlan. Ao configurar o plano de discagem de UM para usar o modo SIP seguro ou Seguro, os servidores de Unificação de Mensagens associados ao plano de discagem de UM criptografarão o tráfego de sinalização SIP ou os canais de mídia de RTP, ou ambos. No entanto, para enviar dados criptografados de e para um servidor de Unificação de Mensagens, você deverá configurar corretamente o plano de discagem de UM e os dispositivos como gateways IP ou PBXs IP deverão aceitar MTLS.

Para obter mais informações sobre planos de discagem de UM e segurança VoIP, consulte Compreendendo a segurança VoIP da Unificação de Mensagens.

Outlook Voice Access

Há dois tipos de chamadores que acessam o sistema de Unificação de Mensagens usando o número de acesso do assinante configurado em um plano de discagem de UM: chamadores não autenticados e chamadores autenticados. Quando um chamador disca o número de acesso do assinante configurado no plano de discagem o chamador é considerado anônimo ou não autenticado até que eles dêem entrada nas informações, incluindo o ramal de caixa postal e um PIN. Entretanto, a única opção disponível para chamadores anônimos ou não autenticados é o recurso de pesquisa de diretório. Depois que o chamador entra com seu ramal de caixa postal e seu PIN, eles recebem autenticação e acesso à caixa de correio. Depois de obterem acesso ao sistema, eles usam o Outlook Voice Access. O Outlook Voice Access é um conjunto de prompts de voz que concede acesso ao chamador para email, caixa postal, calendário e outras informações. O acesso ao assinante permite que chamadores autenticados naveguem por suas informações pessoais em sua caixa de correio, façam chamadas ou localizem usuários com o DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) ou entradas de voz.

Importante

Em algumas empresas (principalmente no Leste Asiático), é possível que os telefones de escritórios não tenham letras nas teclas do aparelho. Isso praticamente inviabiliza o uso do recurso soletrar o nome que usa a interface DTMF, sem o conhecimento do funcionamento desse mapeamento. Por padrão, a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 usa o mapeamento de teclas E.161. Por exemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Ao inserir a combinação de letras e números, como "Jim1092", os dígitos numéricos são mapeados para si mesmos. Para que um alias de email "Jim1092" seja inserido corretamente, o usuário deverá pressionar os números 5461092. Além disso, para caracteres diferentes de A a Z e 0 a 9, não haverá uma tecla de telefone equivalente, o que inviabiliza a inserção desses caracteres. Por exemplo, o alias de email "jim.wilson" seria inserido como 546945766. Portanto, existem 11 caracteres a serem inseridos, mas o usuário digitará apenas 10 dígitos porque o caractere '.' não tem um dígito equivalente.

Para obter mais informações