Como configurar um ramal do operador em um atendente automático de Unificação de Mensagens
Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Tópico modificado em: 2007-01-24
Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para especificar um número de ramal da recepção para um atendedor automático de UM na Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007. A configuração desse número permite que os chamadores pressionem "0" para falar com a recepção se eles não conseguirem navegar nos menus do atendedor automático ou não souberem qual opção usar em um menu do atendedor automático.
Você pode configurar o número do ramal da recepção para que seja um número de ramal que conecta os chamadores a um operador humano, outro atendedor automático de UM, uma caixa de correio habilitada para UM ou um número de telefone externo a uma organização. Você pode inserir um número de telefone interno ou externo de 1 a 20 dígitos no campo Ramal da recepção nas Propriedades de um atendedor automático de UM. Entretanto, se você usar um número de telefone externo como um ramal da recepção, verifique se configurou corretamente os grupos de regras de discagem externa corretos e as entradas para habilitar esta funcionalidade. Para obter mais informações sobre como configurar entradas de discagem externa, consulte Como criar uma entrada de regras de discagem em um plano de discagem de Unificação de Mensagens.
Se você tiver criado um atendedor automático habilitado para fala e tiver configurado um ramal da recepção nesse atendedor automático, quando um chamador disser "Recepção", o atendedor automático encaminhará a chamada para o número configurado no atendedor automático habilitado para fala. Se o atendedor automático habilitado para fala estiver configurado para usar um atendedor automático de fallback de DTMF (dual tone multi-frequency), mas não estiver configurado com um número de ramal da recepção, será discado o número de ramal da recepção no atendedor automático de fallback de DTMF.
Dica
Os chamadores interagem com um atendedor automático de fallback de DTMF usando apenas entradas de discagem por tom.
Se nenhum número de ramal estiver configurado no atendedor automático habilitado para fala nem no atendedor automático de fallback de DTMF e o chamador disser "Recepção", o sistema chamará o ramal da recepção configurado no plano de discagem associado ao atendedor automático. Se nenhum dos atendedores automáticos nem o plano de discagem estiver configurado com um ramal da recepção, o sistema responderá dizendo, "Desculpe. Nem a recepção nem o serviço de discagem por tom estão disponíveis”.
Dica
No mínimo, recomendamos que você configure o atendedor automático ou o plano de discagem associado a ele para que tenham um número de ramal da recepção para ajudar os chamadores a encontrar o usuário com quem estão tentando falar.
Antes de começar
Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administrador da Organização do Exchange.
Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange Server 2007, consulte Considerações sobre permissão.
Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:
Um plano de discagem de UM foi criado.
Uma diretiva de caixa de correio de UM foi criada.
Um atendedor automático de UM foi criado.
Procedimento
Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para especificar um ramal da recepção para um atendedor automático de UM
Na árvore do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.
Clique em Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.
Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Recursos, insira um número para o ramal da recepção no campo Ramal da recepção.
Clique em OK para salvar suas alterações.
Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para especificar um ramal da recepção para um atendedor automático de UM
Execute o seguinte comando:
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre atendedores automáticos da UM, consulte os seguintes tópicos: