Como configurar um atendente automático de Unificação de Mensagens com um atendente automático de retorno DTMF
Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Tópico modificado em: 2007-08-19
Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para configurar um atendedor automático do UM habilitado para fala que tenha um atendedor automático de fallback de DTMF (Dual Tone Multi-frequency) no UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2007. Um atendedor automático de fallback de DTMF é usado quando o atendedor automático habilitado para fala do UM não pode compreender ou reconhecer as entradas de fala fornecidas por um chamador. Se um atendedor automático de fallback de DTMF tiver sido configurado, será exigido que o chamador use entradas de DTMF, também conhecidas como entradas de discagem por tom, para navegar no sistema de menus do atendedor automático, soletrar o nome de um usuário ou usar um prompt de menu personalizado. Se um atendedor automático de fallback de DTMF não tiver sido configurado e o número máximo de entradas de fala tiver sido excedido porque o sistema não compreendeu o que o chamador disse, o sistema responderá com o seguinte prompt: "Desculpe por não poder ajudar. Ligue mais tarde".
Por padrão, quando um atendedor automático é criado, ele não é habilitado para fala. Depois que o atendedor automático for habilitado para fala, os chamadores poderão usar apenas comandos de voz para navegar pelo sistema de menus do atendedor automático e entradas de discagem por tom não poderão ser usadas. Embora não seja obrigatório, recomendamos configurar um atendedor automático de fallback de DTMF para cada atendedor automático habilitado para fala para que os chamadores possam usar entradas de discagem por tom, caso o atendedor automático habilitado para fala não reconheça nem compreenda as palavras ditas. Recomendamos também não habilitar para fala um atendedor automático de fallback de DTMF.
Antes de começar
Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administradores da Organização do Exchange.
Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange 2007, consulte Considerações sobre permissão.
Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:
Um plano de discagem do UM foi criado.
Um atendedor automático habilitado para fala do UM foi criado.
Um atendedor automático de fallback de DTMF do UM foi criado.
Uma diretiva de caixa de correio do UM foi criada.
Procedimento
Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para configurar um atendedor automático habilitado para fala com um atendedor automático de fallback de DTMF
Na árvore do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.
Clique em Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.
Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Geral, verifique se a caixa de seleção ao lado de Atendedor automático habilitado para fala está marcada.
Marque a caixa de seleção ao lado de Usar este atendedor automático de fallback de DTMF e clique em Procurar.
Na página Selecionar Atendedor Automático, selecione o atendedor automático que você deseja usar como um atendedor automático de fallback de DTMF e clique em OK.
Clique em OK para salvar suas alterações.
Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para configurar um atendedor automático habilitado para fala com um atendedor automático de fallback de DTMF
Execute o seguinte comando:
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre atendedores automáticos, DTMF e ASR (Reconhecimento Automático de Fala), consulte os seguintes tópicos: