Como configurar um operador pessoal para um usuário habilitado para UM
Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Tópico modificado em: 2007-10-19
Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para configurar um operador pessoal para um destinatário do Microsoft Exchange Server 2007 que esteja habilitado para UM (Unificação de Mensagens). A configuração do ramal do operador pessoal em uma caixa de correio do usuário habilitada para UM poderá ser usada quando um assistente administrativo ou pessoal for atender chamadas de entrada de um usuário específico, em vez de uma mensagem de voz ser gerada para o usuário. Por exemplo, se um usuário habilitado para UM estiver fora do escritório e desejar que os chamadores tenham a opção de falar com um operador ou deixar uma mensagem de voz para ele. Por padrão, um número de ramal não é definido.
Para que um chamador seja transferido para um operador pessoal, ele precisa pressionar 0 no teclado numérico do telefone enquanto a saudação personalizada da caixa postal do usuário estiver sendo tocada. Portanto, recomendamos que se um usuário for usar um operador pessoal, inclua instruções na saudação personalizada da caixa postal informando aos chamadores como acessar o operador pessoal.
Se o usuário não tiver criado uma saudação personalizada de caixa postal, a saudação padrão do sistema será usada e o sistema adicionará o prompt do operador automaticamente. Por exemplo, "Deixe uma mensagem para Tony Smith. Para falar com um operador, pressione 0". Se o chamador não pressionar 0 durante a saudação da caixa postal, poderá deixar uma mensagem de voz para o usuário.
Se você não tiver configurado um ramal de operador pessoal para um usuário ou se não tiver configurado corretamente as regras de discagem no plano de discagem do UM que está associado ao usuário habilitado para UM, o servidor de Unificação de Mensagens usará o número do ramal da recepção que está configurado para o plano de discagem. O dígito padrão para falar com o operador do plano de discagem é 0.
Você pode digitar um número de telefone interno ou externo que tenha de 1 a 20 dígitos no campo Ramal do operador pessoal que está disponível nas Propriedades da caixa de correio do usuário habilitado para UM. Se você usar um número de telefone externo, deverá verificar se configurou corretamente os grupos de regras de discagem externa apropriados e as entradas para habilitar essa funcionalidade. Para obter mais informações sobre como configurar entradas de discagem externa, consulte Como criar uma entrada de regras de discagem em um plano de discagem de Unificação de Mensagens.
Antes de começar
Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administrador de Destinatários do Exchange.
Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange 2007, consulte Considerações sobre permissão.
Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:
O destinatário do Exchange tem uma caixa de correio do Exchange 2007.
O destinatário do Exchange 2007 está habilitado para Unificação de Mensagens.
Um plano de discagem do UM foi criado.
Uma diretiva de caixa de correio do UM foi criada.
O número do ramal atribuído ao usuário da Unificação de Mensagens é válido de acordo com o plano de discagem do UM definido.
Procedimento
Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para configurar um operador pessoal para um usuário habilitado para UM
Na árvore do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração de Destinatário.
No painel de resultados, selecione a caixa de correio do usuário a ser exibido.
No painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Recursos da Caixa de Correio, clique em Unificação de Mensagens e em Propriedades.
Na página Propriedades da Unificação de Mensagens, no campo Ramal do operador pessoal, digite o número do ramal do operador pessoal que será usado para esse usuário.
Clique em OK para aceitar as alterações.
Importante
Após aceitar as alterações realizadas através deste procedimento, você deverá definir o parâmetro AllowExtensions como True, usando o cmdlet Set-UMDialPlan. Para obter a sintaxe correta, consulte o procedimento a seguir. Não é possível definir o parâmetro AllowExtensions como True usando o Console de Gerenciamento do Exchange.
Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para configurar um operador pessoal para um usuário habilitado para UM
Execute os seguintes comandos.
Set-UMMailbox -identity tonysmith@contoso.com -OperatorNumber 12345 Set-UMDialPlan -identity MyUMDialPlan -AllowExtensions $true
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMMailbox.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre como gerenciar destinatários do Exchange 2007, consulte Gerenciando caixas de correio de usuário.
Para obter mais informações sobre como criar um novo plano de discagem para UM, consulte Como criar um novo plano de discagem de Unificação de Mensagens.