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Noções Básicas Sobre Planos de Discagem da Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2009-12-10

Os planos de discagem da Unificação de Mensagens (UM) são essenciais para a operação da Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2010 e são necessários para a implantação bem-sucedida da Unificação de Mensagens em sua rede. As seções a seguir discutem os planos de discagem da Unificação de Mensagens e como são usados quando a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 é implantada em sua rede.

Visão geral dos Planos de Discagem da UM

Embora a Unificação de Mensagens tenha vários objetos do Active Directory que devem ser criados e configurados durante a implantação, os objetos do plano de discagem da UM representam o componente central do sistema de Unificação de Mensagens. Um objeto do plano de discagem da UM é um objeto organizacional do Exchange 2010 criado no Active Directory. Ele representa conjuntos ou agrupamentos de PBXs ou IP PBXs que compartilham números de ramais comuns. Em termos práticos, todos os ramais de usuários hospedados em PBXs ou IP PBXs dentro de um plano de discagem contém o mesmo número de dígitos. Os usuários podem discar para outros ramais telefônicos sem a necessidade de acrescentar um número especial ao ramal ou discar o número completo do telefone.

Um plano de discagem da UM reflete um plano de discagem de telefonia. Um plano de discagem de telefonia está configurado em um PBX ou IP PBX.

Para obter mais informações sobre componentes de telefonia, consulte Entendendo os Conceitos e Componentes de Telefonia.

Na Unificação de Mensagens, podem existir as seguintes topologias de plano de discagem da UM:

  • Um único plano de discagem que representa um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem um PBX ou IP PBX.

  • Um único plano de discagem que representa um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem PBX ou IP PBXs em várias redes.

  • Vários planos de discagem que representam um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem um PBX ou IP PBX.

  • Vários planos de discagem que representam um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem vários PBXs ou IP PBXs.

Os usuários pertencentes ao mesmo plano de discagem têm as seguintes características:

  • Um número de ramal que identifica com exclusividade a caixa de correio do usuário no plano de discagem.

  • A capacidade de chamar ou enviar mensagens de voz para outros membros do plano de discagem usando somente o número do ramal.

Para obter mais informações sobre como habilitar um usuário para Unificação de Mensagens, consulte Habilitar um Usuário para Unificação de Mensagens.

Os planos de discagem da UM são implantados na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 para garantir que os ramais de telefone do usuário sejam exclusivos. Em algumas redes de telefonia, podem existir vários PBXs ou IP PBXs. Nessas redes de telefonia, pode haver dois usuários no Active Directory com o mesmo ramal telefônico. Os planos de discagem da UM resolvem esta situação. É possível colocar os dois usuários em dois planos de discagem da UM separados. Isso faz com que seus ramais sejam exclusivos.

Dica

Um usuário pode ser membro de apenas um plano de discagem da UM. Você pode usar também um plano de discagem da UM para estabelecer um conjunto de diretivas comuns para um grupo de usuários. Por exemplo, você pode habilitar idiomas diferentes para planos de discagem da UM diferentes ou pode habilitar recursos diferentes para planos de discagem da UM diferentes.

A figura a seguir ilustra como os planos de discagem da UM podem ser usados em uma organização que possui uma floresta única e vários sites físicos.

Planos de discagem da UM em uma única floresta em uma organização que tem vários sites físicos

Planos de Discagem da Unificação de Mensagens

Como Planos de Discagem Funcionam

Ao integrar uma rede de telefonia com a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, deve haver um dispositivo de hardware chamado gateway IP que conecta sua rede de telefonia à rede baseada em IP. Os gateways IP convertem os protocolos de comutação de circuitos encontrados em uma rede de telefonia para um protocolo de comutação de dados, como IP. Cada gateway IP em sua organização é representado por um objeto de gateway IP da UM no Active Directory. Para obter mais informações sobre gateways IP da UM, consulte Informações Básicas sobre Gateways IP de Unificação de Mensagens.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2010 requer a criação de pelo menos um plano de discagem da UM e que esse plano tenha um servidor de Unificação de Mensagens e um gateway IP da UM associado a ele. Depois de instalar a função de servidor Unificação de Mensagens em um computador Exchange 2010, você deve associar o servidor de Unificação de Mensagens a pelo menos um plano de discagem da UM para que ele comece a responder as chamadas. Também é possível associar um único servidor de UM a vários planos de discagem da UM. Depois que o servidor de Unificação de Mensagens estiver associado a um plano de discagem da UM, você deve criar um gateway IP da UM e associá-lo ao plano de discagem da UM que foi criado.

Importante

Sempre que um plano de discagem da UM for criado, uma diretiva de caixa de correio da UM também é criada. A diretiva de caixa de correio da UM será chamada Diretiva Padrão do <Nome do Plano de Discagem>.

Ao criar o primeiro gateway IP da UM e especificar um plano de discagem da UM no momento da criação, um grupo de busca da UM padrão também é criado. A criação e a associação desses objetos no Active Directory permitem que o servidor de Unificação de Mensagens receba chamadas do gateway IP e, em seguida, processe chamadas de entrada para usuários que estão associados ao plano de discagem da UM. Quando uma chamada é recebida no gateway IP, ele a encaminha para um servidor de Unificação de Mensagens e o servidor de Unificação de Mensagens tenta fazer a correspondência entre o número do ramal do usuário e o plano de discagem da UM associado.

Para obter mais informações sobre como adicionar um servidor de Unificação de Mensagens a um plano de discagem da UM, consulte Adicionar um Servidor da UM a um Plano de Discagem.

Tipos de Planos de Discagem

Um URI (Uniform Resource Identifier) é uma cadeia de caracteres usada para identificar ou nomear um recurso. Na Unificação de Mensagens, a finalidade principal de um URI é habilitar os dispositivos VoIP (Voice over IP) para se comunicar com outros dispositivos usando protocolos específicos. Um URI define o formato de nome e de número ou o esquema usado para a obtenção de informações do chamador e da parte chamada contidas no cabeçalho do SIP (Protocolo de Início de Sessão) de uma chamada de entrada ou de saída.

Os tipos de planos de discagem da UM criados na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 dependerão dos tipos de URI aceitos pelos gateways IP, PBXs ou IP PBXs em sua organização. Ao criar um plano de discagem, você deve conhecer os tipos de URI específicos aceitos pelos PBXs ou IP PBXs. Há três formatos ou tipos de URI que podem ser configurados nos planos de discagem da UM:

  • Ramal do Telefone

  • URI do SIP

  • E.164

Na Unificação de Mensagens, sempre que um plano de discagem for criado, ele será criado por padrão para usar o tipo de formato URI do ramal do telefone. No entanto, é possível configurar o tipo de URI ao criar um plano de discagem usando o assistente Novo Plano de Discagem ou o cmdlet New-UMDialPlan. Depois de criar um plano de discagem, você pode alterar o tipo de URI.

Ramal do Telefone

O tipo de URI Ramal de Telefone é o tipo mais comum de plano de discagem da UM e é usado com PBXs e gateways IP. Ao configurar um ramal de telefone ou um plano de discagem TelExtn, os gateways IP e os IP PBXs devem aceitar o tipo de URI Ramal de Telefone (TelExtn). Quando o gateway IP ou o IP PBX se comunica com um servidor de Unificação de Mensagens associado a um plano de discagem, o plano de discagem deve estar configurado para aceitar o tipo de URI Ramal de Telefone. Geralmente, a maioria dos PBXs hoje aceita o tipo de URI ramal do telefone. No entanto, o gateway IP e o plano de discagem da UM também devem aceitar o tipo de URI ramal do telefone.

Quando uma chamada é recebida pelo PBX ou IP PBX e o usuário habilitado para UM não está disponível para atender a chamada, o PBX ou IP PBX encaminha a chamada para o gateway IP. No cabeçalho do pacote SIP recebido pelo servidor de Unificação de Mensagens a partir do gateway IP, as informações do chamador e da parte chamada serão listadas em um dos seguintes formatos:

  • Tel:512345

  • 512345@<Endereço IP>

O formato ramal de telefone (TelExtn) usado baseia-se na configuração do gateway IP ou IP PBX.

URI do SIP

SIP é um protocolo padrão para iniciar sessões de usuário interativas que envolvem elementos de multimídia, como vídeo, voz, bate-papo e jogos. SIP é um protocolo baseado em resposta à solicitação que atende a solicitações de clientes e respostas de servidores. Os clientes são identificados por URLs do SIP. As solicitações podem ser enviadas por meio de qualquer protocolo de transporte, como UDP ou TCP. O SIP determina o ponto de extremidade a ser usado na sessão, selecionando a mídia de comunicação e os parâmetros de mídia.

Ao criar um novo plano de discagem, você tem a opção de criar um URI do SIP que pode ser usado em um ambiente que tenha o Microsoft Office Communications Server 2007 implantado ou em organizações que tenham IP PBXs. Entretanto, em organizações que têm IP PBXs, os IP PBXs devem aceitar também URIs do SPI e roteamento de SIP.

Um URI do SIP é o esquema de endereçamento SIP usado para chamar outra pessoa usando SIP. Em outras palavras, um URI do SIP é um número de telefone SIP do usuário. O URI do SIP lembra um endereço de email e é gravado no seguinte formato: sip*:<nome do usuário>@<domínio ou endereço IP>*:Porta. Quando um IP PBX habilitado para SIP ou um gateway IP for usado para enviar a chamada para um servidor de Unificação de Mensagens, o dispositivo enviará apenas o URI do SPI do chamador e da parte chamada no cabeçalho SIP e não incluirá os números de ramais.

E.164

E.164 é um formato de numeração padrão que define o plano de numeração de telecomunicação pública internacional usado na PSTN (Rede Telefônica de Comutação Pública) e em algumas redes de dados. O E.164 define o formato de números de telefone. Os números E.164 podem ter no máximo 15 dígitos e são geralmente gravados com um sinal de mais (+) antes dos dígitos do número do telefone. Para discar um número de telefone formatado pelo E.164 em um telefone, o prefixo de chamada internacional apropriado deverá ser incluído no número discado. Em um plano de numeração E.164 para sistemas de telefones públicos, cada número atribuído contém um código de país (CC), um código de destino nacional (NDC) e um número do assinante (SN).

Ao criar um novo plano de discagem, você tem a opção de criar um plano de discagem E.164. Entretanto, se você criar e configurar um plano de discagem E.164, os PBXs e os IP PBXs devem aceitar o roteamento E.164. O cabeçalho SIP recebido pelo servidor de Unificação de Mensagens de um gateway IP associado a um plano de discagem E.164 incluirá o número do telefone formatado para E.164, para a obter informações do chamador e da parte chamada, e serão listados no seguinte formato: Tel:+14255550123.

Segurança VoIP

Os servidores de Unificação de Mensagens que tem o Exchange 2010 SP1 instalado podem se comunicar com gateways IP, IP PBXs e outros computadores do Exchange 2010 em um modo não-seguro, SIP seguro ou seguro, dependendo da configuração do plano de discagem da UM. Um servidor de Unificação de Mensagens pode operar em qualquer modo que esteja configurado em um plano de discagem, pois o servidor de Unificação de Mensagens está configurado para atender ao mesmo tempo na porta 5060 TCP para solicitações não seguras e na porta 5061 TCP para solicitações seguras. Um servidor de Unificação de Mensagens pode ser associado a um ou a vários planos de discagem da UM e pode ser associado a planos de discagem que tenham diferentes configurações de segurança VoIP. Um único servidor de Unificação de Mensagens pode ser associado a planos de discagem que estejam configurados para usar uma combinação de modos não seguro, SIP seguro e seguro.

Por padrão, ao criar um plano de discagem de UM, ele se comunicará de um modo não seguro e os servidores de Unificação de Mensagens associados ao plano de discagem de UM enviarão e receberão dados de gateways IP, de IP PBXs e de outros computadores do Exchange 2010 sem usar criptografia. No modo Não seguro, nem o canal de mídia de Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP) nem as informações de sinalização SIP serão criptografadas. Você pode usar o cmdlet Get-UMDialPlan no Shell de Gerenciamento do Exchange para definir a configuração de segurança de um determinado plano de discagem da UM.

É possível configurar um servidor de Unificação de Mensagens para usar o protocolo MTLS (Mutual Transport Layer Security) para criptografar o tráfego de SIP e RTP enviado e recebido de outros dispositivos e servidores. Ao adicionar um servidor de Unificação de Mensagens em um plano de discagem da UM e configurar o plano de discagem para usar SIP seguro, apenas o tráfego de sinalização SIP será criptografado e os canais de mídia de RTP continuarão a usar TCP, que não é criptografado. Entretanto, se você adicionar um servidor de Unificação de Mensagens a um plano de discagem da UM e configurar o plano de discagem para usar modo Seguro, o tráfego de sinalização SIP e os canais de mídia de RTP serão criptografados. Um canal de mídia de sinalização criptografado que usa o SRTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real Seguro) também usa TLS mútuo para criptografar dados VoIP.

Você pode configurar o modo de segurança VoIP ao criar um novo plano de discagem ou depois de criar um plano de discagem usando o EMC ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell. Ao configurar o plano de discagem da UM para usar o modo SIP seguro ou Seguro, os servidores de Unificação de Mensagens associados ao plano de discagem da UM criptografarão o tráfego de sinalização SIP ou os canais de mídia de RTP, ou ambos. No entanto, para enviar dados criptografados de e para um servidor de Unificação de Mensagens, você deve configurar corretamente o plano de discagem da UM e os dispositivos como gateways IP ou IP PBXs devem aceitar TLS mútua.

Para obter mais informações sobre planos de discagem de UM e segurança VoIP, consulte Noções Básicas Sobre a Segurança VoIP da Unificação de Mensagens.

Outlook Voice Access

Há dois tipos de chamadores que acessam o sistema de Unificação de Mensagens usando o número de acesso do assinante configurado em um plano de discagem da UM: chamadores não autenticados e chamadores autenticados. Quando chamadores discam o número de acesso do assinante configurado no plano de discagem, são considerados anônimos ou não autenticados até que insiram informações, incluindo o ramal de caixa postal e um PIN. Entretanto, a única opção disponível para chamadores anônimos ou não autenticados é o recurso de pesquisa de diretório. Depois que o chamador insere seu ramal de caixa postal e seu PIN, ele recebe autenticação e acesso à caixa de correio. Depois de obter acesso ao sistema, ele usa o recurso Outlook Voice Access. O Outlook Voice Access é um conjunto de prompts de voz que concede acesso ao chamador para email, caixa postal, calendário e outras informações. O Outlook Voice Access permite que chamadores autenticados naveguem por suas informações pessoais em sua caixa de correio, façam chamadas ou localizem usuários com o DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) ou entradas de voz.

Importante

Em algumas empresas (principalmente no Leste Asiático), é possível que os telefones dos escritórios não tenham letras nas teclas do aparelho. Isso praticamente inviabiliza o uso do recurso soletrar o nome que usa entradas de discagem por tom, sem o conhecimento do funcionamento dos mapeamentos de teclas. Por padrão, a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 usa o mapeamento de teclas E.161. Por exemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
Ao inserir a combinação de letras e números, como Jim1092, os dígitos numéricos são mapeados para si mesmos. Para que o alias de e-mail Jim1092 seja inserido corretamente, o usuário precisa pressionar os números 5461092. Além disso, para caracteres que não são alfanuméricos (de A a Z e de 0 a 9), não haverá uma tecla de telefone equivalente. Portanto, esses caracteres não devem ser inseridos. Por exemplo, o alias de email jim.wilson seria inserido como 546945766. Embora existam 10 caracteres a serem inseridos, o usuário digitará apenas 9 dígitos porque o caractere '.' não tem um dígito equivalente.

Números de Acesso do Assinante

Depois de criar um plano de discagem da UM, é necessário adicionar no mínimo um número de acesso do assinante. Números de acesso do assinante também são chamados de números piloto. Este número é usado pelos usuários do Outlook Voice Access para acessar suas caixas de correio e permite que pesquisem no diretório.

Por padrão, quando você cria um plano de discagem da UM, um número de acesso do assinante não é configurado. Para habilitar o acesso ao assinante, é necessário configurar pelo menos um número de ramal. O número de caracteres alfanuméricos no número de acesso do assinante não pode exceder 20. Depois de configurar este número no plano de discagem, ele será exibido no Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 e nas opções de caixa postal do Outlook Web App. 

Você pode usar o campo Inserir o número de telefone a ser associado no plano de discagem da UM para adicionar um número de telefone ou ramal que um usuário ligará para acessar o sistema de Unificação de Mensagens usando o Outlook Voice Access. Na maioria dos casos, você digitará um número de ramal ou um número de telefone externo. Entretanto, como esse campo aceita caracteres alfanuméricos, um URI do SIP não pode ser usado se você estiver usando um IP PBX.

Dependendo das necessidades da sua organização, você talvez precise de um ou mais números de acesso do assinante. Você pode ter um único número de acesso do assinante configurado em um único plano de discagem da UM ou pode ter vários números de acesso do assinante em um único plano de discagem da UM, mas não pode ter um único número de acesso do assinante que alcance vários planos de discagem da UM.

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