Supervisor de Visualização de Caixa Postal para o Exchange 2010

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2016-11-28

No Microsoft Exchange Server 2010, a função de servidor da UM (Unificação de Mensagens) oferece um recurso chamado Visualização da caixa postal. Esse recurso usa o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) para adicionar uma versão em texto do arquivo de áudio da caixa postal em mensagens na caixa postal. O ASR não é totalmente preciso, especialmente quando é usado para gravar áudio em um telefonema com vozes desconhecidas e ruídos. Algumas organizações exigem transcrições de mensagens de caixa postal sem erros (ou quase sem erros) para alguns usuários -- se não todos. O Programa de Parceiros de Visualização da Caixa Postal ajuda essas organizações a atenderem a essas exigências.

A Visualização da caixa postal usa as tecnologias de fala da Microsoft para prover uma versão em texto de registros de áudio. O texto da caixa postal é exibido nas mensagens de email do Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 e de outros programas de email.

Os exemplos a seguir mostram como a Visualização da caixa postal é exibida no Outlook Web App e Outlook 2010:

Outlook Web App

Outlook 2010

Por padrão, quando você instala a função de servidor Unificação de Mensagens do Exchange 2010, o servidor irá enviar visualizações da caixa postal para usuários habilitados para a UM, se um pacote de idioma da UM suportado estiver instalado.

Há parceiros de Visualização da Caixa Postal da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que oferecem suporte avançado a transcrições, para o recurso de Visualização da Caixa Postal. Esses parceiros empregam pessoas para corrigir as transcrições da caixa postal que foram criadas usando-se o Reconhecimento Automático de Fala (ASR). Cada parceiro de Visualização de Caixa Postal deve cumprir um conjunto de requisitos, para ser certificado a interoperar com a Unificação de Mensagens do Exchange 2010.

Se você achar que as visualizações de caixa postal enviadas para seus usuários não são precisas o suficiente, você pode entrar em contato com um dos parceiros certificados de Visualização de Caixa Postal listados no Microsoft PinPoint e contratar os serviços deles, por um custo adicional.

Visão geral

Quando um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 registra o áudio de uma mensagem da caixa postal, ele usa o ASR para criar o texto da visualização da caixa postal a partir do arquivo de áudio e, então, envia a mensagem de voz completa para um servidor de Transporte de Hub a fim de entregá-la ao usuário. Para cada mensagem de voz criada, o servidor de Unificação de Mensagens determina um nível de confiança para a visualização da caixa postal incluída na mensagem. O sistema de caixa postal avalia a qualidade dos sons na gravação em correspondência com palavras, números e frases. Se o sistema localiza facilmente essas correspondências, o nível de confiança será alto. O nível alto de confiança geralmente é associado a uma maior exatidão.

A exatidão do texto na Visualização da caixa postal é controlada por diversos fatores que nem sempre podem ser controlados. Contudo, é provável que o texto seja mais exato quando:

• Uma mensagem de voz simples é registrada, na qual o chamador não usa gírias, jargões técnicos ou palavras e frases incomuns.

• O chamador usa um idioma facilmente reconhecido e traduzido pelo sistema de caixa postal. Geralmente, as mensagens de voz deixadas por chamadores que não falam rápido ou suave demais e que não têm sotaques fortes produzirão sentenças e frases mais exatas.

• Não há ruídos de fundo nem ecos na mensagem de voz, e o áudio não é interrompido.

A maioria dos clientes que implantam a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 descobre que as visualizações da caixa postal são suficientemente exatas para seus usuários. No entanto, quando o ASR é aplicado em gravações feitas ao telefone por vozes desconhecidas e com ruídos de fundo, o texto de visualização da caixa postal não é completamente exato. Se o nível de confiança for consistentemente baixo ou se as visualizações da caixa postal que foram recebidas estiverem pouco exatas, é possível aumentar a exatidão dessas visualizações recebidas pelo usuário da seguinte maneira:

• Assine um serviço de transcrição de voz oferecido por um parceiro de Visualização de caixa postal. Para mais informações sobre onde encontrar um parceiro de Visualização da caixa postal, consulte a seção "Parceiros de Visualização de caixa postal certificados pela Unificação de Mensagens do Exchange 2010", mais adiante neste tópico.

• Depois de haver assinado o serviço com um parceiro de Visualização de caixa postal, use a informação fornecida por ele para configurá-la para trabalhar com a Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre como configurar a UM para um parceiro de Visualização de caixa postal, consulte Configurar um Parceiro de Visualização da Caixa Postal em uma Diretiva de Caixa de Correio de UM.

Quando você assina o serviço com um parceiro de Visualização da caixa postal, o servidor UM redireciona as mensagens da caixa postal com o arquivo de áudio anexado, em vez de gerar o texto da Visualização de caixa postal para mensagens de voz, submetendo então as mensagens a um servidor Transporte de Hub. A mensagem de email com o texto da Visualização de caixa postal produzido pelo parceiro de Visualização de caixa postal é então submetida ao servidor Transporte de Hub para ser entregue à caixa de correio do destinatário.

Importante

Recomendamos que todos os clientes que planejam implantar a Unificação de Mensagens obtenham a assistência de um especialista em Unificação de Mensagens. Ele ajudará a garantir uma transição suave para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 a partir de um sistema de caixa postal herdado. A realização de uma nova implantação ou a atualização de um sistema de caixa postal herdado exige conhecimento significativo sobre PBXs e Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com um especialista em Unificação de Mensagens, consulte o Site de especialistas em Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2007 (em inglês).

Programa de parceiros da caixa postal da Unificação de Mensagens do Exchange 2010

Para se tornar um parceiro certificado de Visualização de caixa de correio que interopera com a UM do Exchange 2010, o parceiro deve implementar os requisitos contidos na Especificação de interoperabilidade de Visualização de caixa postal, e a solução do parceiro deve ser certificada por um fornecedor de certificação independente. Se você está interessado em certificar seu serviço de transcrição para trabalhar com a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, envie uma solicitação para Parceiros de Visualização de caixa postal para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010.

Parceiros de Visualização de caixa postal certificados para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010

Caso você já tenha implantado a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 em sua organização e esteja procurando por um parceiro certificado de Visualização de caixa postal que forneça serviços de suporte de transcrição, consulte Fornecedores independentes de software. Estes fornecedores de software foram certificados para interoperação com o Exchange Server 2010.

Configuração dos parceiros de Visualização de caixa postal

O servidor UM do Exchange 2010 encaminha as mensagens com áudio da caixa postal para uma solução dedicada do parceiro de Visualização de caixa postal, que por sua vez transforma o arquivo de áudio no texto da Visualização de caixa postal. No entanto, para permitir que os usuários habilitados para UM recebam a Visualização da caixa postal com sua mensagem de voz em sua caixa de correio, é preciso configurar uma diretiva de caixa de correio da UM, associar os usuários a essa diretiva e então fazer com que esses usuários vejam se conseguem recebem as visualizações de mensagens de voz em suas mensagens de email no Outlook 2010 ou Outlook Web App. Para mais informações sobre a Visualização da Caixa Postal com o Outlook 2010 e o Outlook Web App, consulte Recursos do Outlook 2010 na Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre como configurar a UM para um parceiro de Visualização de caixa postal, consulte Configurar um Parceiro de Visualização da Caixa Postal em uma Diretiva de Caixa de Correio de UM.

IP ou gateways de mídia e suporte de IP PBX

Configurar os gateways IP e os PBX IPs de sua organização é uma tarefa de difícil implantação que deve ser concluída de forma correta para que se possa implantar com êxito a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 com um parceiro de Visualização de caixa postal. Para informações que possam auxiliá-lo na configuração de seus gateways IP e PBX IPs, e para as informações mais atualizadas sobre como configurá-los, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

O teste de interoperabilidade da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 com gateways IP foi integrado ao Office Unified Communications Open Interoperability Program. Para obter mais informações, consulte Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program (página em inglês).

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