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Processo de implantação do Estacionamento de Chamada no Lync Server 2013

 

Tópico Última Modificação: 25-02-2013

Esta seção fornece uma visão geral das etapas envolvidas na implantação do aplicativo Estacionamento de Chamada. Você deve implantar Edição Enterprise Standard Edition com Enterprise Voice antes de configurar o Estacionamento de Chamada. Os componentes exigidos pelo Estacionamento de Chamada são instalados e habilitados quando você implanta Enterprise Voice.

Implantação do Processo de Estacionamento de Chamada

Fase Etapas Grupos e funções necessários Documentação de Implantação

Configure os intervalos de órbita de estacionamento de chamada na tabela de órbita

Use o Lync Server Painel de Controle ou o cmdlet New-CSCallParkOrbit para criar os intervalos de órbita na tabela de órbita do estacionamento de chamada e associá-los ao serviço de aplicativo que hospeda o aplicativo Estacionamento de Chamada.

Nota

Para uma integração perfeita aos planos de discagem existentes, os intervalos de órbitas são normalmente considerados como um bloco de ramais virtuais. Não há suporte para a atribuição dos números DID (Discagem Direta de Entrada) como números de órbita na tabela de órbita de estacionamento de chamada.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Criar ou modificar um intervalo de órbitas do Estacionamento de Chamada no Lync Server 2013

Definir configurações de estacionamento de chamadas

Use o cmdlet Set-CsCpsConfiguration para definir as configurações de Estacionamento de Chamada. No mínimo, recomendamos que você configure a opção OnTimeoutURI para configurar o destino de fallback a ser usado quando uma chamada estacionada expirar. Você também pode definir as seguintes configurações:

  • (Opcional) EnableMusicOnHold para habilitar ou desabilitar a música em espera.

  • (Opcional) MaxCallPickupAttempts para determinar o número de vezes que uma chamada estacionada toca novamente no telefone de atendimento, antes de ser encaminhada para o URI (Uniform Resource Identifier) de fallback.

  • (Opcional) CallPickupTimeoutThreshold para determinar o tempo decorrido depois que a chamada foi estacionada, antes que toque novamente no telefone em que foi atendida.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

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Definir configurações de Estacionamento de Chamada no Lync Server 2013

Opcionalmente, personalize a música em espera

Use o cmdlet Set-CsCallParkServiceMusicOnHoldFile para personalizar e carregar um arquivo de áudio, se você não deseja usar a música em espera padrão.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

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Personalizar a música do Estacionamento de Chamada em espera no Lync Server 2013

Configurar a política de voz para habilitar o Estacionamento de Chamada para usuários

Use o Lync Server Painel de Controle ou o cmdlet Set-CSVoicePolicy com a opção EnableCallPark para habilitar o Estacionamento de Chamada para usuários na política de voz.

Nota

Por padrão, o Estacionamento de Chamada está desabilitado para todos os usuários.

Nota

Se você tiver diversas políticas de voz, veja se a propriedade EnableCallPark está configurada para cada política, não somente para a padrão.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsUserAdministrator

CsAdministrator

Habilitar Estacionamento de Chamada para usuários no Lync Server 2013

Verificar regras de normalização para Estacionamento de Chamadas

Órbitas de estacionamento de chamadas não devem ser normalizadas. Verifique se suas regras de normalização não incluem nenhum intervalo de órbita. Se necessário, crie regras adicionais de normalização para evitar órbitas normalizadas.

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CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Verificar regras de normalização para Estacionamento de Chamada no Lync Server 2013

Verificar a implantação do Estacionamento de Chamada

Teste estacionar e recuperar chamadas para verificar se a configuração funciona como esperado.

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(Opcional) Verificar a implantação do Estacionamento de Chamada no Lync Server 2013