Visão geral do estacionamento de chamadas no Lync Server 2013
Tópico Última Modificação: 29-10-2012
O aplicativo Estacionamento de Chamadas do Lync Server 2013 permite que Enterprise Voice usuários executem qualquer uma das seguintes ações:
Colocar uma chamada em espera e recuperá-la no mesmo telefone ou em outro.
Colocar uma chamada em espera para transferi-la para um departamento ou área geral, por exemplo, um departamento de vendas ou um depósito onde há um telefone de área comum.
Colocar uma chamada em espera e manter o telefone original livre para outras chamadas.
Quando um usuário para uma chamada, o Lync Server transfere a chamada para um número temporário, chamado de órbita, em que a chamada é mantida até que ela seja recuperada ou ela atinge o tempo limite. O Lync Server envia a órbita para o usuário que estacionou a chamada. Para recuperar a chamada estacionada, o usuário pode discar o número de órbita ou clicar no link de órbita ou na janela de Conversação.
O usuário que estacionou uma chamada pode notificar alguém para recuperar a chamada usando um mecanismo externo, como mensagens instantâneas ou um sistema de paginação, para comunicar o número de órbita para outra pessoa. O usuário que estacionou a chamada pode deixar a janela de Conversação aberta para receber notificações quando a chamada for recuperada.
Como os intervalos de órbita são globalmente exclusivos, é possível recuperar chamadas de qualquer site do Lync Server ou telefone PBX se o roteamento estiver configurado adequadamente. Se ninguém recuperar a chamada dentro do tempo configurável, a chamada tocará novamente para a pessoa que a estacionou. Se essa pessoa não atender, a chamada será transferida para um destino de fallback, como um operador, se assim estiver configurado. Você pode configurar o número de vezes que a chamada toca antes de ser transferida, entre uma a dez vezes. Se ninguém atender a chamada transferida, ela será desconectada. A órbita é liberada quando a chamada é recebida ou desconectada.
Quando você implanta o Estacionamento de Chamada, precisa reservar intervalos de números de extensão para estacionar as chamadas. Essas extensões precisam ser extensões virtuais: extensões que não têm nenhum usuário ou telefone atribuído. Você configura a tabela de órbitas do estacionamento de chamada com os intervalos de números de extensões e especifica qual serviço de Aplicativo hospeda o aplicativo de Estacionamento de Chamada que lida com cada intervalo. Cada pool de Front-Ends tem uma tabela estacionamento de chamada no Servidor Back-End correspondente que é usado para gerenciar chamadas estacionadas no pool. A lista de intervalos de órbitas é armazenada no repositório de Gerenciamento Central e é usada para rotear órbitas para o pool de destino. Cada pool do Lync Server em que o aplicativo Estacionamento de Chamada é implantado e configurado pode ter um ou mais intervalos de órbita. Os intervalos de órbita devem ser globalmente exclusivos na implantação do Lync Server.
Você também define outras configurações de Estacionamento de Chamada, como para onde as chamadas são redirecionadas quando atingem o tempo limite e se a pessoa ao telefone ouve música enquanto aguarda. Você também pode especificar o arquivo de música a ser reproduzido enquanto a chamada está em espera.
Nota
Não há backup de arquivos personalizados de música em espera para o Estacionamento de Chamadas como parte do processo de recuperação de desastre do Lync Server 2013 e serão perdidos se os arquivos carregados no pool forem danificados, corrompidos ou apagados. Mantenha sempre uma cópia de backup separada dos arquivos de música de espera personalizados que você enviar ao Estacionamento de Chamada.
O aplicativo Estacionamento de Chamada é um componente do Enterprise Voice. Quando você implanta Enterprise Voice, o aplicativo Estacionamento de Chamada é instalado e ativado automaticamente. Antes de usar o Estacionamento de Chamada, no entanto, o Enterprise Voice administrador deve configurá-lo e habilita-lo para os usuários por meio da política de voz.