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Planejamento de grupos de resposta no Lync Server 2013

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Tópico última modificação: 19/06/2012

Se sua organização tiver grupos de pessoas que respondem e gerenciam determinados tipos de chamadas, como para atendimento ao cliente, suporte técnico interno ou suporte telefônico geral para um departamento, você pode implantar o aplicativo grupo de resposta do Lync Server para gerenciar esses tipos de chamadas. O aplicativo Grupo de Resposta roteia e enfileira chamadas de entrada para pessoas designadas, que são conhecidas como agentes. Você pode aumentar o uso de serviços de suporte telefônico e reduzir a sobrecarga de execução desses serviços usando grupos de resposta. Esta seção descreve as considerações de planejamento para o Grupo de Resposta.