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  • Artigo

Solucionar problemas de ativação por volume do Office 2010

 

Aplica-se a: Office 2010

Tópico modificado em: 2015-03-09

Saiba mais sobre como solucionar problemas que podem ocorrer ao ativar o Microsoft Office 2010. Antes de ler este artigo, recomendamos a leitura de Visão geral da ativação por volume no Office 2010, Planejar a ativação por volume do Office 2010, Implantar a ativação por volume do Office 2010 e Ferramentas para configurar computadores clientes no Office 2010.

Importante

Estas informações aplicam-se às edições de licenciamento por volume do Office 2010. Não se aplicam ao Office Professional Plus para Office 365, que é licenciado por assinatura.

Neste artigo:

  • Códigos de erro de ativação

  • Ativação geral

    • Os usuários recebem notificações para ativar

    • As informações de licenciamento não são atualizadas no modo de exibição Backstage

    • Chaves de cliente KMS

  • Problemas de ativação de MAK

    • A ativação de MAK falha no Windows XP

    • O cliente do Office 2010 não é ativado quando é conectado à rede por meio de um proxy autenticado

  • Problemas de ativação de KMS

    • O cliente KMS do Office 2010 não é ativado

    • O host KMS não é ativado

    • A contagem da solicitação de ativação do cliente no host KMS não é alta o suficiente para a ativação dos computadores cliente

    • O host KMS não pode ser acessado

Códigos de erro de ativação

Os códigos de erro ajudam a resolver problemas de ativação. Se um usuário visualizar uma caixa de diálogo que contenha uma notificação de ativação, um código de erro poderá ser exibido na parte esquerda inferior da caixa de diálogo. Outra maneira de obter um código de erro é executar ospp.vbs /act no computador cliente para tentar a ativação. Se a ativação falhar, um código de erro será reportado. Use ospp.vbs /ddescr com o código de erro apropriado para receber a mensagem de erro. Para obter mais informações sobre o script ospp.vbs, consulte Ferramentas para configurar computadores clientes no Office 2010.

Ativação geral

A seguir são apresentados problemas gerais de ativação e suas soluções.

Os usuários recebem notificações para ativar

Uma caixa de diálogo de notificação de ativação geralmente aparece quando uma cópia do Office 2010 ainda não foi ativada. Um código de erro é exibido na parte inferior esquerda da caixa de diálogo para ajudá-lo a resolver problemas de ativação. Nenhuma caixa de diálogo será mostrada até 25 dias depois da instalação, quando o usuário verá uma caixa de diálogo de notificação. Se o Office 2010 não tiver sido ativado 30 dias depois da instalação, a caixa de diálogo conterá uma barra de título vermelha.

Ao instalar o Office 2010, você deverá ativá-lo usando MAK (Chave de Ativação Múltipla) ou KMS (Sistema de Gerenciamento de Chaves) conectando-se a um host KMS na intranet.

Se instalar uma chave MAK, você deverá ativar o Office 2010 online.

O software cliente do Office 2010 inclui uma chave de cliente KMS inserida. Depois que o cliente KMS do Office 2010 descobrir automaticamente o host KMS do Office 2010 na intranet, e pelo menos cinco clientes KMS do Office 2010 já tiverem solicitado ativação pelo host KMS, o cliente KMS será ativado automaticamente.

As informações de licenciamento não são atualizadas no modo de exibição Backstage

Para exibir as informações de licenciamento, no menu Arquivo, clique em Ajuda. É necessário reiniciar os aplicativos Office 2010 para a atualização das informações de licenciamento. Por exemplo, se você abrir o Microsoft Word 2010 e clique em Ajuda no menu Arquivo, perceberá a necessidade da ativação do produto. Se você ativar usando ospp.vbs /act ou o VAMT 2.0 (Ferramenta de Gerenciamento de Ativação por Volume) (https://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=11936), será necessário reiniciar o Word 2010 para ver se o produto foi ativado, apesar de Office 2010 estar no estado licenciado. Para obter mais informações sobre o ospp.vbs script, consulte Ferramentas para configurar computadores clientes no Office 2010.

Chaves de cliente KMS

Todos os produtos por volume do Office 2010 têm chaves de cliente KMS pré-instaladas. Se você tiver inserido uma chave MAK para um produto e quiser alterar o método de ativação de volta para KMS, use a chave de cliente KMS exibida na tabela posteriormente neste artigo. A forma recomendada de inserir a chave é usando VAMT 2.0 (https://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=11936). Também é possível usar ospp.vbs /inpkey para inserir a chave. Para obter mais informações sobre o script ospp.vbs, consulte Ferramentas para configurar computadores clientes no Office 2010.

Para o Pacotes do Office 2010, apenas uma chave é exigida para todos os produtos no conjunto. Por exemplo, se você usar o Microsoft Office Professional Plus 2010, deverá inserir apenas a chave do Office Professional Plus 2010 para todo o conjunto.

Se você estiver implantando o Microsoft Visio 2010, a chave inserida determinará quais recursos estão disponíveis. Para obter mais informações, consulte Implantar o Visio 2010 em Implantar a ativação por volume do Office 2010.

A tabela abaixo mostra as chaves de cliente KMS para o Pacotes do Office 2010 e para produtos autônomos.

Conjuntos

Office Professional Plus 2010

VYBBJ-TRJPB-QFQRF-QFT4D-H3GVB

Office Standard 2010

V7QKV-4XVVR-XYV4D-F7DFM-8R6BM

Office Home and Business 2010

D6QFG-VBYP2-XQHM7-J97RH-VVRCK

Produtos autônomos

Access 2010

V7Y44-9T38C-R2VJK-666HK-T7DDX

Excel 2010

H62QG-HXVKF-PP4HP-66KMR-CW9BM

SharePoint Workspace 2010

QYYW6-QP4CB-MBV6G-HYMCJ-4T3J4

InfoPath 2010

K96W8-67RPQ-62T9Y-J8FQJ-BT37T

OneNote 2010

Q4Y4M-RHWJM-PY37F-MTKWH-D3XHX

Outlook 2010

7YDC2-CWM8M-RRTJC-8MDVC-X3DWQ

PowerPoint 2010

RC8FX-88JRY-3PF7C-X8P67-P4VTT

Project Professional 2010

YGX6F-PGV49-PGW3J-9BTGG-VHKC6

Project Standard 2010

4HP3K-88W3F-W2K3D-6677X-F9PGB

Publisher 2010

BFK7F-9MYHM-V68C7-DRQ66-83YTP

Word 2010

HVHB3-C6FV7-KQX9W-YQG79-CRY7T

Visio

Visio Premium 2010

D9DWC-HPYVV-JGF4P-BTWQB-WX8BJ

Visio Professional 2010

7MCW8-VRQVK-G677T-PDJCM-Q8TCP

Visio Standard 2010

767HD-QGMWX-8QTDB-9G3R2-KHFGJ

Problemas de ativação MAK

Esta seção contém problemas de ativação MAK e como resolvê-los.

A ativação MAK falha no Windows XP

Código de erro relevante: 0x8007001

Se houver ferramentas de daemon instaladas, como um software de emulação de CD, uma chave de Registro está impedindo a aquisição da ID do hardware. A solução alternativa é a seguinte:

  1. No menu Iniciar, clique em Executar e digite regedit.

  2. Procure a seguinte chave do Registro: HKLM\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

  3. Procure UpperFilters, que é do tipo REG_MULTI_SZ.

  4. Clique duas vezes em UpperFilters e, sob os dados Value, adicione PartMgr no início da lista. Clique em OK.

  5. Reinicie o computador.

  6. Inicie qualquer aplicativo do Office 2010 e siga os prompts para ativar.

    Importante

    Se você quiser ativar usando a VAMT ou o script de Plataforma de Proteção de Software do Office (ospp.vbs), primeiro inicie um aplicativo do Office 2010 para que o serviço OSPP seja iniciado.

Para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft 916180: Você tentou configurar seu console Xbox 360 como Media Center Extender, mas o programa de instalação não foi iniciado (https://support.microsoft.com/kb/916180/pt-br).

Observação

Embora o artigo da Base de dados de Conhecimento 916180 descreva uma correção que não é específica ao Office e à ativação, a correção será relevante ao Windows XP e se aplicará a esse problema.

O cliente do Office 2010 não é ativado quando conectado à rede por meio de um proxy de autenticação

A ativação independente de MAK requer uma conexão com a Internet. Se o cliente do Office 2010 for conectado à Internet por meio de um proxy autenticado, você deverá ativá-lo pelo telefone. Para obter mais informações sobre como resolver o problema, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento 921471: Falha na ativação do Windows Vista ou do Windows Server pela Internet (https://support.microsoft.com/kb/921471/pt-br).

Problemas de ativação de KMS

Esta seção contém problemas de ativação de KMS e como resolvê-los.

O cliente KMS do Office 2010 não é ativado

Pode haver várias razões para a não ativação do cliente KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) do Office 2010. Esta seção descreve os problemas e como resolvê-los.

O host KMS não é ativado

Código de erro relevante: 0xC004F041

O host KMS deve ser ativado primeiro, antes dos clientes KMS. Para obter mais informações, consulte Preparar e configurar o host KMS em Implantar a ativação por volume do Office 2010. Você deve executar KeyManagementServiceHost.exe, que pode baixar de Microsoft Office 2010 KMS Host License Pack (https://www.microsoft.com/downloads/pt-br/details.aspx?familyid=97b7b710-6831-4ce5-9ff5-fdc21fe8d965). Em seguida, insira a chave de host KMS do Office 2010 e ative o host KMS.

Observação

Quando você habilitar o firewall em um host KMS, o número da porta de comunicações TCP padrão será 1688.

Se usar slmgr.vbs, você deverá ativar o host KMS no comando e incluir a seguinte ID de ativação do Office 2010:

cscript slmgr.vbs /ato bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

A contagem de solicitações de ativação do cliente no host KMS não é alta o suficiente para ativar os computadores cliente

Código de erro relevante: 0xC004F038

O host KMS do Office 2010 deve receber solicitações de ativação de pelo menos cinco clientes KMS do Office 2010 antes que os clientes KMS nessa rede possam ser ativados. Se o host KMS não receber mais de cinco solicitações, os clientes KMS não serão ativados. Se você implantar o Office 2010 em mais de cinco computadores, suas solicitações de ativação iniciais serão usadas para criar a contagem. Se a ativação falhar, os computadores tentarão a ativação duas horas depois. Nesse momento, se o host KMS tiver uma contagem suficiente, a ativação será bem-sucedida. Para disparar a ativação manualmente no cliente KMS, execute ospp.vbs /act. Para obter mais informações sobre o script ospp.vbs, consulte Ferramentas para configurar computadores clientes no Office 2010.

Para determinar a contagem atual no host KMS, no prompt de comando (com permissões de administrador), execute o seguinte comando:

cscript slmgr.vbs /dlv bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

A contagem atual exibida deve ser 5 ou menor para que os clientes KMS sejam ativados. A saída deve ser parecida com o seguinte:

Name: Microsoft Office 2010, KMSHost edition
Description: Microsoft Office 2010 KMS, VOLUME_KMS channel
Activation ID: bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864
Application ID: 59a52881-a989-479d-af46-f275c6370663
Extended PID: 55041-00096-199-000004-03-1033-7600.0000-3632009
Installation ID: 008585014214769124199722184000850026888810090785321136
Processor Certificate URL: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88342&clcid=0x416: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88343&clcid=0x416: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88345&clcid=0x416: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88344&clcid=0x416: RP3HH
License Status: Licensed
Remaining Windows rearm count: 1
Trusted time: 12/29/2009 1:45:54 PM

Key Management Service is enabled on this computer
    Current count: 0
    Listening on Port: 1688
    DNS publishing enabled
    KMS priority: Normal

Key Management Service cumulative requests received from clients
    Total requests received: 0
    Failed requests received: 0
    Requests with License Status Unlicensed: 0
    Requests with License Status Licensed: 0
    Requests with License Status Initial grace period: 0
    Requests with License Status License expired or Hardware out of tolerance: 0

    Requests with License Status Non-genuine grace period: 0
    Requests with License Status Notification: 0

O sistema operacional no qual os clientes KMS são executados determina como esses clientes enviam solicitações de ativação.

  • Para clientes KMS do Office 2010 executados no Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2   Após a instalação do Office 2010, o serviço OSPP (Plataforma de Proteção de Software do Office) envia automaticamente solicitações de ativação ao host KMS a cada duas horas até a ativação ocorrer, quer o Office 2010 esteja ou não em execução. Depois que cinco desses clientes KMS se conectarem à rede corporativa e solicitarem a ativação com êxito no host KMS, eles serão ativados. Os clientes que se conectarem depois à rede corporativa também serão ativados. Os clientes KMS que não estiverem na rede corporativa (em casa, por exemplo) serão ativados assim que se conectarem à rede.

  • Para clientes KMS do Office 2010 executados no Windows XP ou no Windows Server 2003   Uma solicitação de ativação é enviada quando o computador é conectado à rede corporativa e um aplicativo Office 2010 é iniciado. Iniciar um aplicativo do Office 2010 inicia o serviço OSPP, que continua em execução até a reinicialização do computador. Embora o serviço OSPP esteja sendo executado, uma solicitação de ativação é enviada automaticamente a cada duas horas durante o período de carência de 30 dias. Se esses clientes KMS se conectarem à rede corporativa, e nenhum aplicativo do Office 2010 for iniciado, nenhuma solicitação de ativação será enviada ao host KMS. Há duas maneiras de enviar manualmente uma solicitação de ativação ao host KMS para aumentar a contagem atual. Em cada cliente KMS, execute uma das seguintes ações quando estiver conectado à rede corporativa:

    • Inicie um aplicativo do Office 2010. Isso envia uma solicitação de ativação e inicia o serviço OSPP.

    • Na linha de comando (com permissões de administrador), execute cscript ospp.vbs /act. Para obter mais informações sobre o script ospp.vbs, consulte Ferramentas para configurar computadores clientes no Office 2010.

Não é possível acessar o host KMS

Código de erro relevante: 0xC004F041

Se você quiser que os clientes KMS usem a descoberta automática do host KMS, examine o Guia de implantação de ativação por volume do Windows (https://technet.microsoft.com/pt-br/library/dd772269.aspx) para se certificar de que a configuração DNS está correta. Certifique-se de que o host KMS tenha conectividade com a rede e que possa ser acessada pelos clientes KMS.

Como teste no cliente KMS, talvez você queira usar ospp.vbs /sethst para especificar o nome do computador host KMS. Em seguida, execute ospp.vbs /act para enviar uma solicitação de ativação diretamente ao host KMS. Se essa ação for bem-sucedida, a descoberta automática do host KMS poderá ser o problema. Lembre-se de usar ospp.vbs /remhst para remover o nome de host KMS após a conclusão do teste.