Roteamentos de voz
Tópico modificado em: 2011-08-18
Rotas de chamada especificam como o software de comunicação do Microsoft Lync Server 2010 manipula chamadas feitas por usuários do Enterprise Voice. Quando um usuário disca um número, o Servidor Front-End normaliza a cadeia de caracteres de discagem para o formato E.164, se necessário, e tenta fazê-la corresponder a um URI do SIP. Se o servidor não conseguir fazer a correspondência, aplicará a lógica de encaminhamento de chamadas realizadas com base no número. A etapa final na definição dessa lógica é a criação de uma rota de chamada nomeada separada para cada conjunto de números de telefone listados em cada plano de discagem.
Antes de definir as rotas de chamadas de saída, você deve concluir as seguintes etapas:
Implantar um ou mais gateways PSTN ou conexões de tronco SIP e Servidores de Mediação do Lync Server 2010.
Criar planos de discagem conforme a necessidade para sites, indivíduos e objetos de Contato.
Criar registros de uso de rede telefônica pública comutada (PSTN).
Além disso, para habilitar o roteamento de chamadas de saída, você deve criar e atribuir uma ou mais políticas de voz. Esta tarefa pode ser realizada antes ou depois de definir as rotas das chamadas de saída.
Para cada rota, você deve especificar:
Um nome pelo qual ela possa ser rapidamente identificada.
Uma descrição opcional, caso apenas o nome não seja suficiente para descrevê-la.
O padrão de correspondência da expressão regular que identifica os números de telefone de destino aos quais a rota será aplicada, juntamente com as exceções às quais o padrão de correspondência não será aplicado.
O FQDN de um ou mais gateways que você desejar atribuir à rota.
Os registros de uso do PSTN que os usuários devem ter para fazer chamadas para números que correspondam à expressão regular do número de telefone de destino.
Você pode especificar rotas de chamadas no Painel de Controle do Microsoft Lync Server 2010. Estas rotas alimentam a tabela de roteamento do servidor, que o Lync Server usa para rotear chamadas destinadas para o PSTN.
Suporte de Gateway Múltiplo
O Lync Server 2010 fornece flexibilidade aprimorada na implantação de gateways PSTN. Um determinado gateway pode ser atribuído a várias rotas de chamada e associado a um Servidor de Mediação ou pool de Servidores de Mediação. Vários gateways podem ser associados a um único Servidor de Mediação ou a um pool de Servidores de Mediação. Ao definir uma rota de chamada, você especifica os gateways associados àquela rota, mas não quais Servidores de Mediação estão associados a ela. Em vez disso, você usa o Construtor de Topologias para associar gateways e, portanto, rotas, a Servidores de Mediação. Em outras palavras, o roteamento determina o gateway a ser usado para uma chamada e o Servidor de Mediação associado com aquele gateway que tratará a chamada.
Roteamento de menor custo
A capacidade de especificar os gateways PSTN para os quais os diversos números são roteados permite determinar as rotas de menor custo e implementá-las adequadamente. A regra prática para selecionar gateways é escolher aquele que estiver mais próximo da localidade do número de destino, para reduzir as tarifas de interurbano. Por exemplo, caso você esteja em Nova York telefonando para um número em Roma, a chamada seguiria pela rede IP até o gateway no escritório de Roma e os custos seriam os de uma chamada local.
Para um exemplo de como o roteamento de menor custo poderia ser usado, considere o seguinte: a Fabrikam decide permitir que os usuários alemães façam chamadas para os números dos Estados Unidos usando o gateway norte-americano. A Fabrikam também deseja configurar o sistema para que as chamadas dos usuários do Lync Server dos E.U.A. para a Alemanha e países/regiões adjacentes terminem no gateway alemão. Este roteamento economizará dinheiro porque uma chamada da Alemanha para a Áustria, por exemplo, é mais barata do que uma chamada dos E.U.A. para a Áustria.
Como traduzir cadeias de caracteres de discagem de saída
O Lync Server 2010, como seus predecessores imediatos, exige que todas as cadeias de caracteres de discagem sejam normalizadas para o formato E.164 para executar pesquisa de número reverso (RNL). Componentes downstream como gateways, PBXs, troncos SIP, entretanto, podem requerer números em formatos de discagem local. Como resultado, no Microsoft Office Communications Server 2007 R2, às vezes era necessário configurar componentes downstream individualmente ou até mesmo re-rotear chamadas para aceitar cadeias de caracteres de discagem no formato E.164. Diferente do seu predecessor, no entanto, o Lync Server 2010 permite a criação de uma ou mais regras que auxiliem a manipulação do URI de solicitação antes de roteá-lo para o gateway. Por exemplo, você pode escrever uma regra para remover o +44 do topo de uma cadeia de caracteres e substituí-lo por 0144.
Ao planejar quais e quantos gateways associar a um determinado cluster de Servidor de Mediação, pode ser útil agrupar gateways com requisitos de discagem local similares para reduzir o número de regras de tradução necessárias e o tempo gasto para escrevê-las.
Como configurar o ID de chamador
O Lync Server 2010 oferece uma forma de manipular o ID de chamador para chamadas de saída. Por exemplo, se uma organização deseja mascarar os ramais de discagem direta dos funcionários e substituí-los pelo número corporativo ou departamental genérico, um administrador agora pode fazer isso usando o Painel de Controle do Microsoft Lync Server 2010 para suprimir o ID de chamador e substituí-lo com um ID de chamador alternativo especificado. Ao planejar a lógica do seu roteamento, você precisará, no mínimo, considerar se o ID de chamador substituído é desejável para determinados indivíduos, grupos ou locais ou, talvez até mesmo para todos os funcionários.
.gif "note") Observação: |
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| Para chamadas que são re-roteadas sobre o PSTN, o ID de chamador genérico será apresentado em vez do ID de chamador original. Isso pode fazer com que a chamada ignore configurações de Não Incomodar ou de privacidade que o receptor possa ter configurado. |
Lógica de roteamento adicional
Ao criar rotas de chamadas de saída, você deve estar ciente dos seguintes fatores que afetam a lógica de roteamento:
Se a parte do domínio do URI de solicitação não contiver um domínio suportado para a empresa, o componente de roteamento de saída no servidor não processa a chamada. Por exemplo, em determinadas situações nas quais uma chamada passa por uma fronteira federada, a parte do domínio do URI é usada para rotear a chamada até a empresa responsável por aplicar a lógica de roteamento de saída.
Se um usuário não estiver habilitado para o Enterprise Voice, o servidor aplicará outra lógica de roteamento apropriada.
Se uma chamada for roteada para um gateway que está completamente ocupado (todas as linhas do tronco estão ocupadas), o gateway rejeita a chamada e a lógica de roteamento de saída a redireciona para a próxima rota de menor custo. Seja cuidadoso com relação a isso, porque um gateway dimensionado para um escritório pequeno no exterior (por exemplo, em Zurique) pode na verdade carregar um volume significativo de tráfego não-local para chamadas internacionais para a Suíça. Se o gateway não for dimensionado corretamente para esse tráfego adicional, as chamadas para a Suíça poderão ser roteadas por um gateway na Alemanha, resultando em tarifas maiores.