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Processo de implantação para o grupo de resposta

 

Tópico modificado em: 2010-12-09

Esta seção fornece uma visão geral das etapas envolvidas na implantação do Aplicativo Grupo de Resposta.

Processo de implantação do grupo de resposta

Fase Etapas Permissões Documentação de Implantação

Instalar o Aplicativo Grupo de Resposta

O Aplicativo Grupo de Resposta está instalado e ativado por padrão ao implantar o Enterprise Voice.

RTCUniversalServerAdmins

Implantando o Enterprise Voice

Instalar componentes para o grupo de resposta

O Painel de Controle do Lync Server, o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta, o console de entrada e saída dos agentes e o serviço da Web do cliente de grupo de resposta são instalados como parte do Web Services. O Web Services é instalado ao implantar um pool do Enterprise Edition ou um servidor do Standard Edition.

RTCUniversalServerAdmins

Implantando o Lync Server 2010 Enterprise Edition

Habilitar usuários

Permitir que os usuários que serão agentes do Lync Server e do Enterprise Voice. Os usuários devem ser habilitados antes de adicioná-los a grupos de agente. Normalmente, os usuários estão habilitados para o Lync Server durante a implantação do Enterprise Edition ou Standard Edition. Normalmente, os usuários estão habilitados para o Enterprise Voice durante a implantação do Enterprise Voice.

RTCUniversalUserAdmins

CsUserAdministrator

CsAdministrator

Habilitar ou desabilitar usuários para o Lync Server 2010

Habilitar usuários para o Enterprise Voice

Criar e configurar grupos de resposta

  1. Use os cmdlets Painel de Controle do Lync Server ou Shell de Gerenciamento do Lync Server para fazer o seguinte:

    1. Criar e configurar grupos de agentes

    2. Criar e configurar filas

  2. Opcionalmente, use os cmdlets New-CsRgsTimeRange, New-CSRgsHoursOfBusiness, New-CsRgsHoliday e New-CsRgsHolidaySet para definir o horário comercial e feriados do grupo de resposta predefinido.

  3. Use os cmdlets Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta ou Shell de Gerenciamento do Lync Server para criar e configurar fluxos de trabalho (fluxos de chamada coletivos ou de resposta de voz interativa (IVR)), incluindo o horário comercial e feriados do grupo de resposta personalizada.

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Criar grupos de agentes dos grupos de resposta

Criar filas de grupos de resposta

Criar fluxos de trabalho do grupo de resposta

Verificar a implantação do grupo de respostas

Teste responder chamadas para seu fluxo de trabalho de resposta de voz interativa e grupo coletivo para garantir que sua configuração funcione como esperado.

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(Opcional) Verificar a implantação do grupo de resposta