Compartilhar via

  • Artigo

Solucionar problemas de cliente

 

Tópico modificado em: 2011-03-02

Você pode usar o arquivo de log do Microsoft Lync 2010, Communicator-uccapi-0.uccapilog, para solucionar os problemas de clientes.

Os arquivos estão localizados em <Drive>:\Users\%User%\Tracing

Problema: um objeto de contato habilitado para SIP não pode entrar

Se um objeto de contato habilitado para SIP não pode entrar, siga as seguintes etapas para resolver o problema:

  • Verifique os logs de cliente para ver se aparece um erro 401. Nesse caso, pode haver um problema de autenticação.

    • Verifique o objeto de contato com o Ldp.exe, se todos os atributos SIP estão preenchidos e o msRTCSIP-OriginatorSid está definido para todos os objetos de contatos. Caso contrário, a autenticação falhará.

    • Se o contato não está criado corretamente, verifique os logs do servidor do gerenciador do ciclo de vida da identidade.

    • Se necessário, defina o nível do registro Lcssync para 3. Para obter detalhes, consulte Instalar a ferramenta de sincronização do Lync Server. Ressincronize o contato para confirmar por que não está sendo criado o objeto de contato.

    • Verifique se as credenciais (nome de usuário e senha) da floresta original do usuário são usadas. Se a floresta central está no domínio Contoso e o objeto de usuário é replicado do domínio da Northwind Traders Contoso como um objeto de contato, as credenciais de Northwind Traders devem ser usadas para entrar no domínio.

    • Verifique a relação de confiança entre florestas. A floresta central deve confiar nas credenciais de entrada da floresta de usuário.

  • Se o cliente recebe um erro 404, há um problema de replicação.

    • Verifique se o objeto contato está ativado corretamente para SIP e se ele existe no banco de dados do Lync Server 2010.

    • Use Dbanalyze.exe, que está disponível no Kit de Recursos do Lync Server 2010, para obter o relatório de usuário para determinado usuário. Verifique se o usuário existe no banco de dados.

    • Verifique os logs do Lync Server para erros ou avisos da comunicação em tempo real (RTC) do Replicador de Usuário.