Roteando chamadas E9-1-1 utilizando um gateway ELIN

 

Tópico modificado em: 2013-02-05

Alguns parceiros do Programa de interoperabilidade aberta de comunicações unificadas fornecem gateways ELIN (Emergency Location Identification Number) qualificados, que podem servir como uma alternativa para uma conexão de tronco SIP para um provedor de serviços E9-1-1 qualificado. Os gateways ELIN suportam conectividade ISDN ou CAMA (Centralized Automatic Message Accounting) para os serviços E9-1-1 baseados em PSTN (rede telefônica pública comutada). Para obter detalhes sobre os parceiros que fornecem gateways ELIN e links para a documentação, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=248425&clcid=0x416.

Como conexões de tronco SIP para os provedores de serviço E9-1-1, os gateways ELIN também fornecem os meios de roteamento de uma chamada de emergência para o PSAP (ponto de atendimento de segurança público) do chamador mais adequado, mas esses gateways usam um ELIN como identificador de localidade. Você define ELINs para cada ERL (Emergency Response Location) na organização (para obter detalhes, consulte Managing Locations for ELIN Gateways).

Quando você usa um gateway ELIN para chamadas de emegência, é usada a mesma infraestrutura E9-1-1 do Lync Server que seria usada para uma conexão de tronco SIP. Isto é, o banco de dados do Serviço de Informações de Local fornece a localização do cliente do Lync Server e a política de local habilita o recurso e define o roteamento. Com um gateway ELIN, no entanto, é necessário adicionar ELINs ao banco de dados do Serviço de Informações de Local e ter uma operadora do PSTN para carregá-los no banco de dados do ALI (Identificação de local automática).

Quando um cliente do Lync obtém a sua localização a partir do Serviço de Informações de Local, a localização inclui o ELIN. Durante uma chamada de emergência, o ELIN é incluído com a localização enviada para o gateway ELIN. O gateway ELIN identifica a chamada como uma chamada de emergência e troca o número do chamador pela Elin. O gateway ELIN, em seguida, encaminha a chamada para o PSTN com o ELIN como o número de chamada. O provedor E9-1-1 do PSTN procura o ELIN no banco de dados ALI, que é um banco de dados que acompanha o banco de dados MSAG (Catálogo de Endereços Principal). O PSTN envia a chamada para o PSAP mais apropriado com base na pesquisa ALI, e o PSAP envia socorristas para a localização do chamador com base na pesquisa ALI. O número da chamada é armazenado em cache no gateway ELIN por uma quantidade de tempo pré-definida para retorno de chamadas. Durante uma chamada de retorno, o PSAP alcança o gateway ELIN, que troca o Elin pelo número da DID (discagem direta interna).

O gateway ELIN suporta chamadas de emergência somente de dentro da rede da sua organização. Eles não suportam chamadas de emergência feitas de fora da rede.

Observação:
Para obter detalhes sobre o uso da conexão de tronco SIP para chamadas de emergência, consulte Routing E9-1-1 Calls by Using a SIP Trunk.

O diagrama a seguir exibe com uma chamada de emergência é encaminhada do Lync Server para o PSAP quando um gateway ELIN é usado.

Encaminhando chamadas de E9-1-1 com um gateway ELIN

1. Um SIP INVITE contendo a localização, o número de retorno de chamada do chamador, número de retorno de chamada de conferência e a URL da notificação (opcional) são encaminhados para o Lync Server.

2. O Lync Server coincide com o número de emergência e, em seguida, encaminha a chamada (com base no valor do Uso do PSTN definido na política de local aplicável) para um Servidor de Mediação, e de lá para um gateway ELIN.

3. O gateway ELIN direciona a chamada para um tronco ISDN ou CAMA do PSTN.

4. O PSTN identifica a chamada como uma chamada de emergência e a encaminha para um roteador E9-1-1 na rede. O roteador E9-1-1 consulta o número do chamador nos bancos de dados ALI e MSAG para obter a localização geográfica. O roteador E9-1-1 envia a chamada para o PSAP mais apropriado com base na informação de localização que foi recuperada dos bancos de dados. Se o local foi inserido manualmente pelo usuário, o ECRC (Centro de resposta de chamada de emergência), primeiro verifica verbalmente a precisão da localização com o chamador antes do encaminhamento da chamada de emergência para o PSAP.

5. Se você configurou a política de local para as notificações, um ou mais oficiais de segurança da sua organização enviam uma mensagem instântanea especial para notificação de emergência do Lync. Essa mensagem sempre é exibida nas telas dos oficiais de segurança e contém o nome, número de telefone, horário e localização do chamador.

6. Se você configurou a política de local para a conferência e ela for suportada pelo provedor de serviço E9-1-1 do PSTN, um Suporte de Segurança interno estará em conferência na chamada com áudio unidirecional ou bidirecional.

7. Se a chamada for interrompida prematuramente, o PSAP usa o ELIN para entrar diretamente em contato com o chamador. O gateway ELIN troca o ELIN pela DID do chamador.