Guia do usuário do Centro de suporte do Configuration Manager
Aplica-se a: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2 Configuration Manager SP1
O Centro de suporte do System Center 2012 Configuration Manager ajuda a coletar informações sobre clientes do System Center 2012 Configuration Manager, para que possa resolver problemas mais facilmente com esses clientes ao trabalhar com especialistas de suporte ao produto. O Centro de Suporte do Configuration Manager inclui uma ferramenta que reúne um conjunto de arquivos de log e também uma ferramenta usada por especialistas de suporte de produto para examinar os arquivos de log e outros dados do cliente para uma análise detalhada dos problemas com clientes do Configuration Manager.
Pré-requisitos e requisitos do sistema
Os itens seguir devem ser instalados no servidor ou computador cliente no qual o Centro de Suporte do Configuration Manager será instalado:
Um sistema operacional suportado pelo System Center 2012 R2 Configuration Manager. Para obter uma lista dos sistemas operacionais suportados, consulte , mas observe que os clientes Windows XP e Windows Server 2003 não são suportados.No text is shown for link 'c1e93ef9-761f-4f60-8372-df9bf5009be0'. The title of the linked topic might be empty. Dispositivos móveis não são suportados pelo Centro de Suporte do Configuration Manager.
O .NET framework 4.5.2 é necessário no computador que executa o Centro de Suporte do Configuration Manager, o Visualizador do Centro de Suporte do Configuration Manager ou o Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte (Visualizador de Log).
Para instalar o Centro de Suporte do Configuration Manager
Baixe o cmsupportcenter.msi do Centro de Download da Microsoft.
Após a conclusão do download, clique duas vezes em cmsupportcenter.msi para executar o assistente de instalação.
Siga as instruções no Assistente de instalação para instalar o Centro de Suporte do Configuration Manager.
Após a conclusão da instalação, você estará pronto para coletar arquivos de log e solucionar problemas usando o Centro de Suporte do Configuration Manager.
Sobre o Centro de Suporte do Configuration Manager
Se você já ficou frustrado com os desafios de solucionar problemas de computadores clientes do Configuration Manager, o Centro de Suporte do Configuration Manager foi criado pensando em você. Antes, ao trabalhar com o Suporte Técnico da Microsoft (ou um consultor de suporte) para resolver um problema com clientes do Configuration Manager, você precisava coletar manualmente os arquivos de log e outras informações para ajudar o pessoal de suporte a resolver o problema. Era muito fácil omitir acidentalmente um arquivo de log crucial, causando problemas adicionais para você e para a equipe de suporte com que você estava trabalhando.
Agora, você pode usar o Centro de Suporte para simplificar a experiência de suporte. O Centro de suporte permite:
Criar um arquivo .zip contendo todos os arquivos de log relevantes no cliente do Configuration Manager, que pode ser enviado à equipe de suporte.
Exibir arquivos de log, certificados, configurações do registro, despejos de depuração, políticas de cliente e muito mais.
O Centro de suporte também inclui o Visualizador do Centro de Suporte do Configuration Manager, uma ferramenta que a equipe de suporte pode usar para abrir os pacotes de arquivos que você cria usando o Centro de Suporte do Configuration Manager e o Visualizador de Log, uma ferramenta autônoma usada para exibir e analisar arquivos de log. O Centro de Suporte também inclui cmdlets do PowerShell que podem ser usados para criar uma conexão remota com outro cliente do Configuration Manager, a fim de configurar as opções de coleta de dados fornecidas no guia de coleta de dados e para iniciar a coleta de dados.
Recursos de acessibilidade no Centro de Suporte do Configuration Manager
O Centro de Suporte do Configuration Manager tem muitos recursos de acessibilidade úteis que facilitam que pessoas com deficiências usem este produto, fornecendo também convenientes atalhos de teclado para todos os usuários.
Use o teclado para movimentar-se na faixa de opções
Você pode usar um atalho de teclado para acessar cada menu incluído na faixa de opções do Centro de Suporte, que contém todos os comandos usados pelo Centro de Suporte:
Pressione Alt ou F10 para ver os atalhos de teclado para cada menu
Pressione uma tecla de atalho que é exibida quando você pressiona Alt para alternar para esse menu. Por exemplo, pressione Alte então pressione L para acessar o menu Logs.
Use o teclado para executar tarefas comuns
Você também pode usar um teclado para executar tarefas comuns no Centro de Suporte, no Visualizador do Centro de Suporte e na janela do Visualizador de Log que está incluída no Centro de Suporte e no Visualizador do Centro de Suporte. As tarefas mais comuns que podem ser executadas com o teclado incluem:
Tarefa |
Atalho de teclado |
||
|---|---|---|---|
Abrir as opções de configuração do aplicativo |
F4 |
||
Sair do Centro de Suporte, Visualizador do Centro de Suporte ou Visualizador de Log |
Alt+F4 |
||
Carregar ou atualizar os detalhes do cliente |
F5 (na guia Detalhes do Cliente do Centro de Suporte) |
||
Carregar o modo de exibição de política selecionada |
F5 (na guia Política do Cliente do Centro de Suporte) |
||
Atualizar uma política |
F5 (na guia Política do Cliente do Centro de Suporte, depois de selecionar uma política) |
||
Copiar como MOF |
Ctrl + Shift + C (na guia Política do Cliente do Centro de Suporte, após selecionar uma política; também disponível para eventos WMI) |
||
Copiar uma política como MOF do cliente local |
Ctrl+Shift+X (na guia Política do Cliente do Centro de Suporte, depois de selecionar uma política) |
||
Solicitar política |
Ctrl+R (na guia Política do Cliente do Centro de Suporte) |
||
Avaliar política |
Ctrl+E (na guia Política do Cliente do Centro de Suporte) |
||
Carregar ou atualizar exibição de conteúdo |
F5 (na guia Conteúdo do Centro de Suporte ) |
||
Inventário de carga |
F5 (na guia Inventário do Centro de Suporte) |
||
Iniciar a solução de problemas |
F5 (na guia Solução de Problemas do Centro de Suporte) |
||
Abrir conjunto de dados |
Ctrl+O (na guia Início do Visualizador do Centro de Suporte) |
||
Arquivos de log abertos |
Ctrl+EO (na guia Logs do Centro de Suporte e na janela do Visualizador de Log) |
||
Abrir arquivos de log no modo de exibição atual |
Ctrl+Shift+O (na guia Logs do Centro de Suporte e na janela do Visualizador de Log) |
||
Abrir arquivos de log em uma nova janela do Visualizador de Log |
Ctrl+N (na guia Logs do Centro de Suporte e na janela do Visualizador de Log) |
||
Fechar todos os arquivos de log |
Ctrl+W (na guia Logs do Centro de Suporte e na janela do Visualizador de Log) |
||
Pesquisar em arquivos de log |
Na guia Logs e na janela do Visualizador de Log, use os seguintes comandos para pesquisar dentro dos arquivos de log:
|
||
Pesquisar um código de erro |
Ctrl+L (na guia Logs e na janela do Visualizador de Log) |
||
Copiar de um arquivo de log |
Na guia Logs e na janela do Visualizador de Log, use os seguintes comandos para copiar dos arquivos de log:
|
||
Filtro rápido usando o texto do arquivo de log |
Ctrl+Shift+C (na guia Logs e na janela do Visualizador de Log) |
||
Anotar um arquivo de log |
Ctrl+Shift+N (na guia Logs e na janela do Visualizador de Log)
|
||
Abrir a Ajuda |
F1 |
Guia de início rápido do Centro de Suporte do Configuration Manager
O Centro de suporte do Configuration Manager possui recursos avançados (incluindo solução de problemas e a exibição de log em tempo real), mas também pode ser usado em apenas alguns minutos para capturar o estado de um computador cliente do Configuration Manager (incluindo clientes remotos).
Você pode criar um arquivo. zip de "pacote de dados" completo que captura o estado do cliente, não apenas informações de arquivo de log, mas outros tipos de dados, tais como configurações de registro e despejos de depuração. Depois, você poderá fornecer esse pacote para um técnico de suporte usando o Visualizador do Centro de suporte.
Etapa 1: Criar um pacote de dados em um cliente local
Instalar o Centro de Suporte do Configuration Manager em um computador com o cliente do Configuration Manager instalado.
Abra o Centro de Suporte.
Clique em Coletar Dados Selecionados. Como apenas conjunto mínimo de dados (arquivos de log, configuração do cliente e do sistema operacional) está sendo coletado, este processo leva apenas alguns segundos.
Salve o arquivo .zip (o pacote de dados) em uma pasta no seu computador.
Etapa 2: Exibir um pacote de dados usando o Visualizador do Centro de Suporte
Abra o Visualizador do Centro de Suporte. Isso pode ocorrer no mesmo computador em que você criou o pacote de dados ou em outro computador que recebeu o arquivo .zip.
Clique em Abrir Pacote, navegue até o arquivo .zip e clique em Abrir.
Clique nas guias para ver os tipos de dados que foram coletados:
Configuração. Um conjunto detalhado de informações de configuração está disponível:
Configuração de cliente do Configuration Manager
Sistema operacional
Computador
Serviços
Adaptadores de Rede
Logs. É possível clicar duas vezes em qualquer um dos arquivos de log mostrados na lista e examiná-los no Visualizador de Log, um recurso do Centro de Suporte com recursos que incluem a procura de códigos de erro e o uso de filtros avançados para ajudá-lo a analisar arquivos de log mais rapidamente.
Além dessas capacidades básicas, o Centro de Suporte também pode coletar uma grande variedade de outras informações de estado do cliente. Se você reabrir o Centro de Suporte e clique em Coletar Todos os Dados, o processo geralmente levará vários minutos, mesmo em computadores mais modernos. No entanto, o Centro de Suporte também coletará o seguinte:
Políticas. Colete as configurações de política do Configuration Manager, incluindo a configuração da política solicitada e a configuração da política real.
Certificados. Colete informações de chave pública para certificados do cliente (as chaves privadas não são coletadas).
Despejos de depuração. Colete e exiba arquivos de despejo de depuração, facilitando o diagnóstico de problemas.
WMI. Colete e exiba informações de estado do WMI.
Registro. Colete um conjunto completo de configurações do Registro do cliente.
Solução de problemas. Você também pode usar um recurso de solução de problemas para coletar dados da solução de problemas em tempo real para ajudar a diagnosticar problemas comuns de cliente do Active Directory, Pontos de Gerenciamento, rede, atribuições de política e registro.
Referência de interface do usuário do Centro de Suporte do Configuration Manager
Esta seção descreve a interface do usuário (IU) da ferramenta do Centro de Suporte do Configuration Manager.
Menu
A tabela a seguir lista os itens no menu principal da ferramenta do Centro de Suporte.
Item do menu |
Descrição |
|---|---|
Conexão da Máquina Local |
Quando esse item é selecionado, o Centro de Suporte coleta arquivos de log e executa solução de problemas no cliente que está executando o Centro de Suporte. |
Conexão Remota |
Quando esse item é selecionado, o Centro de Suporte fornecerá uma caixa de diálogo que você pode usar para estabelecer uma conexão remota com outro cliente do Configuration Manager. Depois que a conexão é estabelecida, o Centro de Suporte coletar arquivos de log e executa a solução de problemas no cliente conectado. |
Sobre |
Fornece informações sobre o Centro de Suporte |
Opções |
Na caixa de diálogo Opções, você pode:
|
Sair |
Sai do Centro de Suporte |
Guia de Coleta de Dados
A tabela a seguir lista os itens na guia Coleta de Dados da ferramenta do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
||
|---|---|---|---|
Coletar Dados Selecionados |
Ao clicar nesse botão, o Centro de Suporte coletará informações de cliente do Configuration Manager. Por padrão, as informações de cliente do Configuration Manager são coletadas e as informações do sistema operacional também. Você também pode:
|
||
Arquivos de log |
Ao marcar a caixa de seleção desta opção, os arquivos de log do cliente (incluindo os logs da instalação) são coletados da próxima vez que você clicar em Iniciar Coleta. |
||
Política |
Ao marcar a caixa de seleção desta opção, os dados de política do cliente são coletados da próxima vez que você clicar em Iniciar Coleta. |
||
Certificados |
Ao marcar a caixa de seleção desta opção, as informações de chave pública de certificados do cliente são coletadas da próxima vez que você clicar em Iniciar Coleta. |
||
Coletor de Configuração do Cliente |
As informações do cliente do Configuration Manager são coletadas por padrão ao clicar em Iniciar Coleta. |
||
Registro do cliente |
Ao marcar a caixa de seleção desta opção, as informações de configuração do cliente usadas pelo Configuration Manager são coletadas do registro da próxima vez que você clicar em Iniciar Coleta. |
||
Cliente WMI |
Ao marcar a caixa de seleção desta opção, as informações de configuração do cliente de WMI (exceto política do cliente) são coletadas da próxima vez que você clicar em Iniciar Coleta. |
||
Solução de problemas |
Ao marcar a caixa de seleção desta opção, as informações solução de problemas (incluindo informações do Active Directory, ponto de gerenciamento, redes, políticas e registro) são coletadas da próxima vez que você clicar em Iniciar Coleta.
|
||
Despejos de depuração |
Ao marcar a caixa de seleção desta opção, o despejo de depuração do cliente e os processos relacionados são coletados da próxima vez que você clicar em Iniciar Coleta.
|
||
Sistema operacional |
As informações de configuração do sistema operacional são coletadas por padrão ao clicar em Iniciar Coleta. |
Guia de Detalhes do Cliente
A tabela a seguir lista os itens na guia Detalhes do Cliente da ferramenta do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
||||
|---|---|---|---|---|---|
Carregar ou Atualizar |
Ao clicar nesse botão, o Centro de Suporte carregará ou atualizará os detalhes do cliente do Configuration Manager. |
||||
Serviço de agente de cliente de controle |
Permite parar, iniciar e reiniciar o serviço de agente de cliente do Configuration Manager (CCMEXEC) no host local ou em um cliente remoto:
|
||||
ID do Cliente |
Exibe um identificador exclusivo que é usado para identificar o cliente do Configuration Manager |
||||
ID de hardware |
Exibe um identificador exclusivo que é usado para identificar do cliente do Configuration Manager |
||||
Aprovado |
Indica se o cliente foi aprovado |
||||
Estado do Registro |
Indica se o cliente foi registrado ou não |
||||
Para a Internet |
Indica se o cliente é ou não o cliente da internet |
||||
Versão |
O número de versão de cliente do Configuration Manager em execução no computador cliente |
||||
Código do Site |
Código do site para o site primário associado ao cliente |
||||
MP atribuído |
O ID do ponto de gerenciamento atribuído |
||||
MP residente |
O ID do ponto de gerenciamento residente |
||||
MP do proxy |
O nome do host ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do ponto de gerenciamento do proxy (se houver) |
||||
Código do Site do Proxy |
O código do site para o site secundário (se houver) |
||||
Estado do proxy |
O estado do ponto de gerenciamento proxy do cliente do Configuration Manager (por exemplo, Ativo ou Pendente) |
.jpeg "System_CAPS_important")
Importante
Guia de Política do Cliente
A tabela a seguir lista os itens na guia Política do Cliente da ferramenta do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Carregar Política |
Ao clicar em Reale neste botão, o Centro de Suporte carregará a política de cliente selecionada no momento para o Centro de Suporte. |
Carregar Política Solicitada |
Ao clicar em Solicitada e neste botão, o Centro de Suporte carregará a política solicitada do cliente. |
Carregar Política Padrão |
Ao clicar em Padrão e neste botão, o Centro de Suporte carregará a política padrão para este cliente. |
Carregar ou Atualizar Tudo |
Carrega ou atualiza as políticas real, solicitada e padrão. |
Exibição Real |
Abre a exibição de política real |
Exibição Solicitada |
Abre a exibição de política solicitada |
Exibição Padrão |
Abre a exibição de política padrão (o que computadores clientes do Configuration Manager recebem quando ao instalarem o cliente do Configuration Manager) |
Solicitar e Avaliar Política |
Ao clicar neste botão, o Centro de Suporte solicitará a política do cliente do ponto de gerenciamento e avaliará essa política no cliente. |
Solicitar Política |
Ao clicar neste botão, o Centro de Suporte solicitará a política do cliente do ponto de gerenciamento. |
Avaliar Política |
Ao clicar neste botão, o Centro de Suporte avaliará a política do cliente. |
Redefinir política para o padrão |
Ao clicar neste botão, a política padrão será reaplicada ao cliente e todas as máquinas e políticas do usuário no cliente serão removidas. |
Escutar eventos de política |
Ao clicar neste botão, o Centro de Suporte escutará eventos de política. Clicar novamente no botão desabilitará a escuta para eventos de política. |
Apagar Eventos |
Ao clicar neste botão, o Centro de Suporte apagará os eventos de política. |
Guia Conteúdo
A guia conteúdo permite exibir o conteúdo no cliente, para ver conteúdo armazenado em cache e monitorar o progresso das implantações de aplicativos e atualização de software. A tabela a seguir lista os itens na guia Conteúdo da ferramenta do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Carregar ou Atualizar |
Ao clicar nesse botão, o Centro de Suporte carregará ou atualizará a lista de conteúdo presente no cliente. |
Invocar Disparador |
Os itens nesse menu solicitam ações do cliente relacionadas ao conteúdo:
|
Exibição Conteúdo |
Na exibição Conteúdo, você pode ver aplicativos, pacotes e atualizações que são carregadas no cliente. Ao clicar em um aplicativo, pacote ou a atualização, você pode exibir detalhes deste conteúdo. Para aplicativos, você também poderá fazer o seguinte (dependendo do aplicativo):
|
Exibição Cache |
Na exibição Cache, você pode ver a configuração do cache do cliente e os detalhes do conteúdo do cache. Você pode fazer o seguinte nesta exibição quando conectado a um cliente local:
Você pode ver o seguinte nesta exibição:
|
Exibição Monitoramento |
Na exibição Monitoramento, você pode exibir o progresso de implantações de atualização de software e de aplicativos. Esta exibição mostra as mensagens de estado geradas no aplicativo e mensagens de evento WMI de atualizações de software. Para cada evento, a opção a seguir é fornecida:
|
Guia de Inventário
A tabela a seguir lista os itens na guia Inventário da ferramenta do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Carregamento |
Ao clicar nesse botão, o Centro de Suporte carregará ou atualizará a lista de inventário do cliente para a exibição selecionada. |
Invocar Disparador |
Os itens nesse menu solicitam ações do cliente relacionadas ao inventário. Para tarefas além de Ciclo de relatório de medição de Software:
As ações de cliente disponíveis são:
|
Exibição Status |
A exibição Status mostra o nome dos conjuntos de dados de inventário coletados e fornece detalhes sobre os conjuntos de dados de inventário. |
Exibição DDR |
A exibição DDR contém informações sobre os dados de descoberta de cliente coletados do cliente. |
Exibição HINV |
A exibição HINV contém informações sobre os dados de inventário de hardware coletados do cliente. Se o inventário de hardware não estiver habilitado, essa exibição não exibirá nenhum dado. |
Exibição SINV |
A exibição SINV contém informações sobre os dados de inventário de software coletados do cliente. Se o inventário de software não estiver habilitado, essa exibição não exibirá nenhum dado. |
Exibição Coleta de Arquivos |
A exibição Coleta de Arquivos contém informações sobre os arquivos coletados do cliente. Se a coleta de arquivos não estiver habilitada, essa exibição não exibirá nenhum dado. |
Exibição IDMIF |
A exibição IDMIF contém informações sobre os dados IDMIF e NOIDMIF coletados do cliente. Se a coleta de IDMIF não estiver habilitada, essa exibição não exibirá nenhum dado. |
Exibição Medição |
A exibição Medição contém informações sobre os dados de medição de software coletados do cliente. Se a coleta da medição de software não estiver habilitada, ou se nenhum processo medido tiver sido executado, essa exibição não exibirá nenhum dado. |
Guia de Solução de Problemas
A guia Solução de Problemas é usada para solucionar alguns dos problemas mais comuns com clientes do Configuration Manager: problemas com o Active Directory, pontos de gerenciamento, rede, atribuição de política e registro. A tabela a seguir lista os itens na guia Solução de Problemas da ferramenta do Centro de Suporte.
.jpeg "System_CAPS_note"){kind=icon} Observação |
|---|
Essa guia não está disponível ao conectar-se a clientes remotos do Configuration Manager. |
Item |
Descrição |
|---|---|
Iniciar a Solução de Problemas |
Abre a solução de problemas do cliente |
Exibir o log selecionado |
Depois de selecionar uma linha na guia de Solução de Problemas, você pode clicar neste botão para exibir o arquivo de log do item na linha. |
Manter resultados anteriores |
Se você solucionou problemas do cliente deseja tentar novamente a solução de problemas, escolha esta opção para manter os resultados da sua primeira tentativa de solução de problemas. Caso contrário, os arquivos de log da solução de problemas anteriores são substituídos ao clicar em Iniciar a Solução de Problemas outra vez. |
Active Directory |
Consulta o Active Directory para obter informações do site do Configuration Manager publicado. |
MPCERTIFICATE |
Obtém certificados do ponto de gerenciamento |
MPLIST |
Obtém uma lista de pontos de gerenciamento |
Rede |
Soluciona problemas com as redes |
Atribuições de Política |
Recupera as atribuições de políticas |
Registro |
Verifica se o cliente está registrado |
Guia de Logs e Visualizador de Log
A tabela a seguir lista os itens na guia Logs da ferramenta do Centro de Suporte. Essa guia é idêntica à ferramenta Visualizador de Log, exceto que o Visualizador de Log não inclui os recursos Configurar Log do Cliente e Grupos de log descritos abaixo.
A tabela a seguir lista os itens na guia Logs da ferramenta do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
||
|---|---|---|---|
Abrir logs |
Ao clicar em um desses botões, o Centro de Suporte solicitará que você selecione um ou mais arquivos de log para abrir. |
||
Abrir logs em uma nova janela |
Solicita que você selecione um ou mais arquivos de log para abrir e abre-os em uma nova janela do Visualizador de Log. |
||
Fechar e apagar logs |
Fecha os arquivos de log abertos e também apagar qualquer entrada do arquivo de log exibida na janela. Essas entradas não serão exibidas no futuro. |
||
Apagar todas as entradas |
Apagar todas as entradas de arquivo de log exibidas na janela. Essas entradas não serão exibidas no futuro. |
||
Fechar Todos os logs |
Fecha os arquivos de log abertos |
||
Localizar |
Abre a caixa de diálogo Localizar, onde você pode inserir uma cadeia de caracteres para pesquisa. Você também pode optar por palavras inteiras (para evitar ocorrências em cadeias de caracteres curtas que aparecem em outras cadeias de caracteres) ou fazer uma correspondência que diferencia maiúsculas de minúsculas para a cadeia de caracteres. |
||
Localizar próximo |
Depois de localizar uma correspondência para a cadeia de caracteres que você está pesquisando, essa tecla levará você para a próxima correspondência. |
||
Localizar anterior |
Depois de localizar duas ou mais correspondências para a cadeia de caracteres que você está procurando, esse atalho levará você à correspondência anterior. |
||
Atualização dinâmica |
Escolha esta opção para monitorar um arquivo de log aberto e ver as alterações. Esse recurso não funciona quando vários arquivos de log estão abertos. |
||
Rolagem automática |
Escolha esta opção (se você também tiver escolhido a opção Atualização dinâmica) para rolar automaticamente a exibição do log para mostrar as entradas recém-adicionadas. Esse recurso não funciona quando vários arquivos de log estão abertos. |
||
Mostrar Detalhes |
Ao selecionar esta opção após clicar em uma mensagem de arquivo de log, os detalhes da mensagem serão exibidos na parte inferior da guia Logs. |
||
Filtro Rápido |
Ao marcar esta caixa de seleção após clicar no botão Abrir Logs, você poderá filtrar as mensagens do arquivo de log em todos os arquivos de log abertos para localizar uma cadeia de caracteres específica. Você pode filtrar por texto de log, nome do componente e ID do thread. Também é possível clicar com o botão direito do mouse em uma mensagem de log e clicar em Filtro Rápido no texto do log para encontrar mensagens de log semelhantes. |
||
Quebrar o texto de log |
Clique neste botão para quebrar mensagens de arquivos de log longas e multilinhas para caber em uma única coluna, facilitando a leitura. |
||
Filtros avançados |
Clique neste botão para abrir a caixa de diálogo Filtros Avançados. Para obter mais informações sobre os filtros avançados, consulte Filtros de Arquivo de Log Avançados. |
||
Pesquisa de erro |
Insira um código de erro nesse campo para procurá-lo nos arquivos de log abertos no momento. Você pode usar os seguintes formatos de código de erro:
|
||
Decodificar certificado |
Abre a caixa de diálogo Decodificar certificado. Na caixa de diálogo, você pode colar o valor de certificado serializado (encontrado no Editor do Registro, nos arquivos de log ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e clicar em Processar. Isso abrirá outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para o certificado. Você também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer. |
||
Configurar o log do cliente |
Abre a caixa de diálogo Informações de log do cliente. Nesta caixa de diálogo, você pode definir o nível de log usado no cliente (que determina o tamanho do arquivo de log) e definir a Contagem máxima de arquivos para permitir que mais de um arquivo de log de um determinado tipo, bem como configurar o Tamanho máximo do arquivo (em bytes) de qualquer arquivo log.
|
||
Grupos de log |
Em vez de selecionar manualmente os arquivos de log usando o botão Abrir Logs, você pode usar esta lista suspensa para abrir todos os arquivos de log associados ao Gerenciamento de Aplicativos, Gerenciamento de Configurações Desejadas, Inventário, Registro de Cliente, Implantação do Sistema Operacional, Política, Distribuição de Software ou Atualizações de Software. |
Filtros de Arquivo de Log Avançados
Os filtros de arquivo de log avançados permitem incluir, excluir ou realçar cadeias específicas que podem ocorrer em um arquivo de log ou em um grupo de arquivos de log ao analisar suas entradas. Você pode usar pesquisas com curinga ao criar um filtro e, quando tiver uma combinação de filtros úteis, poderá salvá-los como um conjunto de filtros. Filtros de arquivo de log avançado substituem os filtros rápidos, então você pode usar ambos juntos mas esteja ciente de que filtros rápidos se aplicam somente aos dados de log exibidos, enquanto os filtros avançados determinam quais dados são inicialmente exibidos antes de qualquer filtro rápido ser aplicado.
Na janela do Visualizador de Log ou na guia Logs do Centro de Suporte, clique em Filtros avançados para abrir a caixa de diálogo Filtros avançados. Você pode usar essa caixa de diálogo para criar conjuntos de filtro complexos que pesquisam cadeias de caracteres em uma variedade de componentes de arquivos de log (incluindo mensagens, threads, níveis de log e componentes). Um conjunto de filtros contém várias instruções de filtro que você pode usar para incluir, excluir ou realçar mensagens de arquivo de log. Um filtro define o uso de uma coluna do arquivo de log para pesquisar, um operador e um valor (que pode conter expressões regulares, como o caractere "curinga" *).
Para adicionar um filtro
Na caixa de diálogo Filtros Avançados, clique em Adicionar e em Incluir (para incluir entradas de log que correspondem ao seu filtro), Exclude (para excluir as entradas de log que correspondem ao seu filtro) ou Realçar (para destacar as entradas de log que correspondem ao seu filtro).
Na caixa de diálogo Configuração de Filtro Avançado, escolha uma coluna e um operador:
Item
Descrição
Coluna
Escolha onde você deseja procurar as cadeias de caracteres que correspondem ao seu filtro:
Texto de Log pesquisa dentro do texto de um arquivo de log
Severidade do Log procura logs com um nível de severidade específico. Defina os níveis de severidade no campo Valor depois de selecionar essa opção.
Componente procura um componente específico por nome.
ID do thread pesquisa mensagens de log com uma ID de Thread específica.
Arquivo de Origem procura por mensagens de log que ocorrem em um arquivo de log específico
Operador
Escolha um operador para seu filtro.
Insira um valor para filtrar no campo Valor e clique em Habilitar a correspondência da expressão regular se o valor contiver expressões regulares.
Clique em Aplicar.
Gerenciar conjuntos de filtros
Para editar um filtro: Clique no filtro e em Editar.
Para excluir um filtro: Clique no filtro e em Excluir.
Para apagar todos os filtros: Clique em Apagar.
Para salvar o conjunto de filtros atual: Clique em Salvar filtros e salve o conjunto de filtros como um arquivo *.filterset.
Para carregar um conjunto de filtros salvo: Clique em Carregar filtrose navegue até um arquivo *.filterset salvo anteriormente.
Referência de interface do usuário do Visualizador do Centro de Suporte do Configuration Manager
Esta seção descreve a interface do usuário (IU) da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte do Configuration Manager.
Menu
A tabela a seguir lista os itens no menu principal da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Abrir Pacote |
Quando esse item é selecionado, o Visualizador do Centro de Suporte permitirá que você navegue até o local de um pacote de dados criado usando o Centro de Suporte. |
Sobre |
Exibe informações sobre o Visualizador do Centro de Suporte |
Opções |
Na caixa de diálogo Opções, você pode:
|
Sair |
Sai do Visualizador do Centro de Suporte |
Guia Início
A tabela a seguir lista os itens na guia Início da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Abrir Pacote |
Quando esse item é selecionado, o Visualizador do Centro de Suporte permitirá que você navegue até o local de um pacote criado usando o Centro de Suporte. |
Abrir arquivo de Log |
Abre a caixa de diálogo Abrir arquivos de log, onde você pode selecionar um ou mais arquivos de log para abrir. |
Decodificar certificado |
Abre a caixa de diálogo Decodificar certificado. Nesta caixa de diálogo, você pode colar o valor de certificado serializado (encontrado no Editor do Registro, nos arquivos de log ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e clicar em Processar. Isso abrirá outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para o certificado. Você também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer. |
Guia de Configuração
A guia Configuração da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte fornece as seguintes exibições usando dados recuperados de provedores de WMI:
Item |
Descrição |
|---|---|
Cliente |
Esta exibição fornece as mesmas informações mostradas no Guia de Detalhes do Cliente do Centro de Suporte do Configuration Manager |
Sistema operacional |
Essa exibição fornece os detalhes para o sistema operacional do cliente, usando a classe Win32_OperatingSystem. |
Computador |
Essa exibição fornece detalhes sobre o computador cliente, usando a classe Win32_OperatingSystem |
Serviços |
Essa exibição fornece detalhes sobre os serviços executados no computador cliente, usando a classe Win32_Service. |
Adaptadores de Rede |
Essa exibição fornece detalhes sobre os adaptadores de rede instalados no computador cliente, usando a classe Win32_NetworkAdapterConfiguration. |
Guia de Logs
A guia Logs exibe uma lista dos arquivos de log incluídos no pacote. A tabela a seguir lista os itens na guia Logs da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Abrir |
Depois de clicar em um arquivo de log, clique neste botão para abrir o Visualizador de Log, que fornece um subconjunto das funcionalidades vistas no Centro de Suporte do Configuration Manager Guia de Logs e Visualizador de Log. |
Decodificar Certificado |
Abre a caixa de diálogo Decodificar certificado. Nesta caixa de diálogo, você pode colar o valor de certificado serializado (encontrado no Editor do Registro, nos arquivos de log ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e clicar em Processar. Isso abrirá outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para o certificado. Você também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer. |
*.log |
Cada linha nessa guia fornece o caminho e o nome de um arquivo de log, bem como o tamanho do arquivo de log. Você pode clicar duas vezes nessas linhas para abrir um arquivo de log no Visualizador de Log. |
Guia de despejos de Depuração
Use esta guia para exportar arquivos de despejo de depuração (arquivos .dmp) para análise adicional, usando uma ferramenta como o WinDbg. A tabela a seguir lista os itens na guia Despejos de Depuração da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
.jpeg "System_CAPS_warning") Aviso |
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Despejos de depuração podem conter informações confidenciais, como senhas, segredos de criptografia ou dados do usuário. Despejos de depuração somente devem ser coletados por recomendação da equipe do Suporte da Microsoft e pacotes de dados que contêm os despejos de depuração devem ser tratados com cuidado para protegê-los contra acesso não autorizado. |
Item |
Descrição |
|---|---|
Exportar |
Abre uma caixa de diálogo Salvar como para salvar uma cópia do arquivo de despejo de depuração selecionado. |
*.dmp |
Cada linha nessa guia fornece detalhes sobre a depuração de arquivos de despejo que estão disponíveis para exportar. |
Guia WMI
Essa guia mostra o conjunto de dados de WMI do cliente do configuration manager que está incluído no pacote de dados. A tabela a seguir lista os itens na guia WMI da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Localizar |
Esse botão abre a caixa de diálogo Localizar, que tem os seguintes recursos:
|
Localizar próximo |
Esse botão abre a próxima ocorrência da cadeia de caracteres que você forneceu na caixa de diálogo dentro do conjunto de dados WMI. |
Decodificar certificado |
Abre a caixa de diálogo Decodificar certificado. Nesta caixa de diálogo, você pode colar o valor de certificado serializado (encontrado no Editor do Registro, nos arquivos de log ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e clicar em Processar. Isso abrirá outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para o certificado. Você também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer. |
Guia de Registro
A guia Registro é usada para exibir dados de registro incluídos no conjunto de dados e exportar dados para análise posterior. A tabela a seguir lista os itens na guia Registro da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Exportar |
Abre uma caixa de diálogo para salvar uma cópia da chave e subchaves de registro selecionadas como um arquivo de registro do sistema (.reg). |
Localizar |
Esse botão abre a caixa de diálogo Localizar, que tem os seguintes recursos:
|
Localizar próximo |
Esse botão abre a próxima ocorrência da cadeia de caracteres que você forneceu na caixa de diálogo Localizar. |
Decodificar certificado |
Abre a caixa de diálogo Decodificar certificado. Nesta caixa de diálogo, você pode colar o valor de certificado serializado (encontrado no Editor do Registro, nos arquivos de log ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e clicar em Processar. Isso abrirá outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para o certificado. Você também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer. |
Guia de Política
A guia Política é usada para exibir dados de política incluídos no pacote de dados. A tabela a seguir lista os itens na guia Política da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Localizar |
Esse botão abre a caixa de diálogo Localizar, que tem os seguintes recursos:
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Localizar próximo |
Esse botão abre a próxima ocorrência da cadeia de caracteres que você forneceu na caixa de diálogo Localizar. |
Decodificar certificado |
Abre a caixa de diálogo Decodificar certificado. Nesta caixa de diálogo, você pode colar o valor de certificado serializado (encontrado no Editor do Registro, nos arquivos de log ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e clicar em Processar. Isso abrirá outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para o certificado. Você também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer. |
Guia de Certificados
A guia Certificados é usada para exibir certificados incluídos no pacote de dados e para exportá-los. A tabela a seguir lista os itens na guia Certificados da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Exibir Certificado |
Exibe informações sobre um certificado selecionado |
Exportar |
Abre uma caixa de diálogo Salvar como para salvar uma cópia do certificado selecionado |
Solução de problemas
A guia Solução de problemas é usada para exibir arquivos de log criados usando o \Centro de Suporte do Configuration Manager do Guia de Solução de Problemas. A tabela a seguir lista os itens na guia Solução de Problemas da ferramenta do Visualizador do Centro de Suporte.
Item |
Descrição |
|---|---|
Exibir log |
Depois de selecionar uma linha na guia Solução de Problemas, você pode clicar neste botão para exibir o arquivo de log do item na linha usando o Visualizador de Log. |
Personalizando o Centro de Suporte do Configuration Manager
Antes de abrir o Centro de Suporte do Configuration Manager, você pode editar seu arquivo de configuração para alterar o comportamento do programa da seguinte maneira:
Personalizar a Coleta de Dados: É possível editar os conjuntos de chaves do Registro e os namespaces WMI disponíveis para serem incluídos durante a coleta de dados.
Personalizar Grupos de Log: É possível definir novos grupos de arquivos de log usando expressões regulares e também adicionar arquivos de log específicos (ou conjuntos de arquivos) aos grupos de log.
Coletar arquivos de log adicionais usando caracteres curinga: É possível usar pesquisas com curingas para coletar arquivos de log adicionais.
Para fazer essas alterações, você precisará de permissões de Administrador no cliente onde o Centro de Suporte está instalado. Você pode fazer essas personalizações usando um editor de texto ou editor XML (como o bloco de Notas ou o Visual Studio) para atualizar o arquivo de configuração do Centro de Suporte: ConfigMgrSupportCenter.exe.config.
Esse arquivo é instalado na mesma pasta onde você instalou o Centro de Suporte.
O arquivo de configuração do Centro de suporte é um arquivo em formato XML essencial para a operação do Centro de Suporte. Modificar esse arquivo só é recomendado para usuários que estão familiarizados com XML e expressões regulares.
| Aviso |
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Antes de personalizar o arquivo de configuração do Centro de Suporte, é recomendável que criar uma nova pasta e salvar um backup do arquivo de configuração original. Isso permitirá que você recupere a funcionalidade do Centro de Suporte original se cometer erros ao editar o arquivo. Se você não criar um backup e o Centro de suporte não funcionar corretamente depois de modificar o arquivo de configuração, será necessário desinstalar e reinstalar o Centro de Suporte ou copiar um arquivo de configuração de outra instalação. |
Personalizando a Coleta de Dados
O arquivo de configuração do Centro de Suporte pode ser modificado para personalizar a coleta de dados no cliente usando os elementos XML contidos no elemento <dataCollectorSettings>:
Coleta de Dados do WMI: O elemento <CcmWmiDataCollector> contém um elemento <collectionScopes>, que pode ser usado para alterar os namespaces WMI por meio dos quais os dados serão coletados. Ele também inclui um elemento <ignoreScopes> que permite filtrar a coleta de dados de partes de namespaces definidos no elemento <collectionScopes>.
Exemplo: O arquivo de configuração padrão coleta dados do namespace root\ccm (incluindo este caminho em um elemento <add/> contido em <collectionScopes>), mas ignora tudo nos caminhos \cimodels, \invagt\events e \policy deste namespace (incluindo-os nos elementos <add/> contidos em <ignoreScopes>).
Coleta de Dados do Registro: O elemento <RegistryDataCollector> contém um elemento <registryKeys>, que pode ser usado para alterar as chaves (e subchaves) do Registro que serão coletadas no caminho do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE (não há suporte para uma coleção de dados de Registro de outros caminhos de Registro raiz).
Exemplo: Para coletar chaves do Registro que permitirão determinar quais programas e recursos estão instalados no cliente e que podem ser desinstalados por meio do miniaplicativo Programas e Recursos do Painel de Controle, adicione o seguinte elemento <add/> dentro do elemento <registryKeys>: <add key=”software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall”>
Personalizando Grupos de Arquivos de Log
O arquivo de configuração do Centro de Suporte pode ser modificado para personalizar quais arquivos de log são coletados e como são apresentados na lista Log groups na IU do Centro de suporte, usando elementos contidos no elemento <logGroups>. Ao iniciar o Centro de suporte, ele examina esta seção do arquivo de configuração e cria um grupo na lista Grupos de log para cada valor do atributo key exclusivo encontrado nos elementos <add/> contidos no elemento <logGroups>.
Grupo de Componentes de Log: O elemento <componentLogGroup> usa um atributo key para definir o nome do grupo de log que será exibido na interface do usuário e um atributo value que contém uma expressão regular usada para coletar um conjunto de arquivos de log relacionados.
Grupo de Log Estático: O elemento <staticLogGroup> usa um atributo key para definir o nome do grupo de log que será exibido na interface do usuário e um atributo value que define um nome de arquivo de log.
Se o mesmo do atributo key for usado em um elemento <add/> dentro do elemento <componentLogGroup> e do <staticLogGroup>, o Centro de Suporte criará um único grupo que inclui os arquivos de log definidos pelos ambos os elementos <add/> que usam a mesma chave.
Coletando arquivos de log adicionais usando caracteres curinga
O arquivo de configuração do Centro de Suporte pode ser modificado para coletar arquivos de log adicionais usando caracteres curinga (incluindo variáveis de ambiente de todo o sistema, como %WINDIR%, mas excluindo variáveis de ambiente no escopo do usuário, como %USERPROFILE%) no caminho do arquivo ou nome de arquivo. Para coletar arquivos de log adicionais usando esta pesquisa de arquivo de log não recursiva, use um elemento <add/> dentro do elemento <additionalLogFiles>. Os exemplos a seguir mostram como esse recurso é usado no arquivo de configuração que é instalado por padrão quando você instala o Centro de Suporte:
Coletar todos os arquivos de log do Windows Update no diretório do Windows: O seguinte elemento coletará qualquer arquivo chamado WindowsUpdate.log encontrado no diretório do Windows: <add key="%WINDIR%\WindowsUpdate.log"/>
Coletar todos os arquivos de log no diretório de Logs do Windows: O seguinte elemento coletará qualquer arquivo que termine em .log encontrado no diretório de Logs do Windows: <add key="%WINDIR%\logs\*.log" />
Problemas conhecidos com o Centro de Suporte do Configuration Manager
A versão atual do Centro de suporte do Configuration Manager tem os seguintes problemas conhecidos:
Conexões remotas devem incluir o nome do computador ou domínio como parte do nome do usuário. Se você se conectar a um cliente remoto do Centro de Suporte do Configuration Manager, você deverá fornecer o nome do computador ou o nome de domínio da conta de usuário ao estabelecer a conexão. Se você usar um nome de computador ou domínio abreviado (como "\administrador"), a conexão será bem-sucedida, mas o Centro de Suporte não coletará dados com êxito do cliente. Para evitar este problema, conecte-se a um cliente remoto com um nome de usuário formatado da seguinte maneira: <nome do computador>\<nome do usuário> ou <nome do domínio>\<nome do usuário>.
Conexões de bloco de mensagens de servidor com scripts para clientes remotos podem necessitar de remoção. Ao se conectar a clientes remotos usando o cmdlet New-CMMachineConnection do PowerShell, o Centro de Suporte do Configuration Manager criará uma conexão do protocolo SMB para cada cliente remoto e essas conexões serão mantidas após a conclusão da coleta de dados. Para evitar que o número máximo de conexões remotas seja excedido (o máximo é de vinte e uma conexões remotas para Windows 7 e Windows 8), é possível usar o comando net use para ver o conjunto atualmente ativo de conexões remotas e desabilitar todas as conexões desnecessárias digitando net use <nome_conexão> /d (em que <nome_conexão> é o nome da conexão remota)