Problema (CMMI)

Em este tópico, você pode aprender como preencher os detalhes de um item de trabalho do problema.Uma equipe pode usar o item de trabalho do problema para controlar um evento ou uma situação que podem bloquear o trabalho ou é bloqueando o trabalho no produto.Problemas diferem dos riscos que identificam as equipes problemas espontâneamente, geralmente durante reuniões diárias de equipe.Para obter mais informações, consulte Gerenciando problemas (CMMI).

Para obter informações sobre como criar este tipo de item de trabalho, consulte Itens e fluxo de trabalho de trabalho (CMMI).

Neste tópico

Tópicos relacionados

Definindo um problema Vinculando um problema para outros itens de trabalho Adicionando detalhes, anexos, ou hiperlinks a um problema Modificando o estado de um problema

Processo de orientação Gerenciando problemas (CMMI) Pastas de trabalho Pasta de trabalho de problemas (CMMI) Pasta de trabalho de triagem (CMMI) Referência do campo Títulos, IDs, descrições e referência de campos de histórico Atribuições e referência de campos de fluxo de trabalho Planejando, classificando e referência de campos de prioridades Referência de campos de bugs, problemas e riscos (CMMI) Referência de campos de áreas e iterações Referência de campo, restrições e vincular controles Controles de anexo e referência de campos

Permissões Necessárias

Para exibir um problema, você deve ser um membro do grupo de Leitores ou seu *** Exibir itens de trabalho em este nó *** deve ser definido como Permitir.Para alterar um problema, você deve ser um membro do grupo de Colaboradores ou suas permissões de *** Itens de trabalho em este nó de edição *** devem ser definidas para Permitir.Para obter mais informações, consulte Gerenciando permissões.

Definindo um problema

O formulário de item de trabalho para um problema armazenam dados em campos e guias que aparecem nas ilustrações:

   

Quando você define um problema, você deve definir Título.Você pode deixar a todos os campos restantes a placa ou aceitar os valores padrão.

Para definir um único problema

1. Em a seção superior do formulário de item de trabalho, especifique um ou mais dos seguintes tipos de informação:

   • Em Título, verificar e, se necessário, atualizar o texto a seguir definem mais precisamente o problema e as áreas de trabalho que são afetadas.

   • Em a lista de Atribuído a , escolha o nome do membro da equipe que é responsável para resolver o problema.

     Observação
     Você pode atribuir itens de trabalho somente a membros do grupo de Colaboradores .

   • Em a lista de Estado , deixe a valor padrão, Proposto.

     Por padrão, o valor do campo de Motivo é Novo.Para obter mais informações sobre este campo e como você pode usar o para controlar o fluxo de trabalho Modificando o estado de um problema , consulte posteriormente em este tópico.

   • Em a lista de Prioridade , escolha o nível de importância do problema todo escala de 1 (o mais importante) para 4 (a menos importante).

     Por padrão, esse valor é 2.

   • Em a lista de *** triagem *** , escolha o substate de triagem.

     Este campo identifica o nível de triagem que foi decidida para qualquer problema que está no estado de Proposto .Os valores válidos são Pendente (padrão), Mais Informações, *** informações recebida ***, e *** Triaged ***.

   • Em *** escale ***, escolha Sim se o problema está afetando o caminho crítica de plano de projeto.

     Por padrão, esse valor é a data atual.

   • Listas de Área e de Iteração , escolha a área e a iteração apropriadas.

     Observação
     Seu administrador de projeto definiu hierarquias da árvore de Área e de Iteração de modo que os membros da equipe possam acompanhar o progresso por essas designações.Para obter mais informações, consulte Criar e modificar áreas e iterações.

2. Em a guia de DESCRIÇÃO , forneça todos os detalhes como você desejar descrever o problema.

3. Em a guia de HISTÓRICO , forneça todos os detalhes como desejar, e formatar o texto.

   Cada vez que um membro da equipe atualiza o item de trabalho, o histórico mostra a data de alteração, o nome do membro da equipe que fez a alteração os campos, e que foram alterados.

4. Em a guia de ANALYSIS cada caixa, escolha, e fornecem detalhes sobre como a equipe pode resolver o problema:

   • Em a lista de *** Afetar a promessa de projeto *** , escolha o nível do impacto.

     Os valores válidos são *** 1 - Crítica ***, *** 2 - Alto ***, *** 3 - Meio ***, e *** 4 - Baixo ***.Por padrão, esse valor é *** 3 - Meio ***.

   • Em a caixa de Análise , descreve a raiz causa do problema e uma ou mais das soluções que podem resolver a.

     Você pode formatar o texto digitado em esta caixa.

5. Em a guia de *** AÇÃO CORRETIVA *** , execute as seguintes etapas:

   • Em a caixa de Plano , descreve a ação corretiva proposto com que o team concordou.

     Você pode formatar o texto digitado em esta caixa.

   • Em a caixa de *** resolução real *** , descreve a ação corretiva que recebe a equipe para resolver o problema.

     Você pode formatar o texto digitado em esta caixa.

6. Em a guia de OUTRO , especifique os seguintes tipos de informação:

   • Em a caixa de *** Definir a data de resolução *** , digite a data para que a equipe deve resolver o problema.

   • Em a caixa de *** avaliação original *** , digite um número que representa a hora de trabalho que tem o problema ao endereço.

7. Em a guia de TODOS OS LINKS , o problema vincular a um ou vários outros itens de trabalho, como um requisito ou uma tarefa.

8. Em a guia de ANEXOS , nas especificações de anexo em, imagens, ou outros arquivos que fornecem mais detalhes sobre o problema.

   Para obter mais informações, consulte as seguintes seções posteriores em este tópico:

   • Vinculando um problema para outros itens de trabalho

   • Adicionando detalhes, anexos, ou hiperlinks a um problema

9. Escolha *** Salvar o item de trabalho ***.

   Observação
   Depois de salvar o problema, o identificador aparece no título na barra de ferramentas de item de trabalho.

Vinculando um problema a um requisito, para uma tarefa, ou a outro item de trabalho

Em a guia de Links , você pode vincular um problema a um item de trabalho.

Para vincular um problema a um requisito, para uma tarefa, ou outra item de trabalho

1. Em a guia de Todos os Links , escolha Vincular a.

   a caixa de diálogo de *** Adicione o link para o problema *** abre.

2. Em a lista de Tipo de link , escolha Relacionado ou outro tipo de link que representa o relacionamento que você deseja controlar.

3. Execute uma das seguintes ações:

   • Em *** Trabalhar IDs de item ***, digite os IDs de itens de trabalho que você deseja localizar.IDs separadas por vírgulas ou espaços.

   • Escolha Procurar para especificar itens de trabalho de uma lista.

     a caixa de diálogo de *** Choose vinculou itens de trabalho *** aparece.

     

     Em a lista de *** Consulta salva *** , escolha uma consulta que contém os itens de trabalho que você deseja adicionar.Por exemplo, você pode escolher *** As histórias abertas do usuário *** ou Tarefas Abertas.

     Escolha Localizar, selecione a caixa de seleção ao lado de cada item de trabalho que você deseja vincular ao problema, e então escolha OK.

   • (Opcional) digite uma descrição para os itens que você estar vinculando.

4. Escolha OK.

   Para obter mais informações, consulte Localizar itens de trabalho para o Link ou importação.

5. Escolha *** Salvar o item de trabalho ***.

   Observação
   O problema e os itens que você vinculou são atualizados.Um link de Relacionado ao problema é definido para cada item de trabalho que você adicionou.

Adicionando detalhes, anexos, ou hiperlinks a um problema

Como obter mais informações se torna disponível, você pode adicioná-lo a um problema das seguintes maneiras:

• Informações de tipo nas caixas em Detalhes, em Análise, ou na guia de *** ação corretiva *** .

• Anexar um arquivo.

  Por exemplo, você pode anexar um segmento de email, um documento, uma imagem, um arquivo de log, ou outro tipo de arquivo.

• Adicionar um hiperlink a um site ou um arquivo que é armazenado em um servidor ou site.

Para adicionar detalhes para um problema

1. Escolher Detalhes, Análise, ou guia de *** ação corretiva *** , e informações de tipo nas caixas.

   Você pode formatar informações para fornecer a ênfase ou capturar uma lista com marcadores.Para obter mais informações, consulte Referência de campos de requisito (CMMI).

2. Escolha *** Salvar o item de trabalho ***.

Para adicionar um anexo em um problema

1. Em a guia de Anexos , execute uma das seguintes ações:

   • Arraste um arquivo anexo na área do.

   • Escolha ou pressione CTRL-V para colar um arquivo que você copie.

   • Escolha Adicionar, escolha Procurar, e, na caixa de diálogo de Anexo , digite ou procurar-lo para o nome do arquivo que você deseja anexar.

     (Opcional) na caixa de Comentário , informações adicionais sobre o anexo.Para fechar a caixa de diálogo de Anexo , escolha OK.

2. Escolha *** Salvar o item de trabalho ***.

Para adicionar um hiperlink a um problema

1. Em a guia de Todos os Links , escolha Vincular a.

   

2. Em a lista de Tipo de link , escolha Hiperlink.

3. Em a caixa de Endereço , execute uma das seguintes ações:

   • Se o destino for um site, digite a URL, ou copie-a de seu navegador de Internet e cole-a na caixa Endereço.

   • Se o destino for um local do servidor, digite o endereço de UNC.

4. (Opcional) na caixa de Comentário , informações adicionais sobre o hiperlink.

5. OKEscolha, e escolha***** Salvar o item de trabalho *****.

Modificando o estado de um problema

As equipes deve examinar cada item de trabalho do problema e analisa-o para criar uma ou mais tarefas resolva.Depois que a equipe usa a ação corretiva concluir as tarefas, a equipe resolve o problema.Finalmente, se a equipe decidir que a ação corretiva é aceitável, a equipe fecha o problema.

Para obter mais informações sobre campos de dados que você pode usar para controlar estados de item de trabalho, consulte Atribuições, fluxo de trabalho e planejamento (CMMI).

Você pode usar os seguintes estados para acompanhar o progresso de um problema:

• Proposto

• Active

• Resolvido

• Fechado

Qualquer membro da equipe pode alterar o estado de um problema.

Para fechar um problema

1. Abra o problema.

2. Em a lista de Estado , escolha Ativo, Resolvido, ou Fechado.

   • Se você alterar o estado de Proposto a Ativo, o campo de Motivo altera automaticamente a Aceito.

   • Se você alterar o estado de Ativo a Resolvido, o campo de Motivo altera automaticamente a Resolvido.

   • Se você alterar o estado de Resolvido a Fechado, o campo de Motivo muda para *** Resolução marcada e aceita ***.

3. Escolha *** Salvar o item de trabalho ***.

Progressão típica de fluxo de trabalho: Um membro da equipe cria um problema no estado de Proposto com a razão padrão, Novo. Um membro da equipe altera o estado do problema de Proposto a Ativo com a razão padrão, Aceito. Um membro da equipe altera o estado do problema de Ativo a Resolvido quando a equipe tiver terminado tarefas executar a ação corretiva. Um membro da equipe altera o estado do problema de Resolvido a Fechado quando a equipe determinar que a ação corretiva resolveu o problema. transições atípicas: Um membro da equipe altera o estado do problema de Proposto a Fechado com a razão padrão, Rejeitado. Um membro da equipe altera o estado do problema de Ativo a Proposto com a razão padrão, *** investigação completo ***. Um membro da equipe altera o estado do problema de Ativo a Fechado depois que a equipe que determina o problema foi alcançado por outros eventos e não é relevante. Um membro da equipe altera o estado do problema de Resolvido a Ativo quando a equipe determina que a ação corretiva está incorreta ou suficientes para resolver o problema. Um membro da equipe altera o estado do problema de fechado a *** ativo *** depois que a equipe que determina o problema foi fechada no erro ou reoccurring.

Diagrama de estado do problema

Proposto (novo)

Um membro da equipe cria um item de trabalho do problema para um problema de bloqueio que a equipe descobrir, normalmente como parte de uma reunião diária de equipe.

Os seguintes campos de dados são capturados automaticamente quando um membro da equipe cria um problema:

• Criado por: Nome do membro da equipe que criou o problema.

• data criada: Data e hora quando o problema foi criado, como identificado pelo relógio do servidor.

Proposta de um ativo

Cada problema proposto espera a triagem, onde é aceito ou fechada.Se o problema é aceito, a equipe altera o estado como ativa.Caso contrário, a equipe altera o estado do problema ao fechado.

Um membro da equipe pode mover um problema de estado de Proposto ao estado de Ativo por razões na tabela a seguir:

Razão	Quando usar	Tomar ações adicionais
Aceito	Quando o comitê de triagem determinar que o problema deve ser endereçado.	Atribua o problema ao membro da equipe que o implementará.
Investigar	Quando o comitê de triagem determinar que o impacto do problema deve ser investigado antes que o comitê aceitar o.	Retornar o problema ao estado de Proposto depois que a equipe investiga a situação.

Os seguintes campos de dados são capturados quando um membro da equipe altera o estado de um problema a Ativo:

• Ativado por: Nome do membro da equipe que ativou o problema.

• data ativada: Data e hora quando o problema foi ativado, como identificado pelo relógio do servidor.

• Data de alteração de estado: Data e hora em que o estado do problema foi alterado.

Proposta da fechado

Um membro da equipe pode fechar um problema que está no estado de Proposto devido à razão na tabela a seguir:

Razão	Quando usar	Tomar ações adicionais
Rejeitado	Quando a for triagem comitê determinar que fazer real problema não existir ou não estar importante.Ou a causa está incorreta, ou o problema é descrito incorretamente.	Nenhum.

Os seguintes campos de dados são capturados quando um membro da equipe fecha um problema:

• Fechado por: Nome do membro da equipe que finaliza o problema.

• data fechado: Data e hora quando o problema foi fechada, como identificado pelo relógio do servidor.

• Data de alteração de estado: Data e hora em que o estado do problema foi alterado.

Active

Quando a equipe revise e analisa um problema ativa, a equipe pode decidir que foi criado e rejeitá-lo desnecessariamente.Se a equipe decidir que vale resolver o problema, a equipe analisa-o e cria uma ou mais tarefas executar a ação corretiva.Quando a equipe concluir a ação corretiva, a equipe resolve o problema.

Resolvido do ativo

Um membro da equipe pode resolver um problema ativa com a razão padrão de Resolvido quando a equipe tiver terminado tarefas executar a ação corretiva.

Os seguintes campos de dados são capturados quando um membro da equipe resolve um problema ativa:

• atribuído a: Nome do membro da equipe que criou o problema.

• Resolvido por: Nome do membro da equipe que conseguir resolver o problema.

• data resolvida: Data e hora quando o problema foi resolvido, como identificado pelo relógio do servidor.

• Data de alteração de estado: Data e hora em que o estado do problema foi alterado.

Ativa da fechado

Um membro da equipe pode resolver um problema ativa com a razão padrão de *** alcançado por eventos *** quando decisões ou outros eventos removeram o bloco que o problema aumenta.

Os seguintes campos de dados são capturados quando um membro da equipe fecha um problema ativa:

• Fechado por: Nome do membro da equipe que finaliza o problema.

• data fechado: Data e hora quando o problema foi fechada, como identificado pelo relógio do servidor.

• Data de alteração de estado: Data e hora em que o estado do problema foi alterado.

Resolvido

Um problema resolvido indica que a equipe tiver efetuado a ação corretiva e o problema não estiver bloqueando o andamento.A equipe avalia a ação corretiva, e se aceitável, um membro da equipe fecha o problema.Se a ação corretiva não for aceitável, o membro da equipe deve reativar o problema para o trabalho adicional.

Resolvido do ativo

Um membro da equipe pode reativar um problema resolvido com a razão padrão de *** Rework *** quando a equipe determina que a ação corretiva está incorreta ou suficientes para resolver o problema.

Os seguintes dados são capturados automaticamente quando um membro da equipe reactivates um problema resolvido:

• Ativado por: Nome do membro da equipe que reactivated o problema.

• data ativada: Data e hora quando o problema reactivated, como identificado pelo relógio do servidor.

• Data de alteração de estado: Data e hora em que o estado do problema foi alterado.

De resolvido para fechado

Um membro da equipe pode fechar um problema resolvido com a razão padrão de *** Resolução marcada e aceita *** quando a equipe determina que a ação corretiva resolveu o problema.

Os seguintes campos de dados são capturados quando um membro da equipe fecha um problema ativa:

• Fechado por: Nome do membro da equipe que finaliza o problema.

• data fechado: Data e hora quando o problema foi fechada, como identificado pelo relógio do servidor.

• Data de alteração de estado: Data e hora em que o estado do problema foi alterado.

Fechado

Qualquer membro da equipe pode reativar um problema fechado se o erro foi fechada.

A equipe deve ainda não estiver trabalhando em qualquer problema fechado.A equipe fecha um problema quando o equipe tiver efetuado a ação corretiva aceita a resolução ou o comitê de triagem rejeitou o problema como um evento que não são de bloqueio.

Fechado do ativo

Um membro da equipe pode reativar um problema fechado por razões na tabela a seguir:

Razão	Quando usar
Fechado em erro	Quando um membro da equipe finaliza acidentalmente o problema.
Reaberto	Quando alguma parte do problema adicional precisa trabalhar.
Novamente ocorrido	Quando o evento ou a situação que causaram o problema se repetirem.

Os seguintes dados são capturados automaticamente quando um membro da equipe reactivates um problema fechada:

• Ativado por: Nome do membro da equipe que reactivated o problema.

• data ativada: Data e hora quando o problema reactivated, como identificado pelo relógio do servidor.

• Data de alteração de estado: Data e hora em que o estado do problema foi alterado.

Consulte também

Conceitos

Artefatos (CMMI)

Referência de campos de bugs, problemas e riscos (CMMI)

Referência de campos de item de trabalho para o Visual Studio ALM

Outros recursos

Itens e fluxo de trabalho de trabalho (CMMI)