Suporte

Dezembro de 2022

Melhore o desempenho com os Aplicativos de Negócios de Missão Crítica

Com o Suporte para Aplicativos de Negócios de Missão Crítica, você pode refinar suas práticas de negócios e aumentar sua vantagem competitiva com engenheiros e serviços preventivos.

Agosto de 2022

Explore novas fronteiras de negócios com confiança, sabendo que seus funcionários, dispositivos, aplicativos e dados estão protegidos

Os Aceleradores Proativos são pacotes de ofertas de suporte liderados por especialistas que podem ajudá-lo a modernizar e otimizar seus aplicativos para alcançar o máximo desempenho. Os Aceleradores Proativos a seguir foram desenvolvidos especificamente para ajudá-lo a maximizar o impacto de suas soluções de Segurança, Conformidade e Identidade da Microsoft.

• Proactive Accelerator para Proteger e Governar Dados Confidenciais
• Proactive Accelerator para Segurança e Conformidade
• Proactive Accelerator para Confiança Zero

Junho de 2022

Inovar em sua linha do tempo com a ajuda de especialistas da Microsoft

Ferramentas sofisticadas de desenvolvedor da Microsoft podem ajudá-lo a encurtar ciclos de iteração e criar processos de DevOps mais eficientes. Mas garantir que você esteja obtendo o máximo dessas soluções significa mergulhar mais fundo e consultar os especialistas, e o Suporte Unificado da Microsoft tem ofertas projetadas para ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Com uma combinação personalizada de avaliações, workshops e suporte à implementação com base em suas necessidades exclusivas, Aceleradores Proativos são pacotes de ofertas de suporte lideradas por especialistas que podem ajudá-lo a modernizar e otimizar seus aplicativos no Azure para obter o máximo de desempenho e eficiência.

Os Aceleradores Proativos a seguir foram desenvolvidos especificamente para ajudá-lo a maximizar o valor de suas soluções de Inovação de aplicação e digital da Microsoft:

• Acelerador Proativo para DevOps com o GitHub
• Acelerador Proativo para Modernização do .NET
• Acelerador Proativo para Nativo de Nuvem com Kubernetes

Abril de 2022

Crie o local de trabalho moderno perfeito para sua organização com as soluções de Trabalho Moderno da Microsoft

Nossa maneira de trabalhar está mudando. A súbita mudança mundial para o trabalho híbrido está moldando uma evolução em nossa concepção do local de trabalho moderno. E o Suporte Unificado da Microsoft está repleto de ferramentas, recursos e ofertas de suporte personalizadas de que você precisa para aperfeiçoar seu local de trabalho moderno exclusivo. Explore as várias maneiras pelas quais a Microsoft pode dar suporte à transformação do Trabalho Moderno

Criar experiências de Colaboração Inclusiva com serviços liderados por especialistas

O Suporte Unificado tem uma ampla variedade de ofertas para seu local de trabalho moderno. Por exemplo, o Acelerador Proativo para Microsoft Teams. Reunindo um conjunto personalizado de avaliações, workshops e treinamentos com base em suas necessidades exclusivas, esse pacote liderado por especialistas pode ajudá-lo a otimizar sua configuração de rede para lidar com as cargas de trabalho de colaboração e chamadas em vídeo do Teams, acelerar sua organização para a utilização total rapidamente e proporcionar a suas equipes de TI as habilidades necessárias para manter a implementação do Teams funcionando com desempenho máximo.

Setembro de 2021

Adapte, aprenda e aumente seu negócio com uma experiência de suporte flexível

No primeiro mundo de nuvem de hoje, você precisa de uma experiência de suporte que seja simples, consistente e, o mais importante, adaptável às suas necessidades de negócios. Fizemos algumas atualizações interessantes para lhe oferecer uma solução mais flexível que acompanha o ritmo do seu negócio em crescimento.

Descubra como os aprimoramentos que fizemos, incluindo novos recursos de aprendizado no Hub de Serviços, melhoram sua experiência de suporte.

Suporte Empresarial Unificado — obtenha suporte que cresce com você

À medida que sua empresa cresce, você precisa de uma solução de suporte que acompanhe o ritmo. Desenvolvemos o Suporte Unificado introduzindo uma nova oferta chamada Suporte Empresarial Unificado da Microsoft que se adapta melhor às suas necessidades dinâmicas. A Unified Enterprise fornece uma solução personalizável que lhe permite maximizar seu tempo de atividade, obter orientação especializada de uma equipe confiável que o conhece e se sentir capacitado para fazer mais.

Com a Unified Enterprise, você obtém:

• Acesso a mais serviços e recursos com os melhores recursos incluídos em uma única oferta de nível empresarial
• Suporte de nuvem mais rápido com resposta de 15 minutos para incidentes de Sistema de negócios crítico inoperante do Azure (Sev 1) para toda a sua organização
• Flexibilidade e mais controle dos serviços incluídos em seu contrato de suporte com uma permissão para ser usada para todo o catálogo de serviços de suporte.

Além disso, você poderá continuar a se beneficiar de muitas das ofertas que conhece e adora, incluindo:

• Consultas de consultoria necessárias e suporte de resolução de problemas 24x7 para sua pegada de tecnologia da Microsoft
• Um centro online de conteúdo de aprendizado sob demanda e ferramentas de avaliação de risco
• Um Gerente de conta para o sucesso dos clientes (CSAM) designado focado em maximizar seus resultados de negócios
• Acesso à maior seleção de serviços de suporte específicos de cenário e tecnologia para personalizar sua experiência

Baixe a folha de dados Unified Enterprise ou entre em contato com seu CSAM para saber mais.

Atribua e compartilhe cursos com a nova função de Gerente de Aprendizagem no Services Hub

A criação do conhecimento da sua equipe ajuda você a obter o máximo de sua experiência de tecnologia e suporte. Agora, sua equipe pode designar um Gerente de Aprendizagem no Services Hub que pode atribuir e acompanhar cursos relevantes para os membros de sua equipe, permitindo que você acelere o aprendizado deles.

O Gerente de Aprendizagem pode selecionar os cursos listados no Hub de Serviços, incluindo treinamento prático do Campus de Aprendizagem, Caminhos de Aprendizagem do Hub de Serviços, bem como módulos do Microsoft Learn e caminhos de aprendizagem. Eles também podem acompanhar o progresso das atribuições para garantir que os membros da equipe sejam capazes de aprimorar os tópicos e a tecnologia mais importantes para suas metas de negócios.

Encontrou um curso de que você realmente gosta? Os Gerentes de Aprendizagem podem marcá-lo para mais tarde. Esse curso serão listados na exibição Meus Cursos. Os Gerentes de Aprendizagem podem compartilhar um link para qualquer curso disponível para um usuário registrado do Services Hub.

Os usuários de aprendizagem podem visualizar todas as suas atribuições na página de aprendizagem e acompanhar seu progresso. Eles também podem compartilhar conteúdo de aprendizagem rapidamente com colegas de equipe e marcar conteúdo para facilitar o acesso mais tarde - capacitando a melhoria contínua em toda a organização.

Com esses novos recursos, você agora tem ainda mais maneiras de gerenciar as experiências de aprendizado de sua organização no Services Hub.

Adapte sua experiência de suporte com Aceleradores Proativos

Os Aceleradores Proativos são uma oportunidade fundamental para personalizar seu suporte para atender às necessidades específicas de sua organização. Esses serviços de suporte específicos da solução, liderados por especialistas, são pacotes adaptáveis de Serviços Proativos e estão disponíveis além de seu suporte abrangente em toda a organização, aplicando seu Flex Allowance ou comprando como complementos. Eles podem ajudá-lo a personalizar sua oferta de suporte para atender às necessidades de seu negócio e integrá-lo, além de otimizar suas principais soluções com serviços de Bem-Arquitetado, Migração de Servidor, Segurança, Microsoft Teams, Power Apps, Análises e muito mais.

Entre em contato com seu CSAM para saber mais sobre Aceleradores proativos.

A cidade de Everett aproveita o Suporte Unificado para oferecer um serviço público oportuno e eficaz

Transformação de um governo municipal em um líder nacional de ferramentas digitais para atender melhor sua comunidade.

A forma como a cidade de Everett, Washington, transformou os processos e aumentou a produtividade dos funcionários com a ajuda das soluções da Microsoft estabeleceu a referência para como os governos estaduais e locais usam ferramentas digitais para melhor servir suas comunidades. Os líderes em departamentos de TI e da cidade são fortes impulsionadores de mudanças e estão dispostos a defender iniciativas de TI que tenham benefícios entre departamentos e coloquem os interesses dos cidadãos da cidade no centro de tudo o que fazem.

Recentemente, ativou o Suporte Unificado da Microsoft para fornecer planejamento de sucesso na nuvem, assistência de suporte conforme necessário, aprendizado sob demanda, bem como Serviços Proativos e Avaliações sob Demanda. Como resultado, a cidade de Everett pode continuar usando a tecnologia certa no momento certo para oferecer um serviço público que capacite o crescimento e o progresso da comunidade que atende.

Maio de 2021

Encontre o que você precisa rapidamente com os recursos mais recentes no Services Hub

Obtenha uma visão melhor de sua atividade de suporte para que você possa se concentrar em seus resultados de negócios mais importantes. Com novos recursos, como a página de Comunicação de Incidentes de Serviço e o aplicativo iOS e Android do Services Hub, os tópicos mais importantes para você estão a um toque de distância, permitindo que você assuma o controle de seu suporte.

Explore todos os recursos mais recentes que adicionamos para aprimorar sua experiência de suporte.

Tenha visibilidade de todos os seus incidentes de serviço em toda a nuvem da Microsoft

Você queria uma visão mais fácil de seus incidentes de serviço, e nós ouvimos. Começamos a distribuir uma visualização da página Comunicação de Incidentes de Serviço, de modo que você possa obter visibilidade direta de todos os incidentes na nuvem da Microsoft (Azure e M365) que afetam seus ambientes de TI.

A página é dividida em Ativo e Resolvido, tornando mais simples para você encontrar os detalhes de que precisa. Encontre rapidamente as informações mais importantes para você e aprofunde-se nas especificidades de cada incidente de serviço, incluindo o serviço de nuvem afetado, o título, o status, o início do impacto, a última atualização, a URL de detalhes do incidente de serviço e as comunicações de incidentes afetadas. Você também pode pesquisar um incidente específico.

Este novo recurso será lançado nas próximas semanas. Você pode encontrar os detalhes do Incidente de Serviço na página inicial no menu Integridade de TI na navegação principal.

Gerencie seu suporte em qualquer lugar com o aplicativo móvel Services Hub para iOS e Android

No mundo de trabalho remoto de hoje, ter a flexibilidade para lidar com suas necessidades de suporte, não importa onde você estiver, é fundamental para manter sua empresa funcionando da maneira mais tranquila possível. Com o novo aplicativo móvel do Services Hub, você e sua equipe podem se manter atualizados nos tópicos de suporte mais importantes no escritório ou em qualquer lugar. O aplicativo proporciona fácil acesso às informações de suporte e cursos de aprendizado, permitindo que você cuide de seu suporte, em qualquer lugar em qualquer momento. Com o aplicativo Services Hub, você pode:

• Criar, gerenciar e visualizar solicitações de suporte a partir de seu dispositivo móvel
• Acessar mais de mil títulos de aprendizado, possibilitando que você construa conhecimentos sobre as tecnologias mais recentes da Microsoft onde estiver
• Receba alertas sobre atualizações importantes de suas solicitações de suporte e de futuros workshops em que se tenha matriculado através de notificações por push

Você verificou esses recursos?

Obtenha uma visão rápida do seu status de suporte e tendências no Services Hub. Aqui estão alguns dos principais recursos que lhe dão acesso fácil e mais controle sobre os tópicos de suporte que mais importam para você.

Painel na página de aterrissagem do Suporte: Aproveite os relatórios de autoatendimento para entender quais atividades de suporte reativo estão sendo executadas em seus casos de suporte. Você também pode identificar tendências para melhorar proativamente a integridade do seu ambiente de TI.

Ver todos os casos: Encontre solicitações de suporte instantaneamente simplesmente inserindo o ID de solicitação de Suporte na caixa localizar solicitação na página Gerenciar solicitações de suporte.

Deseja aprimorar sua experiência e saber mais sobre os recursos mais recentes de suporte, integridade de TI e aprendizado no Services Hub? Role pelo carrossel de faixa localizado na parte superior da home page do Services Hub quando você fizer logon. Lá, você encontrará atualizações e anúncios importantes com informações críticas sobre serviços e novos recursos.

A Orion recorre ao Suporte Unificado para lidar com o gerenciamento de mudanças em sua jornada na nuvem

Fabricante no destino para crescimento rápido com suporte técnico da Suporte Unificado da Microsoft.

O fabricante finlandês de produtos farmacêuticos Orion era cliente do Suporte Premier da Microsoft há anos, mas a mudança de tempos e novos desafios exigiam modelos de suporte atualizados. A Orion agora obtém a experiência aprimorada e just-in-time de que precisa do Suporte Unificado da Microsoft. Com suporte "na velocidade dos negócios", a Orion é mais capaz de atender às suas metas ambiciosas de crescimento dos negócios.

A Orion apresentou vários projetos de infraestrutura no nível de sistemas - como SAP H/4 e R&D - em dois meses, um feito que não poderia ter sido realizado há pouco tempo. É o que diz Outi Anttila, Chefe dos Serviços Principais da Orion, que observa que implementar esses projetos na nuvem em vez de localmente foi essencial para a agilidade sem precedentes. Outra ponto importante foi lidar sem problemas com o enorme esforço de gerenciamento de mudanças necessário para se tornar um especialista em nuvem. Para obter ajuda com isso, a Orion recorreu ao Suporte Unificado.

Fevereiro de 2021

Suporte personalizado para suas necessidades de negócios

Você precisa de uma experiência de suporte projetada para atender às demandas exclusivas de sua empresa. Com o Suporte Unificado, você pode aproveitar o Services Hub para ajudá-lo a resolver problemas de forma eficiente com uma experiência de suporte mais personalizada com base em suas necessidades técnicas, tendências de atividades e interesses expressos.

Veja como os recursos mais recentes do Services Hub podem ajudá-lo a obter o suporte necessário nas áreas mais importantes para você.

Saiba mais sobre as alterações recentes que estamos fazendo para melhorar sua experiência de suporte.

Obtenha um suporte de autoatendimento rápido com o Agente de Suporte Virtual no Services Hub

Ser capaz de resolver problemas rapidamente é fundamental para todos os negócios. Lançamos o Agente Virtual no Services Hub para capacitá-lo a obter as informações de suporte de que seu negócio precisa de forma mais rápida e eficiente.

O Agente de suporte virtual ajuda a resolver problemas técnicos por meio de uma experiência de chat de autoatendimento. Depois de inserir detalhes sobre o problema que você está enfrentando, o bot explica por que está acontecendo e como resolvê-lo, fornecendo-lhe as habilidades para resolver o problema caso aconteça novamente.

O Agente Virtual atualmente aborda os principais tópicos de suporte comercial do Windows, então você não precisa mais enviar um tíquete para obter assistência. Adicionamos novos cenários de produtos e recursos atualizados continuamente, garantindo que seus problemas técnicos sejam resolvidos de forma eficiente.

Gerencie o risco vinculado aos eventos de pico com o novo manual de prontidão

Os picos de eventos de negócios, como lançamentos de novos produtos, temporada de impostos ou compras sazonais, podem sobrecarregar suas soluções baseadas em nuvem. Sua organização precisa evitar o tempo de inatividade e a perda de receita associada. Agora, os clientes do Suporte Unificado podem gerenciar o risco da organização e melhorar os resultados planejando proativamente esses eventos.

Com o Guia estratégico de prontidão para picos de negócios, você pode aprender a mitigar riscos para seu negócio quando os riscos são altos. O guia estratégico combina a profunda experiência dos especialistas da indústria e da tecnologia da Microsoft com lições aprendidas com os clientes e inovações em nossas tecnologias de nuvem e soluções de suporte, para criar um modelo estratégico e repetível. Este modelo ajuda a prepará-lo para lidar com as necessidades especiais associadas ao suporte a janelas de eventos estreitas.

Entre em Contato hoje mesmo com seu Gerente de Contas de Sucesso de Clientes (CSAM) para começar.

Suporte Unificado ajuda a reforçar a transformação digital da Commerz Real AG

Commerz Real: Digitalização de dentro para fora – de acordo com os requisitos regulatórios.

Desde que a Commerz Real AG tornou sua missão se tornar a primeira organização de gestão de ativos sustentável e digital, ela busca se concentrar no fornecimento de serviços e soluções digitais orientados para o cliente. Este é um objetivo ambicioso no setor financeiro, que deve aderir às regras rigorosas estabelecidas pelos reguladores bancários. Tão ambiciosa quanto essas regras foi a mudança para o Microsoft 365 juntamente com o Suporte Unificado, que agora está facilitando a vida de cerca de 700 funcionários da Commerz Real.

A Commerz Real AG contou com a ajuda do Communardo, parceiro da Microsoft, e juntos projetaram, planejaram e implementaram as medidas de mudança e adoção. O sucesso do projeto foi construído em conjunto com a TI e as comunicações internas, além de colaborar estreitamente com o Suporte Unificado, o que ajudou a impulsionar a transformação. Lançado no início de 2019, o projeto foi concluído em menos de um ano

Se você tiver um feedback geral sobre a documentação, entre em contato com seu representante da Microsoft. Se você tiver alguma solicitação ou atualização de conteúdo específica para o Hub de Serviços, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.

Janeiro de 2021

Aproveite melhor seus recursos de suporte usando a Página de Atividade do Cliente

Um novo ano é um tempo para novas oportunidades. Ao longo do ano passado, lançamos muitas mudanças emocionantes. E continuamos a fazer atualizações que fornecem a você uma experiência de suporte fácil, ao mesmo tempo em que capacitamos você para alcançar ainda mais.

Saiba mais sobre as alterações recentes que estamos fazendo para melhorar sua experiência de suporte.

Em breve: use a nova página de atividades de autoatendimento no Services Hub para visualizar seus serviços e direitos de suporte

Estamos lançando a nova Página de Atividade do Cliente do Services Hub para obter mais visibilidade sobre o que você comprou e entregou em relação ao(s) seu(s) contrato(s) de suporte atual(is). É autoatendimento, então você não precisa mais do seu Gerente de conta para o sucesso dos clientes (CSAM) para gerar manualmente o relatório de comprovação de entrega do cliente (CPOD) para revisão.

A nova página Atividade do Cliente - que substitui a Página de Detalhes do Contrato - mostra uma lista de seus direitos de suporte, avaliações e educação, juntamente com o uso do serviço. Como mostrado em cima, é dividida em duas seções: pacotes para toda a empresa e Pacotes de soluções aprimoradas.

Você pode visualizar seu resumo de uso em toda a empresa para direitos como Serviços Proativos Integrados, Aprendizado sob Demanda e Avaliações sob Demanda. A página também exibe sugestões úteis sobre como você pode otimizar o uso dos serviços de suporte. A seção de pacotes de Soluções aprimoradas fornece detalhes sobre seu uso de atividade detalhado e quando seu pacote expira.

A Página de Atividade do Cliente foi criada para fornecer as informações de que você precisa para melhor usar e entender seus serviços de suporte disponíveis.

Explore alguns dos recursos que adicionamos ao Services Hub em 2020

Graças ao feedback que recebemos de você, trabalhamos duro em 2020 para expandir os recursos no Services Hub. Aqui estão algumas das principais alterações que fizemos ao longo do ano passado para melhorar sua experiência de suporte.

Agora você pode:

• Economize tempo com o Agente Virtual. Os usuários do Windows* podem obter ajuda com seus problemas de suporte sem precisar esperar por um engenheiro de suporte ao vivo. Ao inserir uma solicitação de suporte, você tem a opção de interagir com o Agente Virtual para obter ajuda imediata.
• Acompanhe o status do seu tíquete de suporte por meio de novos painéis. O bloco <_adj10008>% Incident Response Met ajuda você a ver a porcentagem de incidentes de suporte abordados pela Microsoft. O bloco <_adj10009>Tempo médio de resolução mostra o tempo necessário para a Microsoft encontrar uma resolução para o(s) seu(s) incidente(s) de suporte.
• Beneficie de uma experiência de aprendizagem personalizada adaptada às suas necessidades. Você pode encontrar cursos novos e relevantes com base em seus interesses por meio de recomendações e uma funcionalidade de pesquisa aprimorada. Você também pode acompanhar o progresso e a atividade do seu curso. Agora você pode acessar os cursos do Microsoft Learn no Services Hub, onde pode pesquisar cursos e monitorar seu progresso.
• Melhore sua integridade de TI com mais Serviços Proativos Integrados (BIPS). Adicionamos mais 200 títulos aos BIPS, oferecendo mais flexibilidade para você selecionar entre serviços além da nuvem e da segurança. Você pode filtrar facilmente os BIPS do Catálogo de Serviços no Services Hub.
• Otimize suas métricas de integridade de TI com <_adj10010>recomendações proativas. Oferecemos a você recomendações geradas com base em tendências e detalhes de incidentes especificados de seus casos de suporte que vinculam você diretamente a recursos relacionados no Catálogo de Serviços.

Por último, mas não menos importante, melhoramos a acessibilidade geral no Services Hub. O retooling permite a facilidade de uso com tecnologias de assistência, como leitores de tela, bem como outros aprimoramentos, como melhorias de contraste e cores, proporcionando uma melhor experiência no Services Hub para todos os usuários. Em toda a Microsoft, estamos comprometidos com um esforço contínuo por excelência em acessibilidade.

Atualmente, o Agente Virtual dá suporte a tópicos relacionados ao Windows 10 e ao Windows Server 2012 R2, 2016 e 2019.

Líder global em parceiros de serviços profissionais com Suporte Unificado para desenvolver soluções e processos inovadores

Depois de transformar e automatizar digitalmente as operações de RH, a EY Nordics e o Suporte Unificado da Microsoft reduzem os processos manuais em 70%.

Uma das principais organizações de serviços profissionais do mundo, empregando mais de 300 000 pessoas e operando em mais de 150 países/regiões, a EY Nordics precisava transformar seus processos de negócios legados e ajudar a impulsionar a transformação digital. Eles se envolveram com consultores técnicos de Suporte Unificado para fornecer orientação arquitetônica de alto nível e aproveitaram a Platform Power da Microsoft para garantir o sucesso da transformação em longo prazo.

A EY Nordics queria acelerar a transformação digital de seus processos internos. Eles optaram por fazer parceria com a Microsoft para acelerar a ideação e o processo de prova de conceito. O resultado foi um aplicativo empresarial, chamado Harmony, para automatizar os processos de contratação de RH, reduzir as tarefas administrativas manuais e fornecer mais transparência ao pipeline de candidatos.

Setembro de 2020

Evoluir sua experiência de suporte ao Services Hub para ajudá-lo a operar melhor

Nós ouvimos você. Você está procurando suporte que ajude a eficiência operacional do seu negócio. É por isso que estamos melhorando continuamente sua experiência de Suporte Unificado para fornecer as diretrizes contínuas de que você precisa para operar com mais facilidade.

Melhore a eficiência com novos insights de Suporte no Services Hub

Fizemos aprimoramentos em sua página de Suporte no Hub de Serviços para ajudá-lo a resolver problemas proativamente e conduzir seus negócios com mais eficiência! Aqui estão alguns dos novos recursos que você tem disponíveis agora.

Obtenha maior visibilidade

Você poderá ver Blocos de KPI com base nas três principais perguntas relacionadas ao suporte que os clientes nos fizeram. Esses blocos de KPI ajudarão você a avaliar quantas solicitações de suporte você enviou, o tempo médio de resposta e o tempo médio de resolução. Você pode descobrir a taxa na qual suas solicitações de suporte estão sendo tratadas e resolvidas com o novo Histograma de tempo médio para resolução.. Você também pode ver rapidamente sua atividade de suporte mais recente com a seção Solicitações de suporte atualizadas recentemente, bem como uma exibição dos casos de suporte nos últimos 18 meses com o painel Histórico de solicitações de suporte reativo.. Além disso, agora você pode baixar uma cópia dos detalhes do caso com Exportar dados de caso.

Resolva os problemas antes que eles aconteçam

Abordar proativamente áreas que podem precisar de suporte no futuro com Recomendações para avaliações úteis, workshops e treinamentos com base em seu caso atualizado mais recentemente. Você também pode obter uma melhor compreensão da causa raiz de suas solicitações de suporte com a Análise de tendências de incidentes – Versão prévia.

Faça comentários

Informe-nos do que você gosta e não gosta de uma seção para que possamos continuar a fazer melhorias com o novo recurso de Comentários Gostei/Não gostei.

Comece a aproveitar todos os novos insights e recursos disponíveis na página de Suporte do Services Hub hoje mesmo!

Junho de 2020

Adapte sua tecnologia com Serviços Proativos integrados

A transformação digital é mais importante do que nunca. O ambiente atual criou a necessidade de muitos negócios equiparem rapidamente suas novas forças de trabalho remotas com a tecnologia adequada. Devido a essa necessidade de ativar soluções rapidamente, os Serviços Proativos Integrados de Suporte Unificado capacitaram os negócios para resolver problemas críticos na velocidade da tecnologia.

Descubra como esses serviços podem ajudar a acelerar sua jornada na nuvem.

Serviços Mais Proativos incluídos em seu Suporte Base

Agora adicionamos mais 200 títulos aos Serviços Proativos Integrados! Essa expansão oferece mais flexibilidade para selecionar entre serviços além da nuvem e segurança, para que você possa alcançar os resultados de negócios de que precisa - desde acelerar sua mudança para a nuvem até manter proativamente sua integridade de TI incluída em seu Suporte Base.

Selecione <_adj10005>Detalhes do Contrato ou visite o Catálogo de Serviços no Services Hub para visualizar a lista expandida e conectar-se ao seu Gerente Técnico de Contas hoje para agendar os serviços certos para seu negócio.

Ative as soluções de que você precisa agora

Com o ambiente atual, as empresas precisam fornecer aos seus funcionários a capacidade de trabalhar remotamente imediatamente. Ativar Serviços ajuda as empresas a habilitar rapidamente as soluções de que precisam quando precisam durante os momentos mais críticos.

Como trabalhar remotamente é o novo normal para muitas empresas, duas tecnologias cresceram – Teams para colaboração e Enterprise Mobility + Security (EMS). Por meio de Ativar Serviços, o Teams e o EMS podem ser iniciados rapidamente para que você possa aprimorar a produtividade da sua equipe.

Entre em contato com seu Gerente Técnico de Conta hoje para saber mais sobre como Ativar Serviços para o Teams e EMS pode ajudá-lo a implementar suas necessidades de tecnologia em rápida mudança.

Serviços Proativos Integrados no Services Hub

Grande fabricante japonês explora a nuvem para crescimento contínuo. A Nitta Corporation considera a criação e o crescimento de novos negócios e produtos entre seus desafios mais importantes e está avançando sua infraestrutura de comunicações para acompanhar. A empresa substituiu um sistema local pelo Microsoft Office 365. E para orientar sua migração na nuvem e uso contínuo, a empresa recorreu aos Serviços Microsoft e ao Suporte Unificado da Microsoft. Como resultado, os custos de hardware e manutenção estão em baixa, a resiliência do sistema aumentou, e a Nitta tem um sistema para dar suporte ao seu crescimento contínuo.

Veja o Estudo de Caso aqui.

Encontre Serviços Proativos Integrados no Services Hub

Agora você poderá filtrar os Serviços Proativos Integrados a partir do Catálogo de Serviços no Services Hub. Ao pesquisar serviços no Services Hub, você verá um filtro de Nível de Serviço na guia Serviços Agendados. Esse filtro pode ser combinado com outros filtros para ajudar a encontrar os serviços que correspondem às necessidades da sua organização.

Visite o Catálogo de Serviços para pesquisar a partir da lista recentemente expandida de Serviços Proativos Integrados hoje!

A nova experiência de Aprendizado do Services Hub agora facilita:

• Encontre cursos novos e relevantes com base em seus interesses por meio de recomendações e uma funcionalidade de pesquisa aprimorada
• Mantenha-se atualizado sobre as tecnologias da Microsoft com acesso direto a caminhos de aprendizagem individualizados, vídeos, webcasts liderados por instrutores ao vivo e laboratórios virtuais práticos
• Acompanhe o progresso e a atividade do seu curso

[!VÍDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Abril de 2020

Mais recursos do Services Hub para ajudá-lo a manter seu ambiente de TI funcionando sem problemas

Ao gerenciar solicitações de suporte para sua organização ou simplesmente tentar permanecer informado, você precisa que o status dessas solicitações seja claro e fácil de encontrar, de modo que você possa obter respostas rápidas e permanecer produtivo.

Com suas necessidades em mente, aprimoramos a experiência de gerenciamento de solicitações de suporte no Services Hub para que você possa visualizar mais informações rapidamente, sem a necessidade de clicar ou expandir a seleção.

Canal de engajamento aprimorado com a equipe de suporte do Services Hub

Relate problemas e forneça feedback através de um novo formulário Fale Conosco no Services Hub! Esse recurso remove tíquetes duplicados e adiciona um contexto valioso para que nossa equipe de suporte possa resolver seus problemas mais rapidamente.

Gerenciamento mais simples de anexos em Gerenciar Solicitações de Suporte

A nova guia Anexos no Services Hub permite que você faça upload e visualize a lista de anexos associados à sua Solicitação de suporte, dando-lhe mais controle sobre os detalhes da sua Solicitação de suporte

Insights adicionais em resumo para seus casos de situação crítica

Casos de situações críticas agora são indicados com um ícone de alerta e mostram um resumo de suporte e um plano de ação, fornecendo mais visibilidade sobre seu status dentro de Gerenciar Solicitações de Suporte.

Continuamos aprimorando a experiência de suporte do Services Hub e novos recursos estão chegando em breve. Esses novos recursos ajudarão você a entender melhor o status de sua solicitação de suporte, ver as ações que você precisa tomar e visualizar os relatórios para ajudá-lo a analisar e aprender com problemas passados. Volte com frequência às páginas de Suporte do Services Hub para aproveitar esses novos recursos à medida que são lançados. E você também pode encontrar informações sobre as novas versões na página Notas de versão do Services Hub.

Saiba mais sobre recursos e lançamentos de conteúdo recentes.

Fevereiro de 2020

Mais recursos do Services Hub para ajudá-lo a manter seu ambiente de TI funcionando sem problemas

Entendemos que manter seu ambiente de TI funcionando sem problemas é vital para o sucesso de sua organização, e sabemos que você desempenha um papel fundamental para que isso aconteça. Ainda assim, pode haver momentos em que você precise entrar em contato com a Microsoft para obter ajuda para solucionar um problema.

Estamos escutando seus comentários e o Hub de Serviços agora tem novos recursos para facilitar o gerenciamento das solicitações de suporte inseridas em vários portais de suporte da Microsoft. A Microsoft oferece soluções de problemas profundas e suporte à criação de casos em experiências de portal em nuvem para o Azure e o Microsoft 365. Mas quando você precisa gerenciar um portfólio de vários produtos de solicitações de suporte na nuvem e no local para sua organização, o Services Hub agora oferece cobertura.

Experiência de Suporte do Services Hub

• Você consegue manter a sua organização informada mais facilmente sobre as solicitações de suporte local e em nuvem da Microsoft com o novo recurso que permite compartilhar as solicitações de suporte inseridas nos portais de suporte do Azure e do Microsoft 365 com outros usuários do Services Hub.
• Agora você pode adicionar anexos à sua solicitação de suporte depois que ela for inserida no Services Hub. Esse novo recurso é adicional ao recurso de adicionar anexos atualmente disponível durante o processo inicial de criação de casos.
• O Services Hub está usando o Microsoft Translator para que você possa visualizar facilmente as comunicações sobre o andamento da sua solicitação de suporte no idioma de sua escolha, basta clicar em um botão na página de detalhes da Solicitação de Suporte.

Continuamos aprimorando a experiência de suporte do Services Hub e novos recursos estão chegando em breve. Esses novos recursos ajudarão você a entender melhor o status de sua solicitação de suporte, ver as ações que você precisa tomar e visualizar os relatórios para ajudá-lo a analisar e aprender com problemas passados. Volte com frequência às páginas de Suporte do Services Hub para aproveitar esses novos recursos à medida que são lançados. E você também pode encontrar informações sobre as novas versões na página Notas de versão do Services Hub.

Saiba mais sobre recursos e lançamentos de conteúdo recentes.

Avaliações offline

As Avaliações offline que você compra separadamente agora estão disponíveis na página de Avaliações do Services Hub. Se você tem restrições de privacidade elevadas e processos de conformidade em que seus dados devem permanecer nas suas instalações, as avaliações offline permitem que você avalie a integridade do seu ambiente enquanto mantém seus dados nas sua instalações. Você pode executar avaliações na sua própria agenda.