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Perguntas frequentes do suporte

  • Artigo

Este artigo contém perguntas frequentes sobre o Suporte, um recurso que dá aos clientes e a algumas funções da Microsoft a capacidade de criar, gerenciar e visualizar os seus pedidos de Suporte da Microsoft. Ele também permite que você faça relatórios de autoatendimento e análise de tendências em relação às informações de suporte.

Se você não conseguir encontrar uma resposta para sua pergunta, nos avise deixando um comentário na página para que possamos considerar adicionar sua pergunta a este artigo.

Geral

Como obtenho ajuda com o Services Hub?

Para obter ajuda com o Services Hub, use seu endereço de email registrado para entrar no Services Hub. No Menu Operações, selecione Ajuda e, em seguida, https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Preencha o formulário de Contato da Equipe do Services Hub e selecione Enviar.

Quem pode criar uma nova solicitação de Suporte por meio do Hub de Serviços?

Os usuários designados como contatos de Suporte podem criar solicitações de suporte. Se você for um Contato de Suporte, verá um botão azul com o rótulo "Abrir uma solicitação de suporte". Se esse botão não estiver visível, entre em contato com o Administrador de Serviços para obter permissões.

Por que não consigo ver a Solicitação de Suporte que estou procurando no Hub de Serviços?

Sua Solicitação de Suporte pode estar em outro espaço de trabalho do Services Hub, talvez não tenha sido fornecido consentimento para o ativo de nuvem ou você não tem permissão para visualizar a Solicitação de Suporte. Entre em contato com o Administrador de Serviços para obter assistência.

Não recebi da Microsoft a resposta que estou procurando sobre minha Solicitação de Suporte. Onde posso obter mais informações?

Entre em contato com seu representante da Microsoft para obter assistência. Uma lista de Contatos de Suporte pode ser visualizada na página Gerenciar Usuários.

Não sou um Contato de Suporte no Services Hub. Como obter suporte da Microsoft no Azure ou no Office 365?

Você pode entrar em contato diretamente com o Suporte do Azure ou com o Suporte do Office 365 para obter assistência com esses produtos.

Não. O consentimento deve ser gerenciado por Administradores de Serviços ou Administradores Globais do Services Hub.