Visão geral do Espaço de Trabalho do Hub de Serviços da Microsoft

Como parte do acordo de Suporte da Microsoft de um cliente, este recebe um único espaço de trabalho do Hub de Serviços para gerenciar sua experiência de suporte digital. No entanto, muitos clientes exigem mais segmentação dentro de suas organizações para corresponder à maneira como eles utilizam o suporte da Microsoft. Esse recurso permite que os clientes configurem espaços de trabalho adicionais para receber a granularidade de que precisam.

Espaços de trabalho

Os espaços de trabalho são criados pelo CSAM (Gestor de Contas de Suporte ao Cliente) ou pelo Coordenador de Contas (AC) como uma maneira de separar seu contrato com base nas necessidades da sua organização. Espaços de trabalho individuais fornecem os seguintes benefícios:

• Os dados dos casos de suporte são limitados aos membros do espaço de trabalho.
• Cada espaço de trabalho pode ter seu próprio administrador, familiarizado com as metas desse espaço de trabalho.
• A página Atividade do Cliente mostra os aspectos do contrato que se aplicam a esse espaço de trabalho; se você tiver o acesso para exibir vários espaços de trabalho, você pode selecionar o filtro Todos os Espaços de Trabalho e a página Atividade do Cliente mostrará o aspecto do contrato que se aplica aos espaços de trabalho selecionados.

Convém entrar em contato com o CSAM ou AC assim que o seu contrato entrar em vigor. Isso permitirá que sua experiência no Hub de Serviços seja adaptada às necessidades de sua organização, sem exigir que os usuários repitam o registro para espaços de trabalho adicionais.

Espaço de Trabalho Padrão

Depois que o seu acordo de suporte com a Microsoft se tornar ativo, um espaço de trabalho padrão será configurado para a sua organização, sem a necessidade de intervenção do usuário. Nesse momento, o Administrador de Serviços e todos os contatos de suporte nomeados no contrato serão convidados para o espaço de trabalho. Esses usuários poderão então abrir casos e aproveitar os outros benefícios do Hub de Serviços imediatamente.

Se benefícios de suporte complementares tiverem sido adquiridos como parte do seu contrato, entre em contato com o CSAM ou o AC e peça que eles adicionem esses benefícios ao seu espaço de trabalho.

Criando espaços de trabalho adicionais

Espaços de trabalho adicionais podem ser criados a qualquer momento durante o acordo. Entre em contato com seu CSAM ou AC para discutir as metas do espaço de trabalho. Depois que um espaço de trabalho adicional é criado, um novo Administrador do Espaço de Trabalho é configurado para esse espaço de trabalho. Esse usuário pode então convidar membros de sua organização para ingressar no espaço de trabalho e começar a usar os direitos de suporte da sua empresa.

[OBSERVAÇÃO!] Um convite separado é necessário para cada espaço de trabalho do Services Hub. Os espaços de trabalho do Hub de Serviços associados a um acordo de Suporte Premier aceitarão contas Corporativas ou de Estudantes ou contas Pessoais. Os espaços de trabalho do Services Hub associados a um acordo de Suporte Unificado serão configurados para evitar o uso de contas pessoais para entrar no espaço de trabalho por padrão. Contudo, esses espaços de trabalho poderão ser configurados para permitir o acesso por contas Pessoais se o cliente não tiver contas Corporativas ou de Estudantes configuradas ou se, de maneira geral, determinarem que gostariam de permitir contas Pessoais.

Segregação de Informações

Embora todas as informações pertencentes a um cliente sejam definidas pelo seu contrato exclusivo, cada espaço de trabalho do Hub de Serviços mostra os dados do usuário de forma independente, com base nos membros desse espaço de trabalho.