Contato de suporte

Privilégios

• Criar uma solicitação de suporte da Microsoft
• Abrir e gerenciar solicitações de suporte que você possui
• Gerenciar a ID e a senha de acesso online do seu suporte para o gerenciamento de solicitações de suporte

Integração de funções

Registrar

1. Clique no link de inscrição no seu email de Boas-vindas ao Hub de Serviços.

2. Na página de login, insira as credenciais de conta do seu email corporativo.

3. Preencha o perfil e explore a documentação do Services Hub.

Validar o acesso do contato de suporte

1. No Services Hub, clique na guia "Contrato" e em "Gerenciar Usuários".

2. Role para baixo até o nome do usuário e confirme se o botão "Contato de suporte" está na posição ativada ou, em "Exibir", selecione "Contatos de suporte" para ver uma lista de Contatos de suporte

Abrir uma solicitação de suporte

1. No Hub de Serviços, clique na guia "Suporte" e, depois, clique em "Entrar em contato com o suporte".

2. Clique no botão "Abrir uma solicitação de suporte".

Exibir Solicitações de Suporte

1. No Hub de Serviços, clique na guia "Suporte" e selecione "Solicitações de suporte".

2. Na exibição do painel, você verá suas tendências de suporte por contagem, produto e resumo.

O que você deve saber

• Só é possível ver os detalhes de solicitações de suporte que você mesmo abriu ou das quais é o proprietário.
• Para inserir solicitações de suporte para o Azure, o Office 365 e o Dynamics, você será redirecionado ao respectivo site de suporte do produto.
• Para exibir detalhes de solicitações de suporte para o Azure, o Office 365 e o Dynamics, navegue até o respectivo site de suporte do produto.
• Apenas o Administrador de Serviços ou o representante da Microsoft pode habilitar ou desabilitar o privilégio de um usuário para ser um Contato de Suporte.
• Para abrir e exibir solicitações de suporte, o email da sua conta do Hub de Serviços deve corresponder ao email já registrado nos sistemas de suporte da Microsoft.
• O link de contato do Suporte da Microsoft o redirecionará para: https://support.microsoft.com/premier.
• Será necessário verificar sua conta da primeira vez em que fizer logon incluindo sua ID de acesso e senha.
• Você poderá redefinir a senha online da sua ID de Acesso se for um contato de suporte.
• Para obter assistência com o Services Hub, entre no Services Hub usando seu endereço de email registrado. No Menu Operações, selecione Ajuda e, em seguida, Entre em Contato Conosco. Preencha o formulário da equipa do Services Hub e clique em enviar. Após o envio com êxito, um caso será criado e você receberá uma notificação automatizada com informações sobre o caso.