Insights de suporte do Services Hub vNext Preview

A página Insights de suporte contém relatórios e análises controlados por dados que mostram a integridade e o desempenho de seus produtos e serviços da Microsoft. Os Insights ajudam você a identificar oportunidades, riscos e tendências do suporte reativo que a Microsoft fornece.

Com os Insights de suporte, você pode:

• Visualizar seus dados de suporte com estatísticas e gráficos detalhados.
• Exibir os casos de suporte da Microsoft entre nuvens.
• Exibir seis meses de dados para as métricas e tendências.

Acesso aos Insights de suporte

Para obter acesso à página 'Insights de suporte', você precisa ser adicionado a um grupo do Microsoft Entra que tenha a permissão "Exibir insights de suporte". Revisar as funções que têm a permissão "Exibir insights de suporte" aqui.

O que há na página Insights de suporte

A página Insights de suporte permite visualizar seus dados de suporte por meio de estatísticas detalhadas, insights de suporte com gráficos e exibir todos os casos de suporte entre nuvens. Você pode exibir seis meses de dados para todas as métricas e tendências.

Detalhes dos Insights de suporte

Para saber mais sobre o que significa cada gráfico de insights de estatística e suporte, consulte a tabela a seguir.

Insights	Definição
Contagem total de casos	Número total de solicitações de suporte para o espaço selecionado
Contagem de casos abertos	Solicitações de suporte ativas para o espaço selecionado
Duração média (dias)	Duração média das solicitações de suporte abertas para o espaço selecionado
RI Atendida	Resposta Inicial Atendida: porcentagem de tempo para o SLA de resposta inicial do novo tíquete de suporte ser atendido para o espaço selecionado
Total CritSits	Número de solicitações de suporte reativo com uma gravidade máxima 'Gravidade A', independentemente da gravidade atual
Crit Elapsed Minutes	Número de minutos que solicitações de suporte reativo gastaram em status 'Gravidade A' enquanto estavam em status 'Aberto'
Abrir ocorrências por gravidade	Casos abertos por gravidade do caso nos últimos 6 meses
CPT médio (horas)	Tendência média de CPT (horas) nos últimos 6 meses
IR (Resposta Inicial) atendida	Tendência de RI atendida nos últimos 6 meses (o percentual de tempo para o SLA de respostas iniciais do novo tíquete de suporte ser atendido)
Contagem de ocorrências por Produto do Azure	Número total de casos dos produtos do Azure
Tendência de Volume de Ocorrências	Tendência de volume de casos de suporte por mês
Abrir ocorrência por status	Todos os casos abertos por status diferentes no DFM
Abrir ocorrência por idade (em dias) por gravidade	Duração dos casos abertos e sua gravidade
Distribuição geral de ocorrências	Distribuição de casos w.r.t técnica versus cobrança.

Informações adicionais

• Suporte Unificado da Microsoft
• Entre no Microsoft Services Hub vNext Preview
• Documentação do Services Hub vNext Preview
• Suporte ao Services Hub vNext Preview
• Acessibilidade da Microsoft:
  • Nossos produtos e serviços são construídos com base em padrões internacionais de acessibilidade, como o padrão Europeu ETSI EN 301 549 e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG). Nossos Relatórios de Conformidade sobre Acessibilidade descrevem como nossos produtos e serviços estão de acordo com esses padrões.
  • Entre em contato com o eDAD (Enterprise Disability Answer Desk) para obter assistência.
• Privacidade e Segurança da Microsoft:
  • O Microsoft Services Hub vNext Preview está sujeito à Política de Privacidade da Microsoft.
  • Para saber mais sobre como a Microsoft cumpre os regulamentos do setor, implementa e dá suporte à segurança, à privacidade, à conformidade e à transparência, acesse nossa Central de Confiabilidade.