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"Há um problema com sua conta, tente novamente mais tarde" ao abrir documentos do Office do OneDrive for Business ou do SharePoint Online

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Observação

Este artigo se aplica apenas ao cliente de sincronização de OneDrive for Business anterior (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que você use o cliente Sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe) em vez disso. Qual versão do OneDrive estou usando?

Problema

Ao tentar abrir documentos do Office armazenados no OneDrive for Business ou no SharePoint Online usando o aplicativo cliente do Office ou ao entrar no OneDrive for Business cliente (groove.exe), você receberá a seguinte mensagem de erro:

Há um problema com sua conta, tente novamente mais tarde.

Solução

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Faça backup do registro do Windows. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedit e pressione Enter.

  3. Localize a seguinte chave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Neste local, exclua as seguintes chaves:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reinicie o computador.

Solução alternativa

Se você não puder fazer as alterações no registro, use o Office Online para abrir e trabalhar com documentos do Office.

Mais informações

Por padrão, as chaves do registro listadas neste artigo estão definidas para serem atualizadas a cada três dias. Se você não remover as chaves, elas serão atualizadas após três dias. Depois que eles forem atualizados, esse problema deve resolve a si mesmo.

É possível que sua organização tenha substituído o valor padrão para que a atualização de chave seja superior ou menor que três dias. Para determinar se sua organização alterou o valor padrão para que as chaves sejam atualizadas, localize a seguinte subchave no Editor do Registro e, em seguida, marcar a chave FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Se a chave FederationCacheLifetime existir, o número de dias para que as chaves sejam atualizadas será substituído para igual ao valor dessa chave. Por exemplo, se o valor dessa chave for 5, as chaves serão atualizadas em cinco dias.

  • Se a chave FederationCacheLifetime não existir, o valor padrão para as chaves a serem atualizadas será de três (3) dias.

Sua organização pode querer automatizar a remoção da chave do registro de computadores de forma programática. Para remover a chave do registro, use este código de arquivo em lote de exemplo:

Observação

Privilégios administrativos são necessários para executar o arquivo em lote.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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