OneDrive for Business parado em "Configurando..." ou a tela "Ainda estamos configurando algumas coisas"
Sintomas
Ao inicializar OneDrive for Business, o aplicativo pode parar por mais de 24 horas com uma das seguintes mensagens de erro:
- "Configurando.."
- "Ainda estamos configurando algumas coisas, mas sinta-se à vontade para começar."
Resoluções
Listados abaixo estão maneiras de resolve esse problema.
Verificar a integridade dos serviços
Consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft "Configurando..." mensagens no Centro de administração do Microsoft 365 para verificar se algum dos serviços da Microsoft (nesse caso, OneDrive e SharePoint Online) está enfrentando problemas.
Se a integridade de todos os serviços afetados parecer válida e, se mais de 24 horas se passaram desde que você viu esse problema pela primeira vez, entre em contato com o Suporte Técnico do Microsoft 365 depois de executar as outras ações neste artigo.
Remover e ler licenças
Em algumas situações, a licença do usuário pode não ter sido atribuída corretamente. Só esse motivo pode causar o comportamento. Recomendamos remover e ler a licença do OneDrive e/ou do SharePoint atribuída ao usuário. Para fazer isso, execute as etapas abaixo:
- Entre em portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o Centro de administração do Microsoft 365.
- No Centro de Administração, navegue até Usuários e, em seguida, para usuários ativos.
- Pesquise o usuário com o problema e selecione o perfil.
- Acesse Licenças e Aplicativos.
- Remova e leia a licença e/ou planeje depois de salvar as alterações.
- Confirme se o problema está resolvido. Talvez seja necessário aguardar várias horas para que a alteração entre em vigor.
Verificar o provisionamento de usuário
Devido à conexão entre o OneDrive e o SharePoint, é necessário que os usuários tenham seu perfil provisionado no próprio SharePoint para que o OneDrive possa provisionar o site pessoal.
Observação
Nesta situação, o mesmo "Configurando..." a mensagem também pode aparecer para o SharePoint.
Para verificar se o usuário tem um perfil atual criado no SharePoint, execute as seguintes etapas:
- Entre em portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o Centro de administração do Microsoft 365.
- Acesse o Centro de Administração e abra o SharePoint.
- Selecione Mais recursos e, em seguida , Perfis de usuário.
- Selecione Gerenciar Perfis de Usuário.
- Pesquise o usuário com o problema e verifique se o perfil é exibido. Se o perfil não existir, execute uma sincronização do Active Directory. Você também pode entrar em contato com o Suporte Técnico do Microsoft 365 para obter ajuda adicional.
Verificar recursos de site pessoal
Outro motivo para problemas de provisionamento em sites do OneDrive é a falta de recursos suficientes para que o site seja provisionado. Esse valor pode ser encontrado no perfil do usuário no SharePoint. Para obter mais informações sobre a propriedade Personal Site Capabilities e o que cada número representa, consulte o artigo de suporte da Microsoft PersonalSiteCapabilities enumeração.
Para executar essa verificação e/ou alteração do valor, siga as etapas a seguir:
- Entre em portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o Centro de administração do Microsoft 365.
- Acesse o Centro de Administração e abra o SharePoint.
- Selecione Mais recursos e, em seguida , Perfis de usuário.
- Selecione Gerenciar Perfis de Usuário.
- Pesquise o usuário e selecione Editar Meu Perfil.
- No perfil do usuário, verifique o valor da propriedade Recursos do Site Pessoal . Para que o OneDrive seja provisionado, o usuário deve ter no mínimo o valor 4, que representa "Armazenamento".
Importante
Se o usuário tiver o recurso Convidado , sozinho ou combinado (Exemplo: propriedade com o valor 36 (32 convidados + 4 armazenamento)), isso também impedirá o provisionamento do site do OneDrive.
Verificar permissões de usuário
Os recursos de site pessoal explicados na seção anterior são determinados pelas configurações Gerenciar permissões de usuário também no Centro de Administração do SharePoint.
Para verificar se tudo está definido corretamente, siga estas etapas:
- Entre em portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o Centro de administração do Microsoft 365.
- Acesse o Centro de Administração e abra o SharePoint.
- Selecione Mais recursos e, em seguida , Perfis de usuário.
- Selecione Gerenciar permissões de usuário.
- Verifique se o grupo "Todos, exceto usuários externos" foi adicionado (ou o usuário que deve fazer parte desse grupo).
- Verifique também se o nível de permissões atribuídas ao usuário e/ou grupo. A caixa ao lado de "Criar Site Pessoal (necessário para armazenamento pessoal, feed de notícias e conteúdo seguido)" deve ser verificada.
Estabelecer a propriedade correta do site
Em algumas situações, o site do OneDrive pode já ter sido provisionado, mas o usuário pode ter perdido sua propriedade, o que, por sua vez, causou esse comportamento.
Se você tiver o Shell de Gerenciamento online do SharePoint (que contém o módulo Windows PowerShell para gerenciar o SharePoint Online), poderá verificar o site status e tentar fornecer ao usuário a propriedade de seu OneDrive for Business site pessoal.
Para verificar se o site existe, execute o seguinte comando do PowerShell:
Get-SPOSite -Site https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_comPara tentar restaurar a propriedade, execute o seguinte comando do PowerShell:
Set-SPOSite -Identity https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_com -Owner user@contoso.onmicrosoft.com
Execute uma ferramenta de autodiagnóstico
Observação
Esse diagnóstico não está disponível para os ambientes GCC High ou DoD ou para o Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
Os usuários de administrador do Microsoft 365 têm acesso a diagnóstico que podem ser executados dentro do locatário para verificar possíveis problemas com a provisão do OneDrive.
Para fazer isso, selecione Executar Testes abaixo, que preencherão o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.
O diagnóstico executará um grande intervalo de verificações.
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