Tela preta durante o compartilhamento de área de trabalho em Skype for Business ou Lync Web App no macOS High Sierra

• Aplica-se a:

  Skype for Business Web App, Lync Web App

Sintomas

Considere o seguinte cenário.

• Você participa de uma reunião online usando o Skype for Business Web App ou o Lync Web App no macOS High Sierra 10.13 (incluindo versões beta).
• Alguém na reunião online compartilha sua área de trabalho.

Nesse cenário, você vê apenas uma tela preta em vez da área de trabalho compartilhada.

Esse problema ocorre quando a reunião é hospedada no Skype for Business Server 2015 ou no Lync Server 2013. Esse problema não ocorrerá se a reunião estiver hospedada no Skype for Business Online.

Solução alternativa

Skype for Business Web App

Para contornar esse problema para Skype for Business Web App, use o Aplicativo de Reuniões do Skype. Para fazer isso, o administrador do sistema deve seguir estas etapas:

1. Instale a atualização de maio de 2017 para Skype for Business Server 2015.
2. Habilite o Aplicativo de Reuniões do Skype seguindo as instruções na seção "Habilitar aplicativo de reuniões do Skype" de Implantar clientes para download da Web no Skype for Business Server 2015.

Depois que essas etapas forem concluídas, os usuários do aplicativo Web usarão automaticamente o Aplicativo de Reuniões do Skype quando ingressarem em uma reunião.

Lync Web App

Ainda não há solução alternativa para esse problema para o Lync Web App.

Status

A Microsoft está trabalhando em estreita colaboração com a Apple para resolve esse problema.

Mais informações

Esse problema também pode ocorrer quando a câmera não tem permissão de acesso para Skype for Business.

1. Selecione Preferências do Sistema de menu > da Apple, selecione Segurança & Privacidade e Privacidade.
2. Conceda Skype for Business acesso à câmera. Você será solicitado a reiniciar Skype for Business.
3. Verifique se o problema foi resolvido após a reinicialização.

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