suporte ao programa Microsoft for Startups

O suporte do programa Microsoft for Startups ajuda fundadores a criar, operar e expandir seus negócios no Azure, solucionando problemas relacionados ao programa, orientando a ativação dos benefícios e conectando as startups às equipes de suporte certas da Microsoft no momento certo.

Nosso objetivo é remover o atrito para que você possa ativar os benefícios rapidamente, ficar desbloqueado e continuar criando em Azure. O Suporte ao MfS concentra-se em operações e benefícios do programa, não em projetos profundos de engenharia ou arquitetura de Azure.

O que está no escopo do suporte do programa Microsoft for Startups

Entre em contato com Microsoft de Suporte do Programa de Startups quando o problema estiver relacionado ao programa, benefícios ou portal. Assumimos diretamente e resolvemos:

Categoria	Detalhes
Programa & Integração	Perguntas sobre revisão de aplicativo, status de aprovação ou reaplicação Perguntas frequentes relacionadas ao programa
Azure Patrocínio & Créditos de startup	Problemas de ativação do crédito para startup Tipo de oferta de patrocínio incorreto Perguntas sobre expiração ou uso de crédito
Direito & Propriedade	ET (Transferências de Direitos) Atualizando ou corrigindo a conta de proprietário vinculada ao seu patrocínio Azure
Resgate de benefícios	Perguntas ou problemas de resgate para: - Microsoft 365 - Dynamics 365 - GitHub - Outros benefícios para startups da Microsoft e de terceiros
Verificação & Conformidade	Verificação comercial ou de domínio (para aplicativo ou nível superior)
Solicitações de reembolso (Coordenação)	Investigações de reembolso relacionadas ao programa em parceria com equipes centrais de cobrança

Como entrar em contato com o suporte do programa Microsoft for Startups

Todas as startups devem enviar solicitações por meio do Portal do Azure.
Como obter ajuda:

• Ir para o portal do Azure
• Navegar até a página de visão geral do programa

• Na guia Visão geral, localize a caixa com o título Sua equipe da Microsoft
• Selecione Obter suporte ao programa

Cobertura de suporte:

• Cobertura global 24/7 (as comunicações são apenas em inglês)
• Engenheiros disponíveis em fusos horários, incluindo finais de semana

O que o Suporte do programa Microsoft for Startups não abrange

Alguns problemas estão fora do escopo do Suporte ao Programa. Para esses problemas, use as equipes de suporte de Microsoft apropriadas listadas na seção a seguir. O Suporte ao Programa MfS não resolve diretamente:

• Interrupções de serviço ou falhas em tempo de execução do Azure
• Depuração de carga de trabalho em produção
• Projeto ou otimização da arquitetura do Azure
• Ajuste de desempenho, proteção de segurança ou revisões de resiliência
• Aprovações de validação técnica ou de publicação do Marketplace

Outras equipes de suporte Microsoft que ajudam startups

Equipe de Suporte	Casos de uso	Como entrar em contato
Suporte a Produto e Cobrança do Azure (ASMS)	Azure erros ou interrupções de serviço Problemas de computação, armazenamento, rede ou serviço de IA Problemas de assinatura e cobrança Incidentes críticos de produção	Envie tíquetes diretamente no portal do Azure. Clique em ? na barra de navegação superior.
Suporte da comunidade Azure	Uma opção gratuita de autoatendimento, ideal para perguntas técnicas não urgentes onde você pode: – Fazer perguntas, compartilhar conhecimento e aprender as práticas recomendadas - Conectar-se com engenheiros Microsoft e especialistas da comunidade – Explorar cenários do Azure relevantes para startups	Suporte da comunidade do Azure
Equipes de Capacitação Técnica para Startups	Especialistas técnicos estão disponíveis para startups apoiadas pelo Microsoft Investor Network para ajudar com diretrizes técnicas e planejamento de GTM: - Descoberta técnica e conversas de arquitetura – melhores práticas do Azure e diretrizes de maturidade – Alinhamento da infraestrutura de IA e planejamento de computação – Dimensionamento do uso, transição para deixar de usar créditos, publicação de ofertas no marketplace	Vá para o Portal do Azure Localize a seção "Sua equipe de Microsoft" Selecione a conexão que melhor corresponde à sua necessidade

Quando estiver em dúvida

Se você não tiver certeza de quem contatar:

• Comece com o Suporte ao Programa MfS para perguntas sobre programas ou benefícios
• Usar o suporte Azure para problemas de serviço, produto ou cobrança
• Pergunte ao Assistente de Inicialização se você precisa de ajuda para decidir

Estamos aqui para ajudá-lo a avançar mais rápido, mais claro e com confiança.