Monitoramento de cliente usando o relatório de erros no Operations Manager
O recurso Monitoramento de Cliente do System Center Operations Manager permite que você monitore sistemas operacionais e aplicativos em busca de erros e participe do programa Relatório de Erros. O programa Relatório de Erros coleta dados de diagnóstico e uso sobre o Operations Manager, que são usados pela Microsoft para melhorar a experiência de instalação, a qualidade e a segurança de versões futuras.
O AEM (Monitoramento de Exceções sem Agente) é um componente do recurso Monitoramento de Cliente no Operations Manager. O AEM permite monitorar erros em sistemas operacionais e aplicativos dentro de sua organização. Por padrão, quando um aplicativo Microsoft encontra um erro grave, ele cria um relatório que pode ser enviado à Microsoft para consolidar dados que podem levar a uma redução nos erros. Ao usar o AEM, é possível direcionar esses relatórios a um servidor de gerenciamento do Operations Manager. Em seguida, o Operations Manager pode fornecer exibições e relatórios detalhados sobre esses dados de erros consolidados. Usando esses dados, é possível determinar com que frequência um sistema operacional ou aplicativo tem um erro e o número de computadores e usuários afetados.
Exibições do AEM
Por padrão, as seguintes exibições mostram dados do AEM na área de Monitoramento do console de Operações:
Exibição do aplicativo
Um modo de exibição de estado que lista aplicativos que apresentam falhas.
Exibição do ouvinte de falha
Um modo de exibição de estado que lista os computadores que estão ouvindo falhas que ocorrem em outros computadores ou aplicativos.
Eventos de erro
Uma exibição do evento que lista os relatórios de erros do aplicativo gerados por falhas graves do aplicativo ou do sistema operacional.
Exibição do grupo de erros
Um modo de exibição de estado que lista erros do aplicativo por grupo de erros.
Exibição do grupo de erros do sistema
Um modo de exibição de estado que lista os computadores que apresentam uma falha no sistema operacional.
Encaminhar relatórios de erros do cliente (Monitoramento do cliente)
O serviço Microsoft Error Reporting (MER) coleta informações sobre como você usa os programas da Microsoft e sobre alguns dos problemas que você pode encontrar. A Microsoft usa essas informações para melhorar os produtos e recursos usados com mais frequência e para ajudar a resolver problemas. A participação no programa é estritamente voluntária.
Ao optar por participar do serviço de relatório, você configura clientes com Política de Grupo para redirecionar relatórios de erros para um servidor de gerenciamento do Operations Manager, em vez de relatar diretamente à Microsoft. Os servidores de gerenciamento são configurados para encaminhar esses relatórios à Microsoft.
Importante
Os relatórios não contêm informações de contato sobre você ou sua organização, como nomes ou endereços.
Os relatórios de erros encaminhados de sua organização para a Microsoft são combinados com relatórios de outras organizações e clientes individuais para ajudar a Microsoft a resolver problemas e melhorar os produtos e recursos da Microsoft que os clientes usam com mais frequência. Para obter mais informações sobre o serviço de Relatório de Erros da Microsoft, consulte a política de privacidade da página do Serviço de Relatório de Erros da Microsoft.
Use o procedimento a seguir para definir as configurações do relatório de erros. O servidor de gerenciamento deve ter acesso à Internet para participar do programa.
Entre em um servidor de gerenciamento com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager para o grupo de gerenciamento do Operations Manager.
No console de Operações, selecione Administração.
No espaço de trabalho Administração, expanda Administração e selecione Configurações.
Em Configurações, expanda Tipo: Geral, clique com o botão direito do mouse em Privacidade e selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Configurações do Grupo de Servidores de Gerenciamento Global - Privacidade, na guia Configurações de Dados de Diagnóstico e Uso, selecione Sim, estou disposto a enviar dados para a Microsoft para enviar dados coletados para a Microsoft ou selecione Não, não prefiro enviar dados para a Microsoft para recusar a participação. Em seguida, selecione OK.
Observação
Você pode selecionar Política de Privacidade do Operations Manager para exibir informações sobre o programa, incluindo a política de privacidade.
Configurar um servidor de gerenciamento para monitoramento de cliente
Use os procedimentos a seguir para configurar um servidor de gerenciamento para o componente de servidor do recurso Monitoramento de Cliente do System Center Operations Manager.
Importante
Se você planeja configurar o servidor de gerenciamento para encaminhar relatórios de erros para a Microsoft e receber links para soluções disponíveis para esses erros ou participar do Relatório de Erros da Microsoft, primeiro defina as configurações de proxy do servidor de gerenciamento se ele usar um servidor proxy para acessar a Internet.
O Assistente de Configuração de Monitoramento de Cliente do Operations Manager é usado para configurar o componente de servidor do recurso em um servidor de gerenciamento do Operations Manager. Para configurar o componente de servidor do Monitoramento de Cliente em vários servidores de gerenciamento, execute o assistente uma vez para cada servidor de gerenciamento. Um exemplo de quando você pode configurar vários servidores de gerenciamento para o Monitoramento de Cliente é se a conexão entre clientes específicos e servidores de gerenciamento for mais barata.
Importante
O servidor de gerenciamento e os clientes de relatório de erros devem estar nos mesmos domínios ou em domínios totalmente confiáveis.
Entre no computador com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager.
No console de Operações, selecione Administração.
No espaço de trabalho Administração, selecione Servidores de Gerenciamento.
No painel Servidores de Gerenciamento, clique com o botão direito do mouse no servidor de gerenciamento no qual você deseja habilitar o Monitoramento de Cliente e selecione Configurar Monitoramento de Cliente. Isso iniciará o Assistente de Configuração de Monitoramento do Cliente. Use o mesmo procedimento para desabilitar o monitoramento do cliente no servidor de gerenciamento. Você também deve desabilitar o Monitoramento de Cliente nos clientes.
Observação
A opção Configurar Monitoramento de Cliente não estará disponível se o computador selecionado for um servidor de gateway.
Na página Introdução do Assistente de Configuração de Monitoramento de Cliente, selecione Avançar. A página Introdução será ignorada se o assistente tiver sido executado anteriormente e a caixa de seleção Não mostrar esta página novamente estiver marcada.
Na página Dados de Diagnóstico e Uso, siga um destes procedimentos:
- Deixe a opção padrão de Não se você não quiser que sua organização participe do programa e selecione Avançar.
Ou
Selecione Sim, se quiser que sua organização participe do programa.
Deixe Usar protocolo SSL (Secure Socket Layer) selecionado se você tiver instalado um certificado no servidor de gerenciamento; deixe Usar autenticação do Windows selecionado se quiser que os computadores cliente se autentiquem no servidor de gerenciamento; caso contrário, desmarque as opções.
Insira a porta apropriada ou deixe o padrão de 51907 e selecione Avançar.
Na página Coleta de Erros, faça o seguinte:
Insira o Caminho de Compartilhamento de Arquivos local ou anexado, como C:\ErrorData, para o servidor de gerenciamento que será usado para coletar relatórios de erros. O compartilhamento de arquivos será criado no caminho local no servidor de gerenciamento e compartilhado com as permissões necessárias.
Importante
O caminho do compartilhamento de arquivos deve estar em uma partição NTFS e ter pelo menos 2 GB de espaço livre em disco. É recomendável que o caminho não tenha mais de 120 caracteres. O caminho do compartilhamento de arquivos pode ser um caminho de unidade local no servidor de gerenciamento selecionado, como C:\ErrorData, ou um caminho UNC para um compartilhamento de rede existente, como \Server\FileShare\ErrorData.
Selecione Coletar erros de aplicativo de clientes baseados no Windows Vista ou posteriores se você estiver gerenciando sistemas operacionais Windows Vista ou posteriores com o Operations Manager. Insira um número de porta ou deixe o padrão 51906. Deixe Usar protocolo Secure Socket Layer selecionado se você instalou um certificado no servidor de gerenciamento, deixe Usar autenticação do Windows selecionado se quiser que os computadores cliente se autentiquem no servidor de gerenciamento; caso contrário, desmarque as opções.
Insira o Nome da organização a ser usado, usando no máximo 22 caracteres, e selecione Avançar.
Na página Configurar Encaminhamento de Erros para a Microsoft , siga um destes procedimentos:
- Deixe a caixa de seleção Encaminhar todos os erros coletados para a Microsoft (recomendado) desmarcada e selecione Avançar.
Ou
Selecione Encaminhar todos os erros coletados para a Microsoft (recomendado) se o servidor de gerenciamento estiver conectado à Internet e você quiser encaminhar relatórios de erros para a Microsoft e receber links para as soluções disponíveis para esses erros.
Selecione Detalhado (a assinatura de erro e os dados adicionais solicitados) para ajudar a garantir que a Microsoft possa fornecer uma solução para o problema ou deixe a configuração padrão de Básico (somente a assinatura de erro).
Selecione Avançar.
Na página Criar Compartilhamento de Arquivos, siga um destes procedimentos:
Selecione uma conta de usuário existente na lista e selecione Avançar.
Selecione Outra conta de usuário (não será salva), insira o Nome de usuário e a Senha, selecione o Domínio na lista e selecione Avançar.
Importante
A conta deve ter as permissões necessárias para criar um compartilhamento de arquivos no caminho fornecido na etapa 7a.
Na página Criar Compartilhamento de Arquivos: Status da Tarefa, depois que o compartilhamento de arquivos for criado com êxito, selecione Avançar.
Observação
Para modificar as configurações de Monitoramento de Cliente no servidor de gerenciamento, como o compartilhamento de arquivos, você deve desabilitar e reabilitar o Monitoramento de Cliente no servidor de gerenciamento. Você também deve modificar as configurações de Política de Grupo de Monitoramento de Cliente nos clientes.
Na página Definições de Configuração do Cliente, digite ou Navegue até o local em que deseja salvar as configurações do Assistente de Configuração de Monitoramento do Cliente. Essas configurações são salvas em um arquivo de modelo de Diretiva de Grupo chamado ServerNameFQDN.ADM. Selecione Concluir.
Importante
Você deve usar o ServerNameFQDN. ADM para configurar os clientes para redirecionar seus dados de monitoramento de cliente para o servidor de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte o procedimento abaixo.
Configurar clientes para monitoramento de cliente
Execute o Editor de Objeto de Diretiva de Grupo (gpedit.msc) para o domínio ou computador local.
Observação
Para obter informações sobre a Diretiva de Grupo, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Se necessário, desative a política Desativar Relatório de Erros do Windows . Essa política pode ser encontrada em Configuração do Computador/Modelos Administrativos/Sistema/Gerenciamento de Comunicação da Internet/Configurações de Comunicação da Internet.
Adicione o modelo administrativo de Política de Grupo de Monitoramento de Exceção Sem Agente (AEM) (ServerNameFQDN. ADM) ao domínio ou à política do computador local. O arquivo ADM é criado quando o Assistente de Configuração de Monitoramento do Cliente é executado.
Observação
Use o mesmo procedimento para desabilitar as configurações de Política de Grupo, desabilitando assim o Monitoramento de Cliente nos clientes.
Personalizar URLs de coleta de dados de monitoramento do cliente e resposta da solução para grupos de erros
Você pode ajudar a diminuir o tempo necessário para diagnosticar e resolver erros de sistema operacional e aplicativo em sua organização personalizando os dados coletados em relatórios de erros por computadores com erros e a URL de resposta da solução para um grupo de erros. A URL de resposta da solução pode apontar para um local apropriado em uma base de dados de conhecimento.
Entre no computador com uma conta que seja membro da função de Administrador do Operations Manager.
No console de Operações, selecione Monitoramento.
No espaço de trabalho Monitoramento, expanda Monitoramento de Exceção Sem Agente e selecione Exibição de Grupo de Erros.
Na Exibição do Grupo de Erros, selecione uma entrada.
No painel Tarefas, selecione Mostrar ou Editar Propriedades do Grupo de Erros.
Na caixa de diálogo Respostas do Grupo de Erros , selecione Coleção Personalizada e selecione Editar.
Na caixa de diálogo Configuração de Coleta de Dados de Diagnóstico, especifique os Arquivos, Consultas WMI e Chaves do Registro que você deseja coletar dos computadores que apresentam o erro e selecione OK. Um computador enviará os dados especificados em um relatório de erros para o servidor de gerenciamento na próxima ocorrência de um erro no grupo de erros.
Observação
Você pode usar variáveis, como %ProgramFiles%, para caminhos de arquivo. Para obter informações sobre o WMI, consulte a Documentação do WMI.
Na caixa de diálogo Respostas do Grupo de Erros , selecione Informações de erro personalizadas, insira a URL para as informações de erro personalizadas, como http://server/errors/100.htm, selecione Link de Teste e selecione OK.
Definir configurações de transmissão de erro para monitoramento de cliente
Ao habilitar o Monitoramento de Cliente para um grupo de gerenciamento, você pode configurá-lo para encaminhar relatórios de erros de produtos da Microsoft para a Microsoft. As configurações de Transmissão de Erros permitem que você especifique quais relatórios de erros são enviados à Microsoft e os dados de diagnóstico adicionais incluídos nos relatórios de erros.
Entre no computador com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager.
No console de Operações, selecione Administração.
No espaço de trabalho Administração, selecione Configurações.
No painel Configurações, expanda Tipo: Geral, clique com o botão direito do mouse em Privacidade e selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Configurações do Grupo de Servidores de Gerenciamento Global - Privacidade, selecione a guia Transmissão de Erro.
Observação
Selecione Ler a política de privacidade para exibir a política de privacidade.
Filtrar erros enviados à Microsoft
Na guia Transmissão de Erros da caixa de diálogo Configurações do Grupo de Servidores de Gerenciamento Global - Privacidade , selecione Filtrar.
Na caixa de diálogo Filtros de Encaminhamento de Erros, selecione uma ou mais opções para fontes de erros que você não deseja encaminhar para a Microsoft, como as provenientes de computadores específicos.
Na caixa de texto Descrição de critérios , selecione específico e forneça os valores para os critérios de erros que você não deseja encaminhar para a Microsoft, como contoso.com.
Selecione OK duas vezes.
Configurar dados de diagnóstico enviados à Microsoft com relatórios de erros
Na guia Transmissão de Erros da caixa de diálogo Configurações do Servidor de Gerenciamento Global - Privacidade , siga um ou mais destes procedimentos:
Selecione Carregar solicitação de coleta de dados de diagnóstico, selecione os dados de diagnóstico adicionais que você deseja enviar com relatórios de erros de computadores que relatam erros para os servidores de gerenciamento e, em seguida, encaminhe do servidor de gerenciamento para a Microsoft com os relatórios de erros.
Configure Número máximo de arquivos CAB a serem enviados à Microsoft por grupo de erros para ajudar a Microsoft a diagnosticar o erro. Dez é o número recomendado.
Selecione Exibir links para soluções da Microsoft nos computadores que geram relatórios de erros. Um link para as soluções disponíveis será exibido para os usuários finais depois que o erro for encontrado pela primeira vez e o link para a solução for baixado para o servidor de gerenciamento.
Selecione Exibir links para pesquisas da Microsoft nos computadores que geram relatórios de erros.
Especifique o Link de solução padrão quando não houver solução da Microsoft disponível. Pode ser uma página da Web interna para suporte técnico, por exemplo.
Selecione OK.