Introdução

Concluído

O Microsoft Copilot Studio capacita suas equipes a criar bots poderosos por meio de uma interface gráfica guiada e sem código. Essa capacidade permite que você use os benefícios de bots sem precisar depender de cientistas ou desenvolvedores de dados e ajuda a enfrentar muitos dos desafios atuais na criação de bots. Com o Microsoft Copilot Studio, você pode eliminar a lacuna entre os especialistas no assunto e as equipes de desenvolvimento que estão criando os bots, além de reduzir a latência entre as equipes que reconhecem um problema e atualizam o bot para resolvê-lo. O Microsoft Copilot Studio também remove a complexidade da exposição das equipes às nuances da IA de conversa e a necessidade de escrever um código complexo.

O Microsoft Copilot Studio ajuda a tornar a criação de bots rápida e simples e inclui os seguintes recursos que ajudam a aperfeiçoar a funcionalidade do bot para torná-lo ainda mais poderoso:

  • Iniciar fluxos do Microsoft Power Automate: você pode iniciar os fluxos do Power Automate diretamente em tópicos no bot. Esse recurso permite incluir informações personalizadas para outros serviços no conteúdo da mensagem que está sendo fornecido.

  • Passar conversas para agentes ao vivo: os bots podem ser configurados para passar conversas, incluindo o contexto da conversa, para aplicativos como o Omnicanal para Microsoft Dynamics 365 Customer Service, que os agentes humanos podem assumir a tarefa de trabalhar na conversa.

  • Automatizar a criação de tópicos: você pode extrair conteúdo de páginas de suporte existentes, como perguntas frequentes (FAQs) e convertê-las em tópicos de bot que possam ser usados nas conversas. Os tópicos também podem ser criados com base em tópicos sugeridos no Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights.

Este módulo examinará alguns dos recursos adicionais que estão disponíveis para ajudá-lo a aprimorar os bots do Microsoft Copilot Studio.