Copilotos voltados para agentes
Um copiloto voltado para o agente ajuda seus agentes de suporte. Ele fornece conteúdo de suporte generativo com base em IA, que pode ser com base no conteúdo do site de sua empresa, nos arquivos carregados ou nas fontes de sua base de dados de conhecimento. Você pode incorporar esse copiloto em seu hub de participação do cliente existente para que seus agentes não precisem aprender uma nova ferramenta a fim de acessar recursos de resposta generativos.
Configurar as mensagens e o comportamento do Copilot
Você pode usar os campos a seguir na seção Configurar copiloto no painel de navegação esquerdo para personalizar as mensagens que seu copiloto usa em diferentes cenários.
As alterações nas mensagens nesses campos serão refletidas em seu copiloto após a publicação dele. Para publicar, acesse Visão geral e selecione Publicar na seção Publicar seu copiloto.
Mensagem de início de conversa: essa mensagem é exibida ao agente quando a conversa é iniciada. Garanta que seus agentes entendam que a IA é usada para gerar as respostas; portanto, imprecisões são possíveis. Os agentes devem examinar as respostas antes de usá-las com os clientes.
Mensagem sem correspondência: essa mensagem é exibida quando o copiloto não tem uma resposta à entrada do agente.
Resposta de saudação: o Copilot mostra esta mensagem ao cumprimentar o cliente. Esta mensagem difere da mensagem que o Copilot mostra quando a conversa começa, e o sistema só a usará se o cliente inserir explicitamente “olá” ou uma mensagem semelhante.
Confirmação de reinício: essa mensagem é exibida quando o usuário pede que uma nova conversa seja iniciada.
Mensagem de reinício: essa mensagem é exibida quando o usuário inicia a conversa novamente. O copiloto usa essa mensagem quando o usuário solicita explicitamente que a conversa seja reiniciada.
Resposta de agradecimento: essa mensagem é exibida quando o usuário agradece ao copiloto.
Inserir em consoles de agente
Ao publicar um copiloto por meio do Microsoft Copilot for Service, você pode publicar em um site de demonstração predefinido ou em seu próprio site ativo. O sistema cria automaticamente um site de demonstração predefinido quando você publica seu copiloto voltado para o agente. Um site de demonstração é benéfico para compartilhar seu copiloto com colegas de equipe e stakeholders, pois eles podem testá-lo enquanto você continua a criá-lo e iterá-lo.
Para compartilhar seu copiloto, publique-o em um hub de participação do cliente. Inserir seu copiloto em um hub de participação do cliente ajuda o Agent Copilot a auxiliar seus agentes humanos.
Para obter mais informações, consulte Configurar um copiloto para um site de demonstração ou console do agente.